Причины обращения в суд
В Законе о защите прав потребителей перечислены права клиента в отношении приобретаемых товаров или услуг:
- За качество в соответствии с договором;
- Для безопасности;
- Получить информацию о производителе и характеристиках товаров, услуг;
- Получить товар, работу, выполненную в срок;
- Заменить товар ненадлежащего качества;
- На бесплатное устранение дефектов;
- На скидку за некачественную работу;
- Для возврата.
А если человеку продали просроченный продукт питания или изношенную вещь, выложили криво плитку или испортили ткань в ателье, он может потребовать возврата денег. Можно начать с устного обращения, добросовестная организация удовлетворит требование уже на этом этапе.
Если не удалось достичь консенсуса, необходимо написать досудебную претензию. Во-первых, серьезность намерений может отпугнуть продавца. Во-вторых, соблюдение данного порядка дает потребителю возможность получить дополнительные денежные средства в размере 50% от суммы, присужденной в соответствии с частью 6 статьи 13 Закона № 2300-1.
Куда обратиться с иском о защите прав потребителей
Все зависит от предмета исковых требований истца. В целом их можно разделить на 3 категории:
- Наличными до 50 000 рублей - мировому судье;
- Наличными более 50 000 рублей - в городской суд;
- Неимущественные (обменная покупка, предоставление информации) - в городской суд.
В соответствии со статьей 19 Закона № 2300-1, если у товара есть срок годности или гарантия, то иск в суд должен быть подан до ее истечения. Если таковой отсутствует, то разумный срок для подачи иска не превышает двух лет.
Бывают ситуации, когда недостатки в покупке появились до того, как она была передана покупателю (произведена с браком или истек срок годности). И если это удастся доказать, то срок исковой давности по защите прав потребителей, предусмотренный частью 6 настоящей статьи, может быть продлен до десяти лет. Правда, это касается только товаров и услуг без гарантии.
Как подать иск
Образец заявления о защите прав потребителей 2020 года является одним из самых простых для юридической практики. И если человек хочет научиться защищать свои интересы, вполне можно начинать с таких дел. Так что к юристам обращаться нет смысла - это пустая трата денег.
Достаточно отразить в претензии минимально необходимую информацию:
- Название суда;
- ФИО. и адреса сторон;
- Суть нарушения;
- Ссылка на соответствующую статью закона о ЗППП;
- Требование потребителя, права которого нарушены;
- Его подпись.
А вот о моральном вреде и ходатайстве о компенсации в иске стоит упомянуть. Основанием для взыскания компенсации является факт нарушения прав покупателя, заказчика. Суд, как правило, определяет размер компенсации по своему усмотрению, исходя из принципа разумности и соответствия причиненным страданиям.
Какие документы приложить
В качестве доказательств достаточно приложить чек, договор (если есть) и копию досудебного иска с отметкой о вручении. Если копия была отправлена ответчику по почте, то нужно приложить расписку об отправке и опись вложения. Вы также можете предъявить судье:
- Некачественный товар, если его недостатки очевидны;
- Экспертное заключение (если необходимо было установить факт нарушения через профессионала);
- Аудио или видео.
Если это частные случаи, например, связанные с участием в долевом строительстве или страхованием, могут потребоваться дополнительные документы. Это могут быть дополнительные соглашения, заявления сторон, уведомления и т.д.
Когда суд считает, что представленных доказательств недостаточно, он самостоятельно истребует то, что необходимо. Он может обязать стороны предоставить определенные бумаги или назначить независимую экспертизу.