Как написать заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Какие вопросы можно адресовать письменно в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК?

Житель многоквартирного дома может обращаться в управляющую организацию, в том числе в письменной форме, по любым вопросам, связанным с управлением многоквартирным домом:

→ Расчет платы за жилищно-коммунальные услуги - правильность расчета начисленной платы, основание для применения тарифов, нормативов и объемов потребления коммунальных услуг.

→ Жалобы на качество коммунальных услуг – холод в квартире, низкая температура горячей воды, некачественное или напорное водоснабжение, отсутствие или перебои в предоставлении коммунальных услуг и т.п.

→ Жалобы на качество оказания услуг по содержанию общего имущества собственников помещений многоквартирного дома, в составе обязательных работ и перечня услуг, указанных в договоре управления, не урегулированные в течение длительный период времени - не убрана прилегающая территория, не убран снег, грязный подъезд, а также вопросы, связанные с ремонтом общего имущества - кровли, фасадных и межпанельных швов, подвала, подъездов, лифта и т.д. на.

→ Перерасчет размера платы за жилищно-коммунальные услуги, оказанные ненадлежащего качества или с перерывом, превышающим установленную продолжительность, либо в связи с неправильным исчислением платы за жилищно-коммунальные услуги.

→ Запросы на предоставление информации, подлежащей раскрытию организациями жилищно-коммунального хозяйства.

→ Причинение вреда жизни или здоровью проживающих в местах общего пользования многоквартирного дома или на прилегающей территории.

→ Жалобы на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерских служб.

→ Заявление о вводе в эксплуатацию приборов индивидуального учета (пломбировка счетчиков), запросы на предоставление копий актов проверки.

Следует отметить, что по рядовым, можно сказать, рядовым вопросам, входящим в компетенцию аварийно-диспетчерской службы, заявление писать не нужно.

Житель может оставить заявку по таким вопросам, как засорение мусоропровода, внезапное отключение электричества, отсутствие воды или отопления, ремонт аварийных поломок, засоров в канализации или получить справочную информацию (узнать телефон сантехника или электрика) по телефону или лично (без личной встречи). ).

Как составить письменное заявление?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК составляется в произвольной форме. Пишется на имя руководителя организации.

Заявка должна содержать информацию о заявителе – Ф.И.О., адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты (при наличии).

Во вводной части заявки можно указать следующее:

Например, если вы получили квитанцию ​​об оплате ЖКУ с повышенной платой за отопление, но точно не знаете, правильно ли был произведен расчет, вопрос можно сформулировать так:

Если вы уверены, что сумма сбора была вам рассчитана с нарушением установленного действующим законодательством порядка, вы можете сформулировать вопрос уже с требованием перерасчета сбора:

В случае требования перерасчета суммы оплаты за коммунальные услуги, оказанные ненадлежащего качества, в заявлении может быть использована следующая формулировка:

При протечке кровли в многоквартирном доме:

При запросе информации, которую коммунальные предприятия обязаны раскрывать или предоставлять, может использоваться следующая формулировка:

Жалобу на работу сотрудников управляющей компании, ТСЖ или ЖСК, аварийно-диспетчерской службы можно сформулировать следующим образом:

В заключительной части заявки укажите, каким образом вы хотели бы получить ответ на данную заявку:

К заявлению Вы можете приложить копии документов, фотографии, подтверждающие Ваши доводы:

Также необходимо поставить дату заявления и свою подпись.

Как можно подать заявку?

Письменное заявление в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК можно направить несколькими способами: принять лично, отправить по почте или через Интернет на сайте государственной информационной системы ГИС ЖКХ. Заявление составляется в двух экземплярах.

Если вы несете заявление лично в представительство управляющей компании ТСЖ или ЖСК, то на вашем экземпляре должен стоять штамп о регистрации заявления.

Если вы отправляете заявление по почте, то используйте заказное письмо, которое имеет трек-номер для отслеживания и вручается адресату под роспись лично или представителю адресата по доверенности. Либо можно отправить заказным письмом с уведомлением, тогда вы получите расписку с подписью адресата.

Если вы отправите заявку через сайт ГИС ЖКХ (по возможности), то все уведомления о поступлении и ответ о результатах рассмотрения вы получите на свой электронный адрес.

