Можно ли и как вернуть товар в Эльдорадо, если он мне не понравился в течение 14 дней?

Возврат качественного товара

Магазин «Эльдорадо» дает покупателям возможность вернуть технику надлежащего качества в рамках акции «Выбери — легко поменять!» в течение 30 календарных дней с момента покупки. Проводится с 01.07.2013 по 31.12.2020, возможно продление.

Для того, чтобы вернуть или обменять акционный товар, необходимо выполнить следующие условия:

1. Техника куплена за наличные, бонусная карта, оплата банковской картой. Возможна комбинация нескольких методов.
2. Товар в хорошем состоянии, внешний вид нормальный, технические свойства, пломбы сохранены.
3. Есть кассовый или товарный чек.
4. Гарантийный талон не заполнен. В этом случае возврат осуществляется только по гарантии, а потребитель не имеет права участвовать в акции.
5. Оборудование не подключалось, программное обеспечение не устанавливалось. Например, первоначальная установка ОС на планшет, смартфон не производилась.

Отдельные правила установлены для возврата крупногабаритной техники (стиральные машины, электроплиты и т.п.). После доставки покупателю его можно обменять, но только в том случае, если он еще не был установлен и сохранилась заводская упаковка. Потребитель самостоятельно организует доставку в магазин. Если товар имеет сколы или царапины, это является основанием для отказа в возврате.

Примечание! Если покупатель не участвует в акции, на основании ст. 25 Закона от 07.02.1992 № 2300-1, он имеет право вернуть качественное оборудование в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно, если товар не понравился, не подошел по форме, комплектации, размеру, габаритам.

Если товар был куплен со скидкой

«Эльдорадо» предоставляет покупателям скидки на технику в рамках акции «Скидка на комплект». Ее можно использовать для покупки нескольких товаров, скидка предоставляется на одну единицу или весь комплект. Если что-то не устраивает клиента, он может вернуть только полный комплект. Ему выплачивается сумма, первоначально перечисленная им при покупке.

При желании он может обменять снаряжение на другое по равной или большей стоимости. В последнем случае покупателю придется доплатить.

Если оборудование было куплено в кредит

Покупатель, участвующий в акции и купивший оборудование в кредит, может обменять его на аналогичный товар той же группы в течение 30 дней при соблюдении условий, представленных выше.

Если вам нужно вернуть деньги, все будет зависеть от нескольких обстоятельств:

1. Кредит закрыт. Вам необходимо взять справку о погашении долга из банка и предоставить ее в банк. В случае неисправности оборудования возвращается основная стоимость и излишне уплаченные проценты. Проценты за бракованный товар не возвращаются.
2. Кредит открыт. Необходимо заказать в банке справку о произведенных платежах и остатке долга, затем обратиться в «Эльдорадо» для расторжения договора купли-продажи. После этого кредитный договор в банке закрывается.

Важный! Помимо акции «Просто выбери — легко изменить!», в «Эльдорадо» действует «Экспресс-сервис», благодаря которому сроки подачи заявки на возврат или обмен могут быть продлены до 5 лет. Это относится и к заимствованному оборудованию.

Какой товар неисправен и не может быть возвращен

Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 определен перечень товаров высокого качества, которые не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.

Что входит в этот список:

• Зеркальные фотоаппараты, сменные объективы к ним;
• Бытовая химия;
• Игры на дисках, софт, фильмы, музыка;
• Электрические и другие зубные щетки, фены, бигуди, щипцы и другие предметы личной гигиены.

Возврат или обмен возможен только при наличии дефектов товара.

Как вернуть качественный товар: пошаговая инструкция

Если покупатель участвует в акции, он может вернуть оборудование по ней только один раз.

Процесс возврата выглядит так:

1. Проверьте, сохранилась ли презентация.
2. Выбирайте удобный магазин, приходите туда с чеком и паспортом. Отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате, но могут потребоваться другие доказательства, подтверждающие покупку в Эльдорадо: выписка из банка, отметки в паспорте о продаже, эксплуатационные документы. Могут быть вызваны свидетели.
3. Чтобы написать заявление. Заполняется на месте.

Деньги будут переведены в течение 10 дней с момента подачи заявки. Экспертиза товара не проводится.

Возврат бракованного товара

Обычно товар возвращается в течение 14 дней, но в этом случае срок продлевается. Неисправное оборудование можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. Если на него распространяется гарантия, срок возврата продлевается. Для разных групп он может колебаться от 6 месяцев до 3-5 лет. Точную информацию вы можете посмотреть в гарантийном талоне.

Согласно ст. 18 Закона № 2300-1 покупатель вправе требовать замены оборудования на товар той же марки, снижения стоимости, бесплатного устранения недостатков, полного возврата уплаченной суммы.

Возврат технически сложного товара

На основании п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1, при обнаружении недостатков в таком товаре клиент вправе в течение 15 дней потребовать возврата денег. Если недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. Если у вас есть гарантия, вам нужно ориентироваться на гарантийный срок.

Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924:

• Цифровые фото- и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
• Часы с двумя и более функциями;
• Телевизоры, спутниковые телевизоры;
• МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
• Морозильники, холодильники, плиты;
• Стиральные и посудомоечные машины;
• Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.

Важный! Любое оборудование с дефектами может быть возвращено при условии, что дефекты возникли по вине продавца или производителя. Если в них виноват покупатель и это будет установлено экспертизой, вернуть деньги не удастся.

Осмотр оборудования с дефектами проводится в течение 45 дней.

Как вернуть технику с дефектом: пошаговая инструкция

Выявив дефекты, потребителю необходимо обратиться в Эльдорадо с товаром и потребовать возврата денег или замены на аналогичную технику.

Как вернуть товар:

1. Клиент обнаруживает дефект, приходит с оборудованием в магазин. По возможности работоспособность и недостатки проверяются на месте.
2. Покупатель оформляет заявление на возврат, товар передается продавцу по акту приема-передачи.
3. Если на месте установить заводской брак не удается, оборудование отправляется на экспертизу.
4. На основании экспертного заключения, подтвердившего наличие дефектов по вине продавца или изготовителя, деньги возвращаются покупателю. Сумма равна стоимости, потраченной на покупку.

Деньги переводятся на банковскую карту, с которой производилась оплата. Если клиент расплачивался наличными, они выдаются так же. Срок выполнения требований – 10 дней со дня получения заключения экспертизы. Если экспертиза не проводилась - с момента обращения покупателя.

Что делать, если в возврате отказали

Клиенту может быть отказано в возврате денег (без возврата денег, без обмена товара), если дефект возник по его вине. Если речь идет об исправном оборудовании участника акции, подавшего заявку в течение 30 дней с момента покупки, оснований для отказа быть не может. Исключение составляет наличие дефектов.

Столкнувшись с неправомерным отказом, покупатель может пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд. В обоих случаях лучше сразу обратиться за юридической консультацией. Он проанализирует ситуацию, даст подробную консультацию, организует переговоры с администрацией магазина и сделает все для защиты прав клиента.