Можно ли вернуть посуду в магазин?

Возврат посуды ненадлежащего качества

Обратимся к правовым документам, а именно к статье 18 закона «О защите прав потребителей». Он дает каждому покупателю посуды (эмалированной, стеклянной и т.п.) следующие права:

• Обмен товара на аналогичный, но без брака и дефектов.
• Приобретение новой посуды с перерасчетом стоимости в зависимости от ее цены.
• Посуда подлежит полному возврату с оплатой ее стоимости.
• Снижение цены пропорционально дефекту или браку.

Если посуда была в употреблении, то возврат ее невозможен. То же самое относится и к пластиковым одноразовым изделиям.

ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устраивает вид, вид, характеристики посуды, то он имеет право ее вернуть.

Если фактической замены в магазине нет, он вправе потребовать возврат денег. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:

1. У покупателя есть всего 14 дней на принятие решения, не считая дня покупки.
2. Целостность упаковки не нарушена, покупатель аккуратно вскрывал коробку, не повредив ее. Царапины, сколы и другие техногенные дефекты на сковороде или кастрюле отсутствуют. Этикетка не повреждена.
3. Все документы, включая чек и/или гарантийный талон прилагаются. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.

Но есть некоторые ограничения на возврат посуды. Они регулируются Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.98. К ним относятся, например, бытовые изделия из полимерных материалов. Поговорим о них подробнее.

Список полимерных материалов

Они бывают естественными и искусственными. Распознать их несложно. Все они содержат приставку «-poly». Например, полиэтилен, полипропилен и т. д. Но давайте посмотрим на нормативы.

Если вы нашли в составе блюд хотя бы один из следующих пунктов, то блюда не подлежат возврату:

• Полиэтилен (LDPE, HDPE), полипропилен, сополимеры пропилена и этилена, полибутилен, полиизобутилен, комбинированные материалы на основе полиолефинов.
• Полистирольные пластики: Полистирол блочный, ударопрочный; Сополимер стирола с акрилонитрилом; АБС-пластики (акрилонитрил-бутадиен-стирольные пластики); Сополимер стирола с метилметакрилатом; Сополимер стирола с метилметакрилатом и акрилонитрилом; Сополимер стирола с альфа-метилстиролом; Сополимеры стирола с бутадиеном; Пенополистиролы
• Поливинилхлоридные пластики.
• Полимеры на основе винилацетата и его производных: поливинилацетат, поливиниловый спирт, сополимерная дисперсия винилацетата с дибутилмалеатом.
• Полиакрилаты.
• Полиорганосилаксаны (силиконы).
• Полиамиды: Полиамид 6 (поликапроамид, капрон); Полиамид 66 (полигексаметиленадипамид, нейлон); Полиамид 610 (полигексаметиленсебацинамид).
• Полиуретан.
• Полиэфиры: полиэтиленоксид; оксид полипропилена; политетраметиленоксид; оксид полифенилена; полиэтилентерефталат и сополимеры на основе терефталевой кислоты; поликарбонат; полисульфон; полифениленсульфид; Полимеры при использовании в качестве связующего применяют: Фенолформальдегидные смолы, Кремнийорганические смолы, Эпоксидные смолы.
• Фторопласты: Фторопласт-3 Фторопласт-4, Тефлон.
• Пластмассы на основе фенолформальдегидных смол (фенолопласты).
• Полиформальдегид.
• Аминопласты (мочевино- и меламиноформальдегидные).
• Полимерные материалы на основе эпоксидных смол.
• Иономерные смолы, в т.ч. серлин.
• Целлюлоза.
• Эфирцеллюлозные пластики (этролы).
• Коллаген (биополимер).
• Резиновые и резино-пластмассовые материалы (прокладки, уплотнения банок, уплотнительные кольца крышек консервных банок и др.).

Горожане часто задаются вопросом: можно ли вернуть стеклянную посуду? Определенно да. Стекло не входит в перечень полимерных материалов, хотя также может быть природного и синтетического происхождения. Но, так или иначе, всю стеклянную посуду можно легко вернуть в магазин. Аналогичная ситуация складывается с изделиями из керамики, фарфора, фаянса или нержавеющей стали.

