Список произведений УК
В большинстве случаев Управляющая компания берет на себя все заботы по содержанию многоквартирного дома, обеспечивая жильцам комфортные, удобные и безопасные условия проживания. Компания становится посредником между владельцами квартир и ресурсоснабжающими компаниями.
Также она выполняет комплекс услуг по обслуживанию дома – это уборка, вывоз мусора, текущий и капитальный ремонт подъезда, кровли, здания в целом, земляные работы и благоустройство придомовой территории.
Все услуги должны быть оказаны на высоком уровне и соответствовать требованиям жильцов дома, это заложено в договоре.
В случае нарушения договорных условий сотрудничества жильцы должны обращаться с жалобами на имя главы УК. Жалобы часто помогают исправить недостатки в содержании дома, так как руководство обычно боится проверок, которыми могут грозить в письме.
Кроме того, жалоба может предупредить начальство о фактах, о которых они не знали. Поэтому всегда стоит писать претензию, не дожидаясь, пока дворник или сантехник решат работать качественно.
Причины подачи жалобы
Оснований для жалоб руководству УК на некачественную работу своих сотрудников может быть несколько, но все они должны соответствовать договору:
- Нарушения в системе оплаты, начисление сумм за не оказанные или некачественные услуги, необоснованное повышение тарифов.
- Отсутствие уборки мест общего пользования и прилегающей территории.
- Нарушение сроков отопительного сезона, плохая подготовка к нему.
- Отказ от проведения ремонтных работ, из-за чего нарушаются условия проживания и безопасность жильцов.
- Нарушение сроков оказания услуг, которые регулируются статьей 162 ТК РФ.
А также немаловажной причиной является ущерб собственникам квартир МКД, который был нанесен недобросовестным отношением сотрудников Общества к своим обязанностям. Но в УК можно подавать не только жалобы, но и заявления по разным вопросам:
- Организация осмотра жилых и нежилых помещений дома.
- Проведение ремонтных работ.
- Организация утепления жилых домов.
- Проведение замены или ремонта инженерных сетей.
- Установка приборов учета подачи различных ресурсов - вода, газ, электричество, отопление.
Как написать претензию
Претензия, жалоба, заявление являются документами, поэтому они должны быть написаны деловым языком, содержать только точные и правдивые факты. Точного стандарта написания нет, но есть образец заявления, которого следует придерживаться, он поможет изложить только необходимую информацию. Важно придерживаться правил составления заявки.
ВНИМАНИЕ! Документ должен содержать правдивую и точную информацию.
Образцы заявлений можно получить в том же УК, в ЖЭКе, на сайте Жилищной инспекции или Роспотребнадзора. Также в интернете открыто множество сайтов по ЖКХ, там же предоставляют образцы документов.
Даже если письмо в управляющую компанию составлено в произвольной форме, необходим его план с выделением нескольких важных частей. Порядок подачи претензии или заявления:
- В самом верху, в правом углу, указывается ФИО руководителя Управляющей компании, его должность. Также нужно написать юридический адрес организации и ее полное наименование.
- Далее идет имя заявителя. Вместе с ними дается адрес, контакты (телефон, почтовый адрес, электронная почта).
- Затем нужно озаглавить документ — написать «Заявление» или «Жалоба».
- Основная часть представляет собой изложение сути проблемы и предложение ее решения или требования. Особенности этой части зависят от самой проблемы, ситуации, отношения к ней заявителя.
- Обязательно давайте ссылки на документы, законы, которые были нарушены непрофессиональными действиями сотрудников УК.
- Указаны соответствующие статьи ЖК, положения закона о защите прав потребителей и другие документы.
- Вместе с претензией могут быть представлены иные документы, фотографии, видеозаписи. Они должны быть перечислены в тексте основного документа, в части «Приложение».
Заявление необходимо подписать, поставить в конце дату составления. Коллективная жалоба может добиться большего эффекта, она будет иметь больший вес для руководства. Профессиональную помощь в написании жалобы или заявления может оказать опытный юрист, работающий в сфере ЖКХ.
Как подать заявку
Коллективное письмо жильцов с жалобой или претензией можно передать руководству двумя способами:
- Первый – принести документ лично в канцелярию УК.
