Как вернуть предоплату за товар: пошаговая инструкция возврата

Возврат предоплаты за товар

Покупатель вправе потребовать возврата предоплаты в следующих случаях:

• Продавец нарушил условия доставки товара;
• В магазине продали некачественный товар;
• Клиент решил расторгнуть договор купли-продажи по собственной инициативе;
• Возникновение иных причин, по которым стороны приняли решение о прекращении существующих финансовых отношений.

Заказчик, принявший решение об отказе от выполнения работ, вправе требовать возврата ранее выплаченного аванса на основании статьи 32 ЗПП (расшифровка - Закон о защите прав потребителей № 2300-1 от 1992 г.) . В этом случае исполнитель возвращает сумму, за исключением понесенных расходов, которые непосредственно связаны с исполнением договорных обязательств.

Для бракованного товара

Если продавец получил предоплату за товар, а после доставки выяснилось, что товар содержит брак, то возврат может быть осуществлен на условиях статьи 18 ЗП. При этом клиент вправе требовать не только возврата предоплаты, но и:

• Обмен или замена неисправного товара;
• Бесплатное устранение дефектов;
• Вернуть часть денежных средств после перерасчета покупной цены в меньшую сторону на сумму обнаруженных дефектов.

«Для возврата денег потребителю необходимо подать продавцу претензию, в которой отразить соответствующее требование. Согласно установленным правилам, магазин обязан вернуть денежные средства в течение 10 дней».

В этот период торговая точка имеет право провести экспертизу с целью установления причин дефектов. Если будет доказано, что они образовались по вине покупателя, то деньги за товар не возвращаются.

При этом продавец вправе потребовать от клиента возмещения убытков, связанных с проверкой.

Нарушение сроков доставки товара

Как вернуть предоплату за товар, если продавец не доставил его вовремя? При этом необходимо руководствоваться нормами статьи 23.1 РФП. Согласно этому положению, при заключении договора купли-продажи стороны обязаны согласовать условия и сроки поставки продукции.

В случае нарушения указанного срока потребитель может установить новый срок или настоять на возврате ранее внесенных денежных средств.

По общим правилам, если потребитель желает вернуть предоплату в связи с нарушением срока доставки продавцом, то последний обязан перечислить деньги в течение 10 дней со дня получения соответствующего требования.

При этом клиент может потребовать возврата не только ранее уплаченных денежных средств, но и компенсации расходов, связанных с просрочкой, и неустойки, которая составляет 0,5% от цены товара за каждый день просрочки, но не более стоимость продукта.

Отказ от товара по инициативе покупателя

Можно ли вернуть предоплату, если покупатель передумал совершать покупку, а торговая точка уже выполнила свои договорные обязательства? В таком случае применяются положения статьи 25 ЗП. По общему правилу потребитель имеет право вернуть товар продавцу в течение 14 дней. Но представитель торговой точки вправе отказать в расторжении договора купли-продажи, если товар не содержит недостатков и настаивать на обмене вещи на аналогичную или аналогичную.

Возврат денег за покупку возможен только в том случае, если на момент подачи покупателем претензии в продаже нет товара на замену. Затем магазин возвращает ранее полученные средства в течение 3-х дней.

Невозможен обмен в случаях, предусмотренных перечнем товаров, не подлежащих возврату, регламентированным ПП № 2463 от 2020 года.

Следует отметить, что предоплатой называют деньги, которые еще не уплачены за полученный товар. То есть рассматриваемая ситуация подходит для случаев, когда покупатель сначала оплачивает покупку, а только потом ее передает продавец.

Например, клиент приобрел в магазине диван и заказал доставку, а после того, как сотрудники торговой точки принесли товар домой покупателю, последний обнаружил, что мебель не подходит ни по каким характеристикам (цвет, размер, габариты, стиль , так далее.).

Особенности возврата предоплаты за товар из интернет-магазина

Особенно актуальным на сегодняшний день является вопрос о том, подлежит ли возврату предоплата за товары, приобретенные в интернет-магазине? Все дело в том, что чаще всего при дистанционной покупке клиент сразу оплачивает всю сумму за товар.

