В чем существенный недостаток технически сложного изделия
Определение существенного недостатка товара дано в преамбуле к закону о защите прав потребителей. В соответствии с указанным законом существенным недостатком товара является неустранимый недостаток либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат или времени, либо выявляется неоднократно, либо вновь проявляется после его устранения, либо иные подобные недостатки.
Это же определение существенных недостатков вполне применимо к технически сложным товарам.
Рассмотрим подробнее существенные недостатки технически сложного изделия, прокомментировав определение, данное в первом абзаце выше.
К существенным недостаткам продукта можно отнести:
- Неустранимый недостаток товара, то есть недостаток, который не может быть устранен путем принятия мер по его устранению, приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых этот товар обычно используется, либо в целях, для которых продавец был уведомлен покупателем при заключении договора либо по образцу и (или) описанию при реализации товара по образцу и (или) по описанию;
- Дефект товара, который не может быть устранен без несоразмерных затрат, то есть недостаток, затраты на устранение которого сравнимы или превышают стоимость самого товара или выгоду, которую мог бы получить потребитель от его использования. Обращаем внимание на то, что в отношении технически сложного товара несоразмерные расходы на устранение недостатков товара определяются судом исходя из характеристик товара, цены товара или иных его свойств;
- Недостаток товара, который не может быть устранен в установленный срок, то есть недостаток, для устранения которого требуется время, превышающее срок устранения недостатка товара, установленный соглашением сторон, и если такой срок не определен соглашение сторон, то время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения этого недостатка при нормальных условиях;
- Недостаток товара, выявленный неоднократно, то есть различные недостатки товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности приводит к несоответствию товара обязательным требованиям, предусмотренным законодательством или в установленном им порядке, или условиям договора и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в тех целях, для которых товар обычно используется, либо для целей, о которых продавец был уведомлен потребителем при заключении договора, либо образец и ( или) описание при реализации товара по образцу и (или) по описанию;
- Дефект, который вновь появляется после его устранения, то есть дефект товара, который появляется вновь после его устранения. Отметим, что применительно к технически сложному изделию под существенными недостатками изделия понимаются недостатки изделия, устранение которых в совокупности требует времени, приводящего к невозможности использования изделия более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.
Что делать, если в технически сложном товаре обнаружен существенный дефект
Скажем сразу, что для таких товаров законодательно установлены правила, связанные с их обменом и устранением недостатков.
Итак, вы обнаружили существенный недостаток купленного вами технически сложного товара. Это неприятно. Но что-то нужно делать. Конкретные действия в этой ситуации могут быть следующими.
У Вас есть 15 дней с момента передачи Вам такого товара для того, чтобы вернуть его продавцу (изготовителю) и потребовать его замены или возврата уплаченной за него суммы в случае обнаружения в нем каких-либо недостатков (существенных или незначительных). . Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что при соблюдении указанного 15-дневного срока отсутствие технически сложного товара не обязательно должно быть значительным.
Для осуществления описанных выше действий необходимо обратиться к продавцу или производителю технически сложного товара, имеющего заявление (претензию).
По истечении 15-дневного срока вы сможете обменять товар, вернуть товар или отдать его для устранения дефекта только при наличии существенного дефекта, то есть в случаях, когда:
- Товар имеет неустранимый дефект;
- Недостаток не может быть устранен в оговоренные сроки;
- Дефицит появляется вновь после его устранения;
- Недостаток выявлялся неоднократно;
- Дефект не может быть устранен без соразмерных затрат.
Таким образом, при обнаружении недостатков в технически сложном товаре необходимо выбрать вид требования для себя, а затем обратиться с письменным заявлением (претензией) к продавцу (изготовителю).
После вашего обращения продавец (изготовитель) обязан принять товар и при необходимости проверить его качество. Закон позволяет вам принимать участие в проверке качества товара, а также присутствовать при проведении экспертизы.
Дальнейшие события зависят от того, что именно вы хотите (замена, возврат товара или ремонт товара).
В случае требования замены продавец обязан произвести замену товара в течение семи дней, а при проведении дополнительной проверки качества товара – в течение 20 дней с момента подачи заявки. Если у продавца нет необходимого для замены товара, то замена должна быть осуществлена в течение месяца.
Если вы требуете возврата товара и получения ваших денег, то продавец обязан принять товар и вернуть вам деньги в течении 10 дней с момента обращения.
При претензионном ремонте (устранении существенных недостатков технически сложного изделия) эти недостатки должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения, с учетом обычно применяемых при таком ремонте способов. Но если вы согласовали с продавцом (производителем) срок ремонта в письменной форме, то имейте в виду, что этот срок не может превышать 45 дней.
Если продавец не рассмотрел ваше обращение или не удовлетворил ваши требования, вы можете обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора. То есть вы можете обратиться в Роспотребнадзор предварительно связавшись с продавцом.
Однако если вы приобрели технически сложный товар, не отвечающий требованиям безопасности (то есть товар, угрожающий жизни или здоровью), то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор до обращения к продавцу (изготовителю).
Ну, и, конечно же, вы можете обратиться в суд, подав иск по месту вашего жительства, местонахождению продавца или месту заключения договора купли-продажи.
Исковое заявление подается мировому судье (если сумма исковых требований не более 50 тысяч рублей) или в районный суд (если сумма иска составляет более 50 тысяч рублей).
Обратите внимание, что вы можете обратиться в суд до подачи претензии продавцу. Но лучше все-таки отправить претензию продавцу. Это позволит взыскать штраф с продавца (изготовителя) за отказ от его удовлетворения в дальнейшем с помощью суда