- Второй вариант — отправить письмо по почте, обязательно с уведомлением.
Когда заявитель имеет возможность лично предъявить претензию, он должен составить ее в двух экземплярах.
Один передается в управление, второй, с регистрационным знаком, остается у гражданина. Тогда второй экземпляр может пригодиться, если органы УК не отреагируют на жалобу и придется добиваться справедливости уже в ЖИ, в Роспотребнадзоре или прокуратуре.
Можно ли подать жалобу на протечку крыши или жалобу на водоканал на сайте Управляющей компании? Формально можно, но такой призыв не будет иметь достаточной силы, его можно зафиксировать как простой вопрос к УК, а не как официальный иск.
Условия рассмотрения
ВНИМАНИЕ! Независимо от срочности поставленной в жалобе задачи, Управляющая компания обязана рассмотреть вопрос и устранить недостатки в кратчайшие сроки.
Но есть определенные сроки, отведенные законодательством для решения проблемы:
- Если жалоба подана в письменной форме, Уголовный кодекс должен рассмотреть ее в течение 20 дней.
- Но этот документ можно передать и в электронном виде, через сайт УК. В этом случае компании дается всего 5 дней.
А вот по серьезным вопросам не стоит пользоваться формой сайта, лучше направить претензию письмом или отнести лично в офис. Жалоба на сайте будет иметь статус обращения, а Компания будет освобождена от ответственности за решение поставленной в ней проблемы.
В случае нарушения указанных сроков заявитель или группа жильцов уже могут обратиться с жалобой в Жилищную инспекцию.
В действии
Уровень работы и ответственности руководства Управляющей компании или ТСЖ может соответствовать ответственности ее нерадивых сотрудников. В этом случае бесполезно жаловаться в эту организацию на низкое качество услуг, на необходимость ремонта. А теперь вы должны писать заявление не в сам УК, а в него, вы же контролирующие органы.
Это может быть Роспотребнадзор, который обязан защищать права потребителей ЖКХ, ЖЭУ, прокуратура и даже суд.
ЖКХ
Игнорирование претензий жильцов многоквартирного дома к работе УК не должно оставаться безнаказанным:
- Также можно пожаловаться на УК в городскую или районную администрацию. Органы местного самоуправления также должны контролировать работу жилищно-коммунальных организаций. Жалоба составляется по тому же принципу, что и направленная в управление УК. Но к нему также нужно приложить письмо в Управляющую компанию, на которое она не ответила.
- Жилищная инспекция является серьезным контролирующим органом для всех УК; выдает им лицензию на коммунальную деятельность. Поэтому письмо, отправленное в эту инстанцию, обычно дает отличный результат.
- Но прокуратура как раз занимается вопросами финансового плана. Если есть основания рассматривать действия по начислению выплат, использованию средств жильцов, стоит написать жалобу в прокуратуру.
Но следует учитывать, что ЖИ не будет заниматься финансовыми проблемами, связанными со сборами, платежами, тарифами. Она занимается выполнением своих обязанностей компаниями, избранными УК.
Куда бы ни обращались жильцы по поводу качества коммунальных услуг, они должны сначала написать жалобу самой Управляющей компании. В дальнейшем разбирательстве это письмо всегда должно быть приложено как доказательство попытки решить проблему сначала на уровне компании.
ВАЖНЫЙ! Доказательства досудебного решения проблемы особенно нужны при подаче искового заявления в суд.
Кроме письма в УК нужны еще видеофакты, аудиозаписи по проблеме. Обычно суд всегда становится на сторону жильцов, лишь бы их претензии были правомерны.
Переизбрание Управляющей компании
Управляющая компания всегда должна помнить, что жильцы нанимают ее для управления домом, это их выбор и решение. Когда никакие меры не помогают улучшить работу коммунальной организации, качество ее услуг остается низким, несмотря на жалобы, проверки, судебные решения, жильцы могут действовать радикально – просто отказываться от сотрудничества.
Для этого инициативная группа проводит общее собрание, на котором собственники квартир принимают решение о выходе из одной управляющей компании и заключении договора с другой.