«Разбираясь в теме, нужно обратиться к условиям статьи 26.1 ЗПП. Согласно этому положению покупатель имеет право отказаться от товара в любое время до его получения. Если же изделие уже доставлено, то клиент может вернуть его на протяжении 7 дней. Причем, он вправе сразу требовать возврата денежных средств, а не обмена или замены вещи. В свою очередь, интернет-магазин перечисляет предоплату в течение 10 суток».

По общим правилам вместе с покупкой магазин направляет покупателю информацию о правилах и условиях возврата в письменной форме. Если такой информации нет, то вернуть покупку можно в течение трех месяцев.

Когда не получается вернуть деньги за товар

В отдельных случаях, предусмотренных на законодательном уровне, возврат предоплаты невозможен.

• Расторжение договора купли-продажи произошло по вине покупателя;
• Продавец не смог выполнить обязательства в оговоренный срок из-за обстоятельств непреодолимой силы;
• Магазин нарушил сроки доставки товара из-за действий (бездействия) клиента.

Пошаговая инструкция возврата предоплаты

Для возврата денег за товар покупателю необходимо подать претензию или заявление о возврате предоплаты в зависимости от конкретной ситуации.

Форма документа не регламентирована на законодательном уровне. Вы можете написать его самостоятельно, с помощью специалиста или заполнить заранее подготовленную форму. Рекомендуется придерживаться следующей общей процедуры:

• Подаем заявку продавцу, просим вас поставить отметку о принятии на ваш экземпляр;
• Если магазин не принимает претензию, то отправляем заказным письмом с уведомлением;
• Ждем ответа от представителя торговой точки;
• Если продавец проигнорировал требования или отказался их удовлетворить, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

В случае возврата покупателем некачественного товара, продавец имеет право провести экспертизу для установления причин возникновения недостатков до перечисления предоплаты.

Порядок возврата предоплаты через суд

Если продавец отказался вернуть предоплату или не ответил на требования клиента, последний вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Исковое заявление подается мировому судье, если предмет иска составляет 100 тысяч рублей и менее. В противном случае вопрос рассматривается в районном суде.

Исковое заявление составляется в произвольной форме, но с учетом условий, отраженных в статье 131 ГПК РФ. К нему прилагаются документы, регламентированные статьей 132 ГПК РФ.

Мировой судья выносит решение по иску в течение месяца, районный - в течение двух.

Государственная пошлина за решение вопросов, связанных с защитой прав потребителей, не уплачивается. Исключением являются случаи, когда стоимость иска превышает 1 миллион рублей. Затем исчисляется плата в порядке, установленном статьей 333.19 НК РФ.

Судебная практика

Мария Колотовкина обратилась в суд с иском о возврате предоплаты от магазина «Пром-Маркет». Также истец потребовал взыскать с ответчика компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение требований продавцом в добровольном порядке.

Мария объяснила, что заказала в магазине синюю детскую коляску с надувными колесами. Женщина перечислила 10 000 рублей в качестве предоплаты. Само изделие было продано по цене 18 тысяч рублей.

Покупатель пришел в торговую точку, чтобы забрать товар и полностью его оплатить. Но продавец дал ей коляску не того цвета, который заказал клиент (розовый). Женщина попросила предоставить ей товар, в отношении которого заключен договор купли-продажи. Магазин не смог удовлетворить требования клиента. Потом написала претензию на возврат предоплаты.

Точка продажи отказала в перечислении ранее полученных средств, аргументируя это тем, что через неделю нужный товар будет в продаже, поэтому возврат товара невозможен.

Судья, рассмотрев дело, установил, что на основании статьи 25 ЗП покупатель вправе отказаться от покупки, если она не подошла по каким-либо характеристикам, в том числе из-за неподходящей цветовой гаммы. Если на момент предъявления претензии в продаже нет товара, который может заменить покупку, клиент имеет право потребовать возврат денег.

Суд удовлетворил требования истца в полном объеме и взыскал с ответчика стоимость инвалидной коляски, компенсацию морального вреда, а также штраф за неисполнение обязательств.

Часто задаваемые вопросы

Мнение эксперта

Потребитель вправе вернуть предоплату за товар по следующим основаниям:

• По личной инициативе;
• В связи с нарушением сроков поставки продукции;
• В связи с обнаружением недостатков;
• Если товар не подходит по каким-либо характеристикам.

Продавец обязан вернуть предоплату в полном объеме, за исключением расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.

Если магазин отказывается возвращать деньги, клиент вправе обратиться за помощью в суд.