ВНИМАНИЕ! Как правило, срок годности посуды не ограничен, поэтому по закону «О защите прав потребителей» ее можно вернуть при обнаружении брака в срок до двух лет.

Стоит внимательно прочитать состав при покупке сковороды. При их изготовлении часто используются полимерные материалы. Например, известный многим тефлон. Вернуть сковороду невозможно, даже если все чеки и упаковка целы.

Процедура

Итак, покупатель четко определил брак в посуде. Что ему нужно сделать, чтобы обменять товар или вернуть деньги?

1. Собираем всю документацию, включая паспорт, товарный чек или кассовый чек. Аккуратно упаковываем посуду обратно в коробку.
2. Приходите в магазин. Лучше всего обратиться к администратору магазина. Объясните ситуацию, предоставьте подтверждение покупки.
3. Магазин принял посуду. Сотрудник предложит записать заявление на возврат. Важно понимать, что в большинстве случаев магазин предложит аналогичный товар или чуть более дорогой товар за дополнительную плату. Представители торговой точки редко идут на возврат денег.
4. Магазин отказывается принимать посуду. В этом случае вы можете написать письменную претензию на месте. Выпускается в свободной форме (возможно, в магазине есть образец!) в двух экземплярах. Один остается у покупателя.

Что включить в претензию?

• ФИО и контактные данные гражданина (телефон, почтовый адрес, электронная почта);
• Полное наименование магазина, его фактический адрес, ФИО и должность работника. Лучше всего написать жалобу менеджеру магазина. Данные можно найти в Уголке потребителя или уточнить у рядовых сотрудников.
• Опишите суть претензии. Опишите недостатки, на которые покупатель имеет право заявить, ссылаясь на нормативные акты (в частности, статью 18 закона «О защите прав потребителей», статьи 309, 310 и 503 ГК РФ). Это может быть обмен или возврат.
• В конце дата проставляется расшифрованной подписью.

Обязательно получить на копии покупателя отметку о том, что претензия принята менеджером или администратором.

Пусть он подпишется и поставит дату. Конечно, можно оставить отзыв в книге жалоб и предложений, но ее просматривают не часто, да и время будет упущено. Остается только ждать. Если покупатель хотел получить письменный ответ, это должно быть указано в жалобе.

Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней. Солидные магазины, которые давно на рынке и дорожат своей репутацией, замещают товары. В большинстве случаев это делается в магазине, в остальных - после претензии.

ВАЖНЫЙ! Торговая точка много потеряет, если будет судиться с каждым покупателем из-за кастрюли или сковородки.

У магазина также есть 10 дней на обмен или возврат средств. Как правило, поставки происходят каждую неделю и покупателю будет предложено подать заявку в другой день. В этом случае вы можете взять письменное подтверждение у сотрудника магазина.

Хорошее качество

Мы уже описывали ситуацию, когда посуда состоит из полимерных материалов. Вернуть ее невозможно, если вдруг покупателю не понравился цвет, размер, вид посуды. Что делать в этом случае?

Обратимся к статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Вы можете вернуть посуду не позднее 14 дней с момента покупки, при условии сохранения упаковки и неиспользования кастрюли или сковороды. Доступен чек.

Но тут в дело вступает указ об изделиях из полимерных материалов, о котором мы говорили выше. На практике даже ручку кастрюли можно сделать из пластика, и это повод отказаться. Любая мелочь или деталь, попадающая под список, автоматически аннулирует возможный возврат.

Что касается судебной практики по возврату посуды, то подавляющее большинство из них занимают сторону магазина. Да, бывают случаи положительных исков, но крайне редко. Обычно вопрос решается в первые 2 недели с момента покупки или во внесудебном порядке.

Вернуть посуду в магазин вполне возможно, если она не была в употреблении и имеются все документы, за исключением случаев, когда она состоит из полимерных материалов. Срок не обязательно ограничивается двумя неделями. Товары без определенного срока годности подпадают под другое правило. Вы можете вернуть их в течение двух лет с момента покупки.

К сожалению, это часто бывает очень сложно. Следует провести независимую экспертизу, потратить дополнительные средства и время. Главное доказать, что дефект появился не в результате нарушений правил эксплуатации.

Магазины часто вступают в положение покупателей и в крайнем случае после предъявления претензии производят замену или возврат денег.