ozr-uk.ru
Главная »

Куда пожаловаться на управляющую компанию?

ЖКХ

Куда пожаловаться

Куда пожаловаться

Все жильцы дома имеют право на получение качественных услуг, это правило регламентировано ст. 4 Закона о защите прав потребителей (LZPP). Если они считают работу своей управляющей компании неэффективной или не отвечающей интересам собственников жилых помещений, то могут предъявить претензии в несколько организаций. Их список приведен в таблице.

Наименование структуры В каком случае
Руководству УК Это первоначальная инстанция, директор обязан рассматривать все жалобы и реагировать на них. Повод может быть абсолютно любой (холодные батареи, нагрубили сотрудники, не течет горячая вода, нарушены сроки отключения холодной воды).
В государственную жилищную инспекцию В это учреждение можно обратиться, если руководство УК бездействует. В этом случае рассматриваются поступившие обращения, связанные с нарушениями в сфере жилищно-коммунального хозяйства при обслуживании домов.
В Роспотребнадзор Это одно из госучреждений, рассматривающее претензии граждан, получающих коммунальные услуги или в случае несоблюдения договорных условий УК с собственниками квартир.
В органы прокуратуры Это универсальный вариант, в учреждение обращаются граждане по любому обоснованному поводу, если поступила информация о нарушении действующего законодательства. Допускается составление заявления от одного или всех собственников многоквартирного дома.
В суд В эту инстанцию жильцы обычно обращаются, если были исчерпаны все пути решения сложившейся проблемы, но вопрос не был решен.

Не бойтесь искать правду в специализированных службах, за это госструктуры не будут вас преследовать. Боритесь за свои права!

Остановимся подробнее на порядке обращения в эти организации.

Руководителю управляющей компании

Перед обращением в контролирующие органы или в суд нужно постараться решить вопрос мирным путем – сообщить о своих претензиях директору УК, чтобы он разобрался в ситуации.

Например, нужно выяснить, нет ли неприятного запаха в подъезде. Это может быть следствием того, что управляющие компании своевременно не вывозят мусор с территории возле домов, из-за этого появляются тараканы и крысы. В данном случае вина и ответственность полностью лежит на СКК.

Итак, вам необходимо написать заявление и подать его в офис учреждения.

В результате рассмотрения ожидается два варианта:

  • Ваши требования будут удовлетворены, а нарушения устранены;
  • Компания не выполняет свои обязательства.

В идеале, если проблема решена, то вопрос решен. Если обращение проигнорировали или отказали в содействии в устранении недостатков, то есть и другие способы воздействия УК.

В ЖЭК

Как подать жалобу Если директор УК не помог в решении проблемы, то по вашему письменному заявлению за дело возьмутся специалисты ГЖИ.

Инспекция в основном решает технические вопросы, связанные с эксплуатацией многоквартирных домов, связанные с:

  • Правила эксплуатации здания;
  • Соблюдение норм и расчетов при обслуживании дома;
  • Работа по подготовке к отопительному периоду и соблюдение установленных сроков.

Управляющей компании предстоит тщательная проверка, по итогам нарушителю грозит:

  1. Назначение административного штрафа;
  2. Выдаст предписание об устранении всех выявленных нарушений (даже тех случаев, которые не были указаны в обращении);
  3. Возможны новые штрафы при несоблюдении требований ГЖИ.

To Rospotrebnadzor

Как подать жалобу

Если вы не удовлетворены результатом проверки деятельности УК вышеперечисленными органами, следующей инстанцией для подачи жалобы является Роспотребнадзор.

Все претензии к госучреждению предъявляются на основании ПОЗПП с учетом Жилищного и Гражданского кодекса.

Жалобы, связанные с:

  • При необоснованном завышении тарифов на оказываемые услуги;
  • Несоблюдение договорных отношений между участниками;
  • Подозрение на нецелевое использование средств.

Роспотребнадзор имеет более широкий круг полномочий, чем ГЖК. Например, учреждение может обязать УК выплатить денежную компенсацию за некачественные или неоказанные услуги.

В прокуратуру

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию?

Обращению в районную прокуратуру должна предшествовать жалоба в другие контролирующие органы – ГЖИ и Роспотребнадзор. Если вы сразу решите обратиться за помощью к прокурору, то велика вероятность того, что жалоба будет перенаправлена ​​в эти учреждения для рассмотрения.

В суд

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию?

Если ваши просьбы связаны с нарушением условий договора УК, например, не выносят мусор, или не моют полы в подъезде, то достаточно будет обратиться в указанные органы выше, и проблема будет решена.

При необходимости решения денежной компенсации в случае причинения имущественного ущерба или причинения вреда здоровью человека (например, глыба льда, которую своевременно не убрали сотрудники УК, упала с крыши дома на автомобиль или человек), в этом случае нужно обращаться в суд с исковым заявлением.


Как подать жалобу

Куда обращаться с жалобой на управляющую компанию? Заявка оформляется в произвольной форме, но с соблюдением общепринятых норм. Документ должен содержать следующие пункты:

  • "Шляпа". Это информационный раздел, здесь указываются наименование учреждения, в которое подается жалоба, сведения о самом заявителе (имя, адрес и телефон).
  • Название документа. В нашем случае это жалоба.
  • Основная часть. Необходимо подробно рассказать обо всех допущенных нарушениях УК, к каким последствиям это привело, был ли причинен имущественный ущерб.
  • Требования. Напишите, что вы хотите получить в итоге. Например, устранить течь батареи и наказать виновного.
  • Список прилагаемых подтверждающих документов.
  • Ставится дата заполнения и подпись заявителя.

Как подать жалобу

Существует несколько способов отправки документов:

  • Лично подать жалобу в офис компании, работники должны поставить печать с отметкой о принятии;
  • Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы вы могли быть уверены, что письмо доставлено;
  • Онлайн-сервисы: портал Госуслуг или через официальный сайт учреждения.

Для удобства владельцев жилых помещений предлагается направлять обращения в контролирующие органы в электронном виде. Через сайт компании или через Госуслуги. Следуя пошаговой инструкции, граждане могут пожаловаться на УК, не выходя из дома.

Вам также может понравиться
Рубрики
Популярное