Условия возврата телефона по гарантии
В соответствии со статьей 19 Закона о защите прав потребителей гражданин имеет право обратиться в магазин при обнаружении дефектов техники в течение гарантийного срока. Обычно клиент информируется об условиях гарантии в момент покупки. Если продавец об этом не сообщил, то претензию по качеству можно предъявить в течение двух лет с момента передачи товара клиенту.
Магазин обязан удовлетворить требования клиента в следующих случаях:
- Выявлен серьезный дефект, препятствующий использованию телефона по назначению;
- Продавец нарушил условия гарантийного ремонта;
- Из-за постоянных поломок сотовый телефон ремонтировался у продавца 30 дней в течение 12 месяцев.
Должен знать! Как правило, гарантийный срок составляет 12 месяцев, как указано в счете-фактуре. Многие магазины предлагают продлить гарантийный срок еще на год за дополнительную плату. В этом случае покупатель имеет право вернуть телефон по гарантии в течение продленного срока.
Пример из судебной практики 1. Мишина А.М. приобрел телефон и защиту покупки от АО «РТК». В процессе эксплуатации обнаружился недостаток - не включается мобильник. Специалист был направлен на техническую экспертизу, которая установила, что причиной неисправности стал скрытый производственный брак электронных компонентов материнской платы. Мишина А.М. отправил в магазин две претензии с требованием бесплатного устранения дефекта и возврата средств за экспертизу. Иск оставлен без удовлетворения, в связи с чем потребитель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства была назначена повторная экспертиза, подтвердившая выводы досудебной экспертизы. Дефект был признан неустранимым, так как деталь, необходимая для ремонта, не была поставлена производителем. Требование истца удовлетворено (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 23.04.2019 по делу № 33-3151).
Что вправе требовать покупатель, если телефон сломается по гарантии?
Закон № 2300-1 защищает потребителя, предоставляя широкий спектр прав на восстановление его интересов.
При обнаружении дефекта гражданин может выбрать:
- Спросите об обмене мобильного телефона на исправную технику;
- Запросить снижение стоимости;
- Отдайте телефон в гарантийный ремонт;
- Требовать возмещения расходов на исправление дефектов от другого лица;
- Отказаться от товара с возвратом денег.
Кроме того, клиент вправе требовать возмещения морального вреда за страдания, причиненные в связи с приобретением некачественной вещи (ст. 15 Закона № 2300-1). Кроме того, вы можете потребовать от магазина возмещения убытков. Например, компенсация процентов, уплаченных за потребительский кредит, выданный на покупку мобильного телефона. Если продавец откажется вернуть деньги, с него будет начислена неустойка и штраф за игнорирование требований потребителя.
В каких случаях продавец имеет право отказать в возврате?
Возврат телефона возможен не во всех случаях поломки телефона по гарантии. Есть ряд ситуаций, когда магазин имеет право отказать клиенту на законных основаниях.
Так, магазин не удовлетворит претензию, если выяснится, что телефон сломался по вине покупателя. Например, из-за попадания в воду, падения на твердую поверхность, неправильной эксплуатации.
Клиент получит отказ, если поломка произошла из-за действий третьих лиц. Например, у детей сломались детали сотового телефона, технику сломал друг.
Форс-мажор также относится к основаниям для отказа в возврате телефона. Если вещь сгорела при пожаре или утонула в потопе, вернуть деньги за нее не получится.
Пример из судебной практики 2. Степанов Е.А. приобрел в магазине «Связной» мобильный телефон Apple iPhone 6, в процессе эксплуатации которого были выявлены недостатки. Клиент обратился к продавцу с просьбой провести гарантийный ремонт. В сервисном центре провели экспертизу, которая установила, что неисправность оборудования возникла из-за попадания жидкости в район основной платы. Покупатель обратился в магазин с претензией расторгнуть договор и вернуть деньги, в чем было отказано. Не согласившись с решением продавца, Степанов Е.А. подал на него в суд. В ходе судебного разбирательства была проведена судебно-медицинская экспертиза, которая установила, что устройство имеет признаки нарушения правил его эксплуатации, выражающиеся в наличии коррозии на системной плате. Из-за попадания влаги внутрь устройства произошли короткие замыкания электрических элементов и были повреждены токопроводящие слои системной платы. Выявленный недостаток классифицирован как приобретенный в результате нарушения правил эксплуатации, возникшего после передачи товара потребителю. В связи с этим в иске отказано (определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 29.01.2020 № 88-1117/2020).
