Куда можно пожаловаться на поликлинику в Москве?
Если у пациента возникла конфликтная ситуация с врачом или другим медицинским персоналом, он имеет право подать жалобу. В Москве рассмотрением обращений граждан занимается несколько ведомств.
Заведующий поликлиникой
Администрация медицинского учреждения заинтересована в хорошей репутации, поэтому большинство проблем можно решить, обратившись к заведующему поликлиникой или главврачу, который подчиняется поликлиническому отделению.
Глава учреждения заинтересован в разрешении ситуации мирным путем. Сотрудник, нарушивший правила, будет привлечен к дисциплинарной ответственности. Нарушенные права пациента восстанавливаются.
Однако бывает, что руководитель поликлиники становится на сторону медицинского работника. В этом случае для защиты своих прав следует обратиться в вышестоящие инстанции.
Министерство здравоохранения или Департамент здравоохранения
Медицинские учреждения находятся в ведении органов исполнительной власти по вопросам здравоохранения. Поэтому пациент имеет право обратиться с жалобой в Минздрав или Департамент здравоохранения Москвы.
Подать обращение можно несколькими способами:
- Посетите приемную Департамента здравоохранения Москвы и договоритесь о личной встрече с руководителем;
- Направить обращение заказным письмом с уведомлением;
- Заполнить электронную форму заявки через сайт Департамента здравоохранения;
- Позвоните на горячую линию.
В зависимости от адреса проживания граждане также могут обратиться по одному из справочных телефонов Департамента здравоохранения города Москвы и оставить жалобу в устной форме:
- СМИ +7 (495) 368-04-12
- ЗАО +7 (495) 439-44-02
- САО +7 (495) 946-11-09
- СВАО +7 (495) 610-65-20
- СЗАО +7 (499) 198-55-10
- САО +7 (495) 318-47-71
- ЮВАО +7 (495) 530-12-76
- ЮЗАО +7 (499) 125-62-00
- ЦАО +7 (495) 951-67-65
- ЗелАО +7 (499) 734-11-91
Полный список телефонов размещен на сайте ведомства - mosgorzdrav.ru/ru-ru/background.html.
Страховая компания
Все граждане, застрахованные по системе ОМС, могут обратиться с жалобой на работу поликлиники в страховую компанию. Страховщик запросит у медицинской организации карту пациента и проведет оценку качества. Если факты, изложенные в жалобе, подтвердятся, на клинику будут наложены штрафные санкции.
Должен знать! Многие поликлиники необоснованно берут плату за медицинские услуги, входящие в программу ОМС. При подаче жалобы в страховую компанию пациент может получить возмещение. Медицинское учреждение, кроме возврата денежных средств, оплачивает штраф, наложенный страховой компанией.
Сайт Добродель
Правительство Москвы создало специальный интернет-ресурс, через который можно пожаловаться на медицинских работников. Гражданину необходимо будет зарегистрироваться на сайте «Добродел» — dobrodel.mosreg.ru и выбрать графу «Сообщить о проблеме» в разделе «Медицинские учреждения». Далее заполняется электронная форма и отправляется через портал. Обращение рассматривается в течение 8 дней.
Сайт правительства Москвы
Гражданам также предоставляется возможность обратиться с жалобой в правительство Москвы. Удобнее всего отправить обращение через сайт ведомства - gorod.mos.ru. Здесь вам нужно будет зарегистрироваться и заполнить электронную форму. Ресурс доступен с телефона, что делает процесс подачи жалобы удобным для гражданина.
Прокуратура
В случае причинения вреда здоровью медицинским работником и при других серьезных нарушениях гражданин может обратиться с жалобой в прокуратуру. Ваши доводы должны быть подкреплены рецептами, выписками из медицинских карт, записями разговоров, чеками. К этому следует отнестись серьезно, так как в ходе прокурорской проверки будет решаться вопрос о возбуждении уголовного дела.
Суд
Если пациенту не удалось решить проблему путем подачи жалобы, то следует подать исковое заявление в суд. На решение вопроса через суд может уйти 3-6 месяцев. В большинстве случаев суд назначает судебно-медицинскую экспертизу. По результатам пациент получит деньги.
Как написать жалобу на клинику?
Законодательство не содержит конкретных требований к содержанию жалобы. В письме обычно содержится следующая информация:
- Наименование отдела, в который подается жалоба;
- ФИО пациента, его адрес и номер телефона;
- Обстоятельства оказания медицинской помощи;
- Описание недостатков и нарушений, допущенных работниками медицинского учреждения;
- Пожалуйста, разберитесь в ситуации.
- Список приложений;
- Дата и подпись.
Жалоба пишется в двух экземплярах, один подается в Департамент здравоохранения Москвы или другие ведомства, на втором ответственный сотрудник ставит приходной штамп с датой подачи.
Важный! К обращению должны быть приложены доказательства, подтверждающие нарушение прав пациента. Например, медицинские документы, договоры и чеки, аудиозаписи разговоров с медицинскими работниками и другие материалы.
Форма жалобы на клинику
Если у вас возникли трудности с составлением жалобы, рекомендуем воспользоваться образцом, подготовленным опытным юристом.
Как подать жалобу на поставщика медицинских услуг?
Многим пациентам удобнее обратиться с жалобой через приемную начальника Департамента здравоохранения Москвы. Специалист сразу регистрирует обращение и сообщает, в какие сроки оно будет рассмотрено.
Если гражданин не имеет возможности посетить отделение, он вправе направить документы по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Факт поступления обращения подтверждается отметкой сотрудника отдела в уведомлении, которое возвращается заявителю.
В последнее время стал популярен электронный формат подачи обращений через сайты Минздрава, правительства Москвы, прокуратуры. Сайт «Добродел» также пользуется спросом.
Независимо от способа подачи обращения, оно должно быть рассмотрено в течение 30 дней. Орган проверки обязан уведомить пациента о принятых мерах. Нарушенные права пациента восстанавливаются путем повторного оказания медицинской помощи, возврата денежных средств, обеспечения лекарственными средствами и изделиями медицинского назначения.
Какие сложности могут возникнуть при подаче жалобы на поликлинику?
При обращении в клинику больной оказывается в зависимом положении, так как нуждается в медицинской помощи. В связи с этим граждане опасаются жаловаться на медперсонал, считая, что в случае конфликта они не получат необходимого лечения. Чтобы чувствовать себя уверенно при взаимодействии с работниками медицинского учреждения, целесообразно заручиться поддержкой опытного юриста. Квалифицированный специалист поможет выстроить грамотную стратегию поведения и разрешить конфликт на уровне администрации медицинской организации. Если вам необходимо обратиться в Департамент здравоохранения Москвы, прокуратуру или суд, юрист подготовит необходимые документы.