Как написать в службу поддержки РЖД?
Служба поддержки РЖД устроена таким образом, что с ней можно связаться не только по горячим номерам. Есть альтернативные способы связи:
- Эл. адрес. Направив письмо на адрес - [email protected], вы сможете решить практически любой вопрос покупки, возврата билетов.
- Не обычный вид общения, так как социальные сети получили широкое распространение еще в 2006-2007 годах. Создал группы в Одноклассниках, ВКонтакте. Спустя годы появились официальные страницы в Facebook и Twitter. В социальных сетях доступна вся информация о движении поездов, новости, предложения, акции. В комментариях вы можете задать вопрос и администратор ответит через несколько минут.
- Общайтесь в системе мессенджера Telegram. Используется между клиентом и сотрудником РЖД, для связи между пассажирами. Не удалось найти ответ, задайте вопрос в чате, возможно кто-то из читателей уже интересовался им.
- Поддержка «Ресепшн» организована на сайте перевозчика. Вы можете проконсультироваться по поводу покупки билета, выбора мест, уточнения расписания. Можно решить проблемы с обслуживанием и т.д. Через «приемную» на сайте можно создать запрос, отзыв, жалобу на работу компании или конкретного человека.
- Мобильное приложение с активированным Личным кабинетом позволит общаться с поддержкой, приобретать билеты, проверять расписание, наличие мест и т.д.
В противном случае помощь по телефону доступна в любое время.
Какой номер горячей линии РЖД?
Вам больше не нужно терять время, лично ехать на станцию и уточнять некоторые данные. Звонок на телефон горячей линии РЖД решает все вопросы. Создан единый номер телефона для получения справочной информации, оставления жалоб, рекомендаций или отзывов.
Горячая линия доступна по бесплатному номеру телефона - 8 800 775 00 00. Этот номер является горячей линией для пассажиров, здесь можно узнать расписание поездов дальнего следования, электропоездов, расписание работы кассы или вокзала. Звонить по бесплатному номеру можно круглосуточно по всей России.
Если вы являетесь сотрудником транспортной компании, для вас создана отдельная горячая линия – 8 800 100 15 20. По любым проблемам, трудовым нарушениям могут обращаться сотрудники всех подразделений РЖД с предоставлением соответствующих доказательств.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение за последнее время несколько раз обновлялось, добавлялись новые функции и возможности. Помимо обращения в службу поддержки, пользователь получает возможность:
- Купить, обменять билеты.
- Выбирайте места.
- Смотрите расписание.
- Проверить наличие свободных мест.
- Уточняйте расписание касс.
- Посмотреть адреса.
- Посмотреть историю поездок.
- Создание заказов, бронирование, запрос ВИЗ (для поездок в Калининград) и т.д.
Техническая поддержка, как и вкладка на сайте, работает по определенному алгоритму. Если интересующий вопрос не удалось найти в разделе «Вопросы/Ответы», выберите категорию и напишите сообщение. При этом указав свое полное имя и другие данные.
Мобильное приложение доступно только клиентам и сотрудникам компании.
Как написать жалобу?
Проблемы с обслуживанием? Лучше написать жалобу и объяснить, в чем дело, чтобы этого не произошло в будущем. Для жалоб на сотрудников можно использовать:
- Мобильное приложение.
- Телефон горячей линии.
- Вкладка на сайте.
- Эл. адрес.
Жалобы рассматриваются в течение 24 часов. Вы можете оставить жалобу или претензию, позвонив на горячую линию в свободной форме. При отправке письменного электронного обращения следует придерживаться формата, обязательно заполнять все «поля» формы:
- ФИО.
- Адрес.
- Контактная информация (номер телефона, адрес электронной почты).
- Тема обращения.
- Суть проблемы.
Рабочий режим
РЖД — крупная транспортная система, включающая множество звеньев. Для стабильной работы системы необходима надежная связь с клиентом. Поэтому поддержка доступна круглосуточно. Любой желающий может писать, звонить в РЖД круглосуточно.