Здравствуйте, заказывала мебель в магазине Хомми, оплатил картой Виза, через 6 дней мне ее вернули, т.к. эта мебель уже снята с производства (я не виновата, как они вообще приняли заказ?). Возврат был сделан на карту через терминал, мне дали квитанцию о возврате, в которой указано, что все одобрено и пройдено. У меня есть карта Бинбанка, терминал обслуживания магазина Сбербанка. прошло 5 дней а денег нет,мой банк сказал что возвратов не поступало,в магазине наоборот отправили все на дело в ваш банк..
Что я должен делать?
Спасибо
Добрый день. Подать заявление письменно в Бинбанк, приложив копии документов, но мой совет подождать 9 дней.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Почему не приходят деньги на карту сбербанка
Не стоит заострять внимание на том, почему именно деньги не приходят на карту Сбербанка. На практике бывает так, что переведенные деньги «зависают» в системе. Каждый случай просрочки платежа необходимо рассматривать отдельно.
В самом начале стоит сообщить о факте неполучения оплаты. Это можно сделать как в отделении банка, так и позвонив на линию поддержки клиентов. Телефон колл-центра Сбербанка для обратной связи: 8-800-555-55-50.
Если у вас нет возможности связаться с представителем банка или посетить ближайшее отделение, где открыт счет, предлагаем ознакомиться с важной информацией. На скорость получения денежного перевода могут повлиять следующие моменты:
- В какое время был отправлен платеж. Срок осуществления денежных переводов 1-3 банковских дня. Именно банковской, т.е. рабочей, а не календарной. Это стандартный срок для выполнения данного типа транзакций. Платеж в пятницу или транзакция в выходные дни всегда занимает больше времени, чем платеж в будний день. Подавляющее большинство отделений Сбербанка закрыты в выходные дни, поэтому оплата будет произведена только в понедельник утром. Если вы перевели деньги через другой банк, вы можете подождать до 5-7 рабочих дней, пока средства поступят на ваш счет. Если вы решили пополнить карточный счет в одном из отделений Сбербанка, ждать придется меньше. Платеж будет произведен в течение банковского дня, в редких случаях - двух.
- Были ли проблемы в системе на момент переноса. Банковские сервисы, как и любой другой софт, тоже выходят из строя от перегрузок. Перед календарными праздниками или в отчетные периоды возможны сбои в работе системы, что влияет на скорость проведения платежей.
- Были ли ошибки в указанных реквизитах. Когда клиент перепутал номер счета, карты, пропустил номера БИК, забыл указать ИНН, перевод может задержаться. Бывает, что деньги уходят к другому контрагенту или «зависают» в системе.
- Отправитель превысил дневной (месячный) лимит. Такая ошибка возможна при совершении переводов на крупные суммы с карты или через мобильное приложение. В этом случае решением проблемы будет посещение офиса Сбербанка и осуществление перевода через оператора или кассу.
Если отправитель использовал мобильное приложение для осуществления перевода, на него распространяются следующие ограничения:
Операции через Сбербанк Онлайн ограничены такими правилами:Система уведомит отправителя и получателя об успешном переводе с помощью смс-оповещения, если такая услуга была подключена ранее. Граждане, не платящие ежемесячно 60 рублей за СМС, не будут иметь такой информации. Поступление средств придется отслеживать самостоятельно через приложение, банкомат или личный кабинет Сбербанк Онлайн.
Здравствуйте, купил детский велосипед в магазине бегемотик в августе 2017 по безналу, 13 мая 2018 этот велосипед сломался, я пришел в магазин отдал им чеки на покупку велосипеда и попросил вернуть деньги или чтобы они починили этот велосипед, сказали что рассмотрят этот вопрос и мне позвонят, перезвонив мне через два дня, сказали, что починить не смогут, а нужно только вернуть деньги, чтобы я им предоставил реквизиты банковской карты для перевода денег, предъявляя различные претензии по возврату денег к администратору магазина 15 мая, администратор обещала мне, что они вернут мне деньги в кратчайшие сроки, затем шли дни, но деньги так и не поступили на карты, позвонив им узнав о причине почему деньги не переводятся, они сослались на причину что магазин сменил название и в связи с этим у них проблемы с переводом денег, но мне обещали до 25 Может переводить деньги, м оней еще не поступил на карту, я неоднократно звонил им на горячую линию а также е в сам магазин, но они только и говорят ждите деньги.... и так каждую неделю.... по требованию вернуть деньги наличными, от стоимости велосипеда 4990 отказываются.
Как долго магазин может кормить меня завтраком по возмещению и как долго это законно?
В течение какого времени магазин должен вернуть деньги?
Могу ли я подать на них в суд о возмещении ущерба?
Здравствуйте Максим.
Требование о возврате уплаченной за товар суммы должно быть направлено письмом с описью вложения, см. ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель в случае обнаружения недостатков товара, если они не были указаны продавцом, по своему выбору вправе:
Требовать замены товара той же марки (той же модели и (или) артикула);
Требовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
Требовать соразмерного снижения покупной цены;
Требовать немедленного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;
Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель обязан вернуть товар с недостатками.
В письме напомните продавцу, что при невыполнении им требований по возврату в течение 10 дней, уплате подлежит пеня в размере 1% за каждый день просрочки.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Что делать, если деньги были отправлены, а денег на счету нет
Если отправитель сообщил, что деньги отправлены, и представил доказательства – чек или расписку, вопрос с их переводом нужно взять на контроль. Для этого следуйте этим рекомендациям:
- Внимательно проверьте правильность заполнения реквизитов. Эта информация есть в квитанции. Если в цифрах ошибка, скорее всего, деньги ушли к другому получателю или остались в системе. Когда отправитель неправильно ввел реквизиты карты, вернуть платеж будет сложно. Но если оператор ошибся, можно требовать деньги через претензию к качеству работы сотрудника.
- Посетите то же отделение, где производилась оплата, или обратитесь к представителю колл-центра, чтобы узнать о переводе средств. Если результат вас не устраивает, напишите заявление на возврат перевода.
- Когда менеджер банка сообщает, что деньги отправителя «ушли», обратитесь в учреждение, где открыт счет или карта получателя. Если перевод должен был идти на карту Сбербанка, необходимо обратиться в это финансовое учреждение. Позвоните оператору для уточнения сроков поступления средств.
Проблемы с получением перевода часто возникают при международных транзакциях, когда реквизиты указаны с ошибкой. В этом случае деньги просто «не доходят» до получателя.
На самом деле узнать, почему не приходят деньги на карту Сбербанка, несложно. Действия получателя просты. При задержке платежа необходимо обратиться в банк для уточнения статуса операции или получить консультацию у сотрудника.