Возврат качественного товара
Магазин «Эльдорадо» дает покупателям возможность вернуть технику надлежащего качества в рамках акции «Выбери — легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.
Для того, чтобы вернуть или обменять акционный товар, необходимо выполнить следующие условия:
- Техника куплена за наличные, бонусная карта, оплата банковской картой. Возможна комбинация нескольких методов.
- Товар в хорошем состоянии, внешний вид нормальный, технические свойства, пломбы сохранены.
- Есть кассовый или товарный чек.
- Гарантийный талон не заполнен. В этом случае возврат осуществляется только по гарантии, а потребитель не имеет права участвовать в акции.
- Оборудование не подключалось, программное обеспечение не устанавливалось. Например, первоначальная установка ОС на планшет, смартфон не производилась.
Отдельные правила установлены для возврата крупногабаритной техники (стиральные машины, электроплиты и т.п.). После доставки покупателю его можно обменять, но только в том случае, если он еще не был установлен и сохранилась заводская упаковка. Потребитель самостоятельно организует доставку в магазин. Если товар имеет сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.
Примечание! Если покупатель не участвует в акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, он имеет право вернуть качественное оборудование в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размеру, габаритам.
Если товар был куплен со скидкой
«Эльдорадо» предоставляет покупателям скидки на технику в рамках акции «Скидка на комплект». Ее можно использовать для покупки нескольких товаров, скидка предоставляется на одну единицу или весь комплект. Если что-то не устраивает клиента, он может вернуть только полный комплект. Ему выплачивается сумма, первоначально перечисленная им при покупке.
При желании он может обменять снаряжение на другое по равной или большей стоимости. В последнем случае покупателю придется доплатить.
Если оборудование было куплено в кредит
Покупатель, участвующий в акции и купивший оборудование в кредит, может обменять его на аналогичный товар той же группы в течение 30 дней при соблюдении условий, представленных выше.
Если вам нужно вернуть деньги, все будет зависеть от нескольких обстоятельств:
- Кредит закрыт. Вам необходимо взять справку о погашении долга из банка и предоставить ее в банк. В случае неисправности оборудования возвращается основная стоимость и излишне уплаченные проценты. Проценты за бракованный товар не возвращаются.
- Кредит открыт. Необходимо заказать в банке справку о произведенных платежах и остатке долга, затем обратиться в «Эльдорадо» для расторжения договора купли-продажи. После этого кредитный договор в банке закрывается.
Важный! Помимо акции «Просто выбери — легко изменить!», в «Эльдорадо» действует «Экспресс-сервис», благодаря которому сроки подачи заявки на возврат или обмен могут быть продлены до 5 лет. Это относится и к заимствованному оборудованию.
Какой товар неисправен и не может быть возвращен
Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 определен перечень товаров высокого качества, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
Что входит в этот список:
- Зеркальные фотоаппараты, сменные объективы к ним;
- Бытовая химия;
- Игры на дисках, софт, фильмы, музыка;
- Электрические и другие зубные щетки, фены, бигуди, щипцы и другие предметы личной гигиены.
Возврат или обмен возможен только при наличии дефектов товара.
Как вернуть качественный товар: пошаговая инструкция
Если покупатель участвует в акции, он может вернуть оборудование по ней только один раз.
Процесс возврата выглядит так:
- Проверьте, сохранилась ли презентация.
- Выбирайте удобный магазин, приходите туда с чеком и паспортом. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, но могут потребоваться другие доказательства, подтверждающие покупку в Эльдорадо: выписка из банка, отметки в паспорте о продаже, эксплуатационные документы. Могут быть вызваны свидетели.
- Чтобы написать заявление. Заполняется на месте.
Деньги будут переведены в течение 10 дней с момента подачи заявки. Экспертиза товара не проводится.
Возврат бракованного товара
Обычно товар возвращается в течение 14 дней, но в этом случае срок продлевается. Неисправное оборудование можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Если на него распространяется гарантия, срок возврата продлевается. Для разных групп он может колебаться от 6 месяцев до 3-5 лет. Точную информацию вы можете посмотреть в гарантийном талоне.
Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 покупатель вправе требовать замены оборудования на товар той же марки, снижения стоимости, бесплатного устранения недостатков, полного возврата уплаченной суммы.
Возврат технически сложного товара
На основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении недостатков в таком товаре клиент вправе в течение 15 дней потребовать возврата денег. Если недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. Если у вас есть гарантия, вам нужно ориентироваться на гарантийный срок.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924:
- Цифровые фото- и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, спутниковые телевизоры;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильники, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.
Важный! Любое оборудование с дефектами может быть возвращено при условии, что дефекты возникли по вине продавца или производителя. Если в них виноват покупатель и это будет установлено экспертизой, вернуть деньги не удастся.
Осмотр оборудования с дефектами проводится в течение 45 дней.
Как вернуть технику с дефектом: пошаговая инструкция
Выявив дефекты, потребителю необходимо обратиться в Эльдорадо с товаром и потребовать возврата денег или замены на аналогичную технику.
Как вернуть товар:
- Клиент обнаруживает дефект, приходит с оборудованием в магазин. По возможности работоспособность и недостатки проверяются на месте.
- Покупатель оформляет заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
- Если на месте установить заводской брак не удается, оборудование отправляется на экспертизу.
- На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, деньги возвращаются покупателю. Сумма равна стоимости, потраченной на покупку.
Деньги переводятся на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент расплачивался наличными, они выдаются так же. Срок выполнения требований – 10 дней со дня получения заключения экспертизы. Если экспертиза не проводилась - с момента обращения покупателя.
Что делать, если в возврате отказали
Клиенту может быть отказано в возврате денег (без возврата денег, без обмена товара), если дефект возник по его вине. Если речь идет об исправном оборудовании участника акции, подавшего заявку в течение 30 дней с момента покупки, оснований для отказа быть не может. Исключение составляет наличие дефектов.
Столкнувшись с неправомерным отказом, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В обоих случаях лучше сразу обратиться за юридической консультацией. Он проанализирует ситуацию, даст подробную консультацию, организует переговоры с администрацией магазина и сделает все для защиты прав клиента.