Могу ли я вернуть билет в кино?
Любой покупатель имеет право вернуть билет в кинотеатр. Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей потребители имеют право вернуть билет, который им не подходит по какой-либо причине или которым они не могут воспользоваться. При этом организатор мероприятия обязан вернуть покупателю затраченные денежные средства в полном объеме, за исключением суммы, потраченной на их изготовление и иных расходов, понесенных продавцом. Этот закон дает покупателю право на получение полного комплекса услуг надлежащего качества.
Как вернуть деньги за билет в кино? Согласно пункту 24 правил киновидеообслуживания населения зритель имеет право на получение потраченных денежных средств обратно:
- В случае непредоставления информации о возрастных ограничениях для просмотра фильма и видеофильма;
- В случае некачественного показа по вине предприятия кино- и видеоразвлечений;
- Если бы фильм заменили другим.
При аннулировании билета в соответствующий срок лицо не обязано объяснять причину отказа. Это правило закреплено в статье 32 Федерального закона «О защите прав потребителей». Аналогичные нормы прописаны в статье 787 ГК РФ.
Поэтому, если продавец уверяет покупателя, что не может вернуть деньги за неиспользованную услугу, это полное нарушение законодательства, а в частности закона «О защите прав потребителей», «Гражданского кодекса Российской Федерации». и правила предоставления кино- и видеоуслуг населению.
Причины
Согласно Постановлению №1491 от 18.09.2020, лица, которые не смогли посетить мероприятие, имеют право сдать билет до начала сеанса со 100% возвратом средств в следующих ситуациях:
- Внезапная болезнь зрителя;
- Внезапная болезнь близкого родственника зрителя;
- Смерть родственника зрителя.
Если человек не может прийти лично и предоставить копию медицинской справки или свидетельства о смерти родственника, то на решение проблемы предоставляется дополнительный срок 14 дней. Остальные документы необходимо отправить не позднее дня выставки. Их можно подать лично, по почте или через Интернет.
Правила и сроки
Если возвращаемый билет был приобретен в кассе, где должно было состояться мероприятие, то покупатель может рассчитывать на возврат средств в размере, предусмотренном условиями публичной оферты (договор между продавцом и покупателем). возвращенный покупателем будет вычтен из уплаченной суммы, сервисного сбора и стоимости доставки.
При возврате билета до начала спектакля покупатель имеет право на получение уплаченных за билет денег за вычетом понесенных продавцом расходов. Согласно статье 252 НК РФ расчеты понесенных продавцом расходов должны быть подтверждены документально. Поэтому покупатель вправе потребовать от организатора мероприятия документы, подтверждающие расходы.
Закон не ограничивает срок возврата билета, поэтому покупатель имеет право отказаться от него даже за несколько часов до начала показа фильма. В случае опоздания покупателя на сеанс по вине покупателя возврат билета в кино онлайн или через кассу невозможен.
В случае, когда билет куплен с 3D-очками, зритель имеет право вернуть средства за них. Для этого необходимо обратиться с запросом в администрацию кинотеатра.
Как вернуть билет в кино?
Через кассу
Возврат билета в кассу осуществляется на основании заявления на имя администратора в двух экземплярах. В заявлении покупатель должен указать паспортные данные, данные возвращаемого билета, дату его приобретения и заявления о возврате, дату и время передачи заявления представителю организатора мероприятия, свою подпись .
В заявлении желательно указать нормы, на которые ссылался покупатель при предъявлении возврата.
| Бланк заявления на возврат билетов в кинотеатр | 13 Кб |
К заявлению должны быть приложены:
- Паспорт;
- Билет;
- Чек, подтверждающий факт покупки (если сам билет не является чеком).
Покупатель должен обратиться в ту же кассу, где был приобретен билет. Ожидание ответа продавца после подачи заявки на возврат составляет 10 дней. Обычно этот срок сокращается до нескольких дней.
Организатор может отказать в возврате, если покупатель захочет вернуть деньги за билет после показа фильма.
Куплено онлайн
В некоторых кинотеатрах предусмотрена автоматическая отмена билетов, купленных онлайн.
Процедура возврата аналогична возврату бумажной версии. Для аннулирования оформленного билета покупателю необходимо заполнить заявку онлайн на сайте организатора.
Если дистанционный способ возврата не используется конкретным кинотеатром, покупатель должен до начала сеанса связаться с соответствующим кинотеатром и написать заявление на месте.
Возврат
Возврат денег за неиспользованный билет происходит в течение 10 дней с момента получения организатором мероприятия заявки от покупателя. Срок не зависит от способа и способа покупки. Деньги будут возвращены на ту же карту, которой была оплачена покупка. При покупке через кассу за наличные средства возвращаются аналогичным образом.
Если деньги не поступили на счет в течение 10 дней, то покупатель должен обратиться в банк.