Как вернуть сломанный мобильный телефон: пошаговая инструкция
Возврат оборудования осуществляется по желанию клиента. Прежде чем удовлетворить его претензии, магазин проводит независимую проверку качества товара на предмет наличия производственного брака. Если экспертиза проводится в пользу покупателя, покупатель получает возможность воспользоваться одним из вариантов, предусмотренных статьей 18 Закона № 2300-1. Разберем всю процедуру подробнее.
Шаг 1. Составление заявления о качестве
Многие покупатели пытаются договориться с продавцом о замене или возврате техники. Если он идет вперед, все необходимые документы оформляются продавцом на бланках, разработанных администрацией магазина.
Если конфликт не разрешится мирным путем, гражданин должен написать претензию и направить ее продавцу.
Претензия должна включать:
- Название компании-продавца, юридический адрес, контакты;
- ФИО клиента, место жительства, номер телефона;
- Дата покупки мобильного телефона;
- Описание товара с указанием индивидуальных характеристик;
- Цена;
- Список выявленных неисправностей;
- Ссылки на нормы права;
- Претензия покупателя на основании статьи 18 Закона № 2300-1;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах, так как один передается продавцу, а второй остается у клиента с отметкой о получении.
Важный! К заявлению важно приложить подтверждающую документацию: чек, счет-фактуру, гарантийный талон, заключение эксперта. Если ремонт ранее производился в другом сервисном центре, то необходимо приложить квитанцию об его оплате.
Шаг 2 - Проведение экспертного исследования
Экспертиза технически сложной вещи проводится во всех случаях обращения покупателей к продавцу, который берет на себя выбор экспертной организации и оплату стоимости исследования.
Специалист знакомится с информацией о мобильном устройстве, напечатанной на его корпусе, анализирует содержание инструкции по эксплуатации. Телефон подлежит органолептической оценке. Так, при визуальном осмотре могут быть обнаружены сколы, пустые поля матрицы экрана, неисправность динамика.
Затем корпус вскрывается и вынимаются съемные детали. При обнаружении дефектов оценивается сумма ущерба и стоимость ремонта. При невозможности восстановления оборудования делается вывод о невозможности его восстановления.
Надо запомнить! В случае, если в результате экспертизы будет выявлена вина покупателя, он обязан возместить магазину стоимость экспертизы.
Шаг 3 - Возврат
По результатам исследования продавец делает вывод о возможности или невозможности возврата денег за сотовый телефон. Клиента приглашают в магазин и предлагают на выбор заменить технику на аналогичную или получить за это деньги.
Возврат денежных средств осуществляется на счет, указанный покупателем в заявке. Если оплата производилась наличными, то деньги выдаются из кассы магазина.
Что делать, если магазин отказался вернуть деньги за смартфон?
Бывает, что продавец отказывается вернуть телефон, ссылаясь на то, что дефекты возникли по вине покупателя. В такой ситуации нарушенные интересы необходимо защищать в суде.
Гражданин составляет исковое заявление и прилагает к нему документы, которые были отправлены продавцу вместе с исковым заявлением.
В судебном заседании вы должны четко придерживаться своей позиции. Если продавец возражает, целесообразно провести повторную экспертизу. После принятия решения и его вступления в законную силу следует позаботиться о том, чтобы суд выдал исполнительный лист. Если магазин отказывается добровольно исполнять судебный акт, может понадобиться помощь судебных приставов.
Какие сложности могут возникнуть при возврате телефона по гарантии?
В случае отказа продавца принять товар на экспертизу покупатель вправе организовать экспертизу по собственной инициативе. Чтобы успешно решить проблему. Важно своевременно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Он объяснит нюансы возврата и поможет правильно оформить необходимые документы.