Сроки рассмотрения заявок

Законодательством предусмотрены разные сроки подачи заявлений в зависимости от содержания и установлены:

Жилищный кодекс Российской Федерации (далее - Жилищный кодекс Российской Федерации)

Постановление Правительства Российской Федерации от 06 мая 2011 г. № 354 "Об оказании коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах" от 6 мая 2011 г. № 354 (далее - РФ ПП №354)

Постановление Правительства Российской Федерации от 15 мая 2013 г. № 416 «О порядке осуществления деятельности по управлению МКД» (далее - ПП РФ № 416)

Постановление Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 г. № 491 «Об утверждении правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилых помещений в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность» (далее - ПП РФ № 491)

1. Заявления/просьба о проверке правильности начисления суммы платежа по задолженности или переплате за коммунальные услуги, правильности начисления пеней (штрафов, пеней) - непосредственно по требованию потребителя (п. 31 "д" ПП РФ № 354).

2. Получение сведений о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета - в течение 1 рабочего дня со дня обращения (п. 31 "д" ПП РФ № 354).

3. Заявление о предоставлении сведений о месячных объемах (количестве) потребляемых коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, об объемах потребляемых в жилых и нежилых помещениях, исчисленных по нормативу и предусмотренных на общедомовые нужды - в течение 3 рабочих дней (п. 31 "р" ПП РФ № 354, п. 34 ПП РФ № 416).

4. Заявление о перерасчете суммы платы за коммунальные услуги ненадлежащего качества - в течение 3 рабочих дней со дня получения заявления (п. 31 "к" ПП РФ № 354).

5. Жалоба на обнаружение запаха газа в помещении или на дворовой территории - принимаются немедленные меры (п. 31 "д" ПП РФ № 354).

6. Заявление о перерасчете суммы платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя - в течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ № 354).

7. Заявление о перерасчете суммы платы за коммунальные услуги в период временного отсутствия потребителя - в течение 5 рабочих дней (п. 91 ПП РФ № 354).

8. Заявление о проверке состояния приборов индивидуального, общего (квартирного) учета, распределителей - в течение 10 рабочих дней (п. 31 "д(2)" ПП РФ № 354).

9. Заявление о вводе в эксплуатацию прибора индивидуального учета - согласовать с потребителем дату не позднее чем через 3 рабочих дня (п. 81 (1) ПП РФ № 354).

10. Заявление о нарушении качества коммунальных услуг - сообщить о причинах немедленно или согласовать с потребителем дату проведения проверки (ст. 104, 106, 108 ПП РФ № 354).

11. Заявление (жалоба, претензия) о нарушении качества оказания государственных услуг по обращению с ТКО - в течение 3 рабочих дней (п. 148(22) "г" ПП РФ № 354).

12. Составление акта в случае причинения вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений МКД, вследствие нарушения качества оказываемых коммунальных услуг - в течение 12 часов с момент обращения в аварийно-диспетчерскую службу (п. 152 ПП РФ № 354).

13. Сведения о перечнях работ, качестве и периодичности оказываемых услуг и (или выполняемых работ) - не позднее 5 рабочих дней со дня обращения (п. 40 "а" ПП РФ № 491).

14. Заявление об изменении размера платы за содержание жилого помещения при оказании услуг и выполнении работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в МКД ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность - в течение 2-х рабочих дней со дня получения (п. 8, 9 Правил изменения размера пошлины ПП РФ № 491).

15. Запросы на предоставление информации о наименовании организации, месте нахождения, контактных телефонах, режиме работы, адресе электронной почты, адресе официального сайта, адресе официального сайта ГИС ЖКХ, информации о предстоящих работах, проверке оборудования , восстановительные работы, изменение размера платы за жилищно-коммунальные услуги, сроки уплаты и иные сведения, указанные в пунктах 31-32 ПП 416 РФ. Не позднее дня, следующего за днем ​​получения запроса, сообщить местонахождение сведений ( пункт 34 ПП РФ № 416).

16. Требует копии следующих актов: акт о причинении вреда жизни, здоровью и имуществу собственника или пользователя помещения в МКД, общему имуществу собственников помещения в МКД; акт о нарушении качества или превышении установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ по содержанию общего имущества; акт проверки оказания коммунальных услуг ненадлежащего качества или с перерывами, превышающими установленную продолжительность, - не позднее 3 рабочих дней (п. 34 ПП РФ № 416).

17. Запросы (обращения) от правообладателя или пользователя на получение информации, не указанной в пунктах 31, 32, 34 ПП РФ 416. не более 10 рабочих дней (п. 36 ПП РФ № 416).

18. Индивидуальный или коллективный запрос (обращение) лиц, не являющихся собственниками или пользователями помещений в МКД, - в течение 30 календарных дней, с возможным продлением ответа еще на 30 календарных дней с уведомлением о продлении срока для рассмотрения апелляционной жалобы (ст. 37 ПП РФ № 416).

Скачать образец письменного заявления в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК

Скачать бланк письменного заявления в управляющую компанию, ТСЖ или ЖСК