Право отменить покупку
Грамотно, с юридической точки зрения, связаться с продавцом бывает сложно. Юрист поможет избежать конфликтных ситуаций и максимально быстро добиться результата.
Специалисты Юридического центра оказывают помощь в разрешении возникшего спора. Для этого достаточно написать о проблеме в специальной форме. Вы также можете связаться с юристом по номеру, указанному на портале. Бесплатная помощь доступна 24/7.
Приобретая что-либо через Интернет, покупатель соглашается с распространением правил продажи товаров дистанционно на данные отношения.
Искусство. № 26 ч. 1 Закона «О защите интересов потребителей» устанавливает безусловное право покупателя на отказ от заказа, который был приобретен дистанционно.
Гражданин может претендовать на право до передачи ему выполненного заказа. Момент передачи определяется как прямая передача «из рук в руки» или получение посылки на почте или в курьерской службе. Пока этого не произошло, отказ от товара в любое время считается правомерным.
Подтверждение положения в ГК РФ. Как установлено пунктом 1 статьи 458, при наличии договора между продавцом и покупателем о доставке посылки датой исполнения обязательства по передаче считается момент ее фактической доставки.
[видео на YouTube=https://youtu.be/dGmbr2OjSo4 allowfullscreen="1" скромный брендинг="1"]
Продавец, как наиболее защищенная сторона в отношениях, может ссылаться на невозможность отказа, так как товар уже передан к отправке. Эта позиция незаконна, и об этом необходимо заявить партии. Если потребитель решил отказаться от товара в интернет-магазине до его фактического получения, то нужно действовать настойчиво и отстаивать свои права.
Действия покупателя
Гражданин вправе отказаться от покупки в интернет-магазине до ее получения.
Общение с компанией может происходить в доступной форме из прописанных на сайте магазина. Покупку можно отменить в личном кабинете покупателя на портале.
Отображение параметров в корзине позволит определить необходимые позиции и отменить их, нажав кнопку с обозначением «отмена» или с другой аналогичной формулировкой. Если возможность отозвать заявку не представлена, то письменный запрос или звонок менеджеру решит вопрос. Следует попросить представителей компании удалить заявку на формирование посылки и объяснить причины такого желания.
Если оплата покупки происходит непосредственно в момент оформления заказа, то, в случае отказа, продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента запроса.
Нет необходимости удалять сформированный запрос из системы, если посылка уже отправлена на адрес потребителя.
Согласно позиции законодателя, понесенные магазином расходы на доставку возврату не подлежат.
Отмена наложенного платежа
Нередки случаи, когда клиент принимает решение об отмене заказа после получения уведомления о прибытии посылки в место доставки. Общее правило распространяется и на случаи отказа в отправке наложенным платежом.
Оплата товара происходит сразу при доставке. Однако если необходимость в покупке отпала, то необходимо разрешить ситуацию.
Есть два возможных решения:
- После получения уведомления о прибытии покупки необходимо обратиться на почту или в курьерскую компанию с отказом от отправки, указав причины. Отказ делается в письменной форме.
- Не приходите за посылкой, игнорируя уведомления. После месяца хранения его отправляют обратно. Совершая констатирующие действия (не забирая посылку), покупатель выражает желание от нее отказаться.
С точки зрения российского законодателя, оба варианта не исключают обязанности покупателя оплатить расходы продавца по доставке товара до места назначения.
Интернет-магазин вправе требовать возмещения затрат через суд.
Такие случаи редки, потому что суммы незначительны. Однако покупатель рискует попасть в черный список компании.
Могу ли я вернуть товар после его получения?
Если доставка пришедшего заказа состоялась, это не значит, что его нельзя вернуть продавцу. Основания для отказа от товара, заказанного на сайте компании:
- Низкое качество покупки. Заказанный товар имеет дефекты, несовместимые с его предполагаемым использованием.
- Товар не соответствует заявленным в описании на сайте свойствам.
- Заказанный товар надлежащего качества, но не подходящий потребителю по размерным или цветовым параметрам.
У вас есть 7 дней на возврат с момента получения. Этот срок увеличивается до 3-х месяцев, если при заказе компания не сообщила покупателю о способах и сроках возврата товара. Однако этот факт необходимо доказать.
Закон устанавливает ограничения в случаях возврата товара надлежащего качества. Определил, что:
- Товар не использовался или не использовался;
- Заводская упаковка и этикетки у покупателя сохранены, пломба не нарушена.
- Покупатель должен предоставить подтверждение покупки товара.
Это может быть проверка или иное подтверждение факта заключения договора купли-продажи.
[видео на YouTube=https://youtu.be/FvAOcjk5xzM allowfullscreen="1" скромный брендинг="1"]
Возврат качественного товара, соответствующего требованиям, сопровождается выдачей специального документа – акта возврата или счета-фактуры. Он должен содержать следующую информацию:
- Наименование организации, являющейся продавцом по договору;
- Данные покупателя;
- Информация о купленном товаре;
- Дата совершения сделки и время передачи вещи;
- Сумма денежного требования о возврате;
- Подписи сторон или их уполномоченных представителей.
Составленный акт направляется в организацию на согласование. В целях дальнейшего обеспечения собственных интересов покупатель направляет акт заказным письмом с описью вложения. На спорный товар следует отправить отдельную посылку.
Факт получения документа и вещи фиксируется в возвращенном извещении о получении. С даты, указанной в нем, будет отсчитываться 10-дневный срок для удовлетворения запроса заказчика или отказа в его выполнении.
Способы разрешения конфликтных ситуаций
Конфликтные ситуации, связанные с денежными требованиями, разрешаются в судебном порядке.
Прежде чем обращаться в суд с исковым заявлением, следует попытаться урегулировать разногласия мирным путем. Для этого необходимо направить претензию по существу вопроса в компанию-продавец.
В нем отражена суть претензий, обоснование требований, с точки зрения действующего законодательства, а также заявление о возврате денежных средств. Один экземпляр отправляется заказным письмом с уведомлением, чтобы иметь подтверждение о его получении, а второй остается у потребителя.
Если продавец уклоняется от ответа или прямо отказывается возвращать средства, то следует исковое заявление и судебные разбирательства. Местом подачи претензии и рассмотрения дела является местонахождение потребителя.
Судебный орган избирается исходя из суммы иска: если сумма меньше 50 000 рублей - мировой судья, если больше - районный суд.
Если покупатель считает, что в действиях продавца имеются признаки административного правонарушения, то информация об этом должна быть представлена в территориальный орган Роспотребнадзора.
Самостоятельное обращение в суд не исключает подачи заявления в компетентный надзорный орган, а происходит вместе с ним. В случае нарушения норм действующего административного законодательства на юридическое лицо может быть наложено взыскание в виде штрафа.
[видео на YouTube=https://youtu.be/VPBhNsX2qTM allowfullscreen="1" скромный брендинг="1"]
Покупка товаров в интернет-магазине не означает, что их нельзя вернуть. Эффективное взаимодействие с продавцом возможно только при наличии знаний действующего законодательства, а также с учетом рекомендаций юристов.
Специалисты помогут отменить заказ в интернет-магазине и вернуть деньги, грамотно оформить претензию и договориться с организацией.