В каких случаях отказывают в гарантии на автомобиль?
На основании ч. 6 ст. 5 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 изготовители устанавливают на автомобиль гарантийный срок, в течение которого потребитель вправе воспользоваться возможностью устранения дефектов без обвинение. Владелец транспортного средства может получить обслуживание в техцентре. Если дилер отказывает в гарантийном ремонте, следует выяснить, законны ли причины отказа.
Правовые основания
Согласно ч. 6 ст. 18 Закона № 2300-1, если дилер докажет, что неисправность возникла по вине автовладельца, третьих лиц или в результате действия непреодолимой силы, он вправе отказать в гарантийном ремонте .
Примерный перечень законных оснований для отказа выглядит следующим образом:
- Поломка произошла по вине владельца, который неправильно эксплуатировал транспортное средство;
- Владелец автомобиля не прошел плановый техосмотр;
- Автомобиль используется в спортивных гонках или в качестве тренировочного автомобиля;
- Форс-мажорные обстоятельства (боевые действия, ураган, наводнение, пожар и т.п.)
- Идентификационный номер автомобиля и номер двигателя не соответствуют указанным в гарантийном талоне;
- Владелец транспортного средства использовал некачественное топливо, что привело к отказу двигателя;
- Изменена мощность двигателя;
- Автомобиль поврежден в результате аварии.
Следует изучить договор купли-продажи и обратить внимание на конкретные основания для отказа в гарантийном ремонте. Обычно продавец указывает ситуации, при которых потребитель теряет право на гарантию.
Незаконные основания
Прежде чем отказать в гарантийном ремонте, дилер должен провести независимую экспертизу, которая установит причины неисправности. Если вина автовладельца, третьих лиц или форс-мажорных обстоятельств не подтвердится, то он не имеет права отказать в гарантийном ремонте.
Наиболее распространенными причинами незаконного отказа являются:
Таким образом, дилер не имеет права ссылаться на плохой бензин или некачественную работу стороннего автосервиса. Свой отказ он должен обосновать результатами независимой экспертизы.
Как записать отказ?
Для того чтобы доказать факт отказа, его необходимо зафиксировать. Идеальный вариант, когда продавец предоставляет письменный ответ на ваш запрос об исполнении гарантийного обязательства или акт об отказе в гарантийном ремонте.
На практике бывает так, что автовладелец обращается в сервисный центр, оставляет там транспортное средство и не получает информации о ходе ремонта. Инженер обещает, что запчасти скоро прибудут, но неисправности так и не устранены.
Поэтому целесообразно разделить две ситуации, когда нарушаются права на гарантийное обслуживание:
- Продавец в письменной форме отказывается устранить дефекты;
- Нарушены сроки, отведенные на гарантийный ремонт (45 дней).
В обоих случаях покупатель имеет право предъявить претензию продавцу.
Что делать, если на мою машину отказали в гарантии?
В случае отказа от гарантийного ремонта автомобиля или нарушения сроков его выполнения потребитель вправе направить претензию продавцу.
Как составить претензию?
Претензия составляется в свободной форме. Он должен включать следующую информацию:
- Имя продавца, его адрес и контакты;
- Информация о покупателе (имя, адрес, контакты);
- Дата заключения договора купли-продажи и описание автомобиля;
- Список неисправностей с подробным описанием;
- Информация об обращении в сервисный центр для гарантийного ремонта;
- Ссылки на нормы права, которые нарушены продавцом;
- Размер причиненного ущерба;
- Заявление о проведении гарантийного ремонта или расторжении договора с возвратом денег;
- Дата и подпись.
Если дилер устно отказал в ремонте, претензия будет доказательством того, что покупатель обратился за гарантийным обслуживанием.
Если у вас возникли трудности в составлении иска, рекомендуем доверить этот вопрос квалифицированному юристу.
Как подать претензию?
Вы можете подать претензию лично через офис продавца. Вам следует обратиться в отдел обслуживания клиентов и попросить зарегистрировать дело. Ответственному сотруднику необходимо передать два экземпляра документа. Одну он берет себе, на второй ставит регистрационный клеймо и возвращает потребителю. В результате доказательства вручения претензии останутся у вас на руках.
В случае отказа сотрудников принять документ, его необходимо отправить заказным письмом с уведомлением и описанием вложений. Вы можете воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. Обязательно возьмите квитанцию об оплате отправления и опись вложений. Через несколько дней вернется заглушка с уведомлением о том, что претензия получена продавцом.
Как провести досудебную экспертизу?
В случае отказа в удовлетворении иска потребителю необходимо защищать свои интересы в судебном порядке. Перед обращением в суд необходимо подготовить доказательства неправомерных действий дилера.
Рекомендуется провести независимую проверку до начала судебного разбирательства. Это позволит выявить все неисправности и их причины.
Для проведения экспертизы рекомендуется обратиться к квалифицированному юристу. Он поможет выбрать нужную экспертную организацию, которая имеет аккредитацию и специализируется на экспертизе неисправностей автомобилей.
Экспертное заключение является надежным доказательством. Если продавец решит его оспорить, суд назначит повторную экспертизу за счет продавца.
Как обжаловать отказ через суд?
После подготовки экспертного заключения следует собрать пакет документации для суда. Ответчик – автосалон, отказавший в гарантийном обслуживании.
В какой суд обращаться?
Спор о защите прав потребителей имеет альтернативную подсудность. Истец вправе выбрать, в какой суд обратиться за восстановлением своих прав:
- По месту нахождения автосалона;
- По месту его регистрации;
- По месту заключения договора купли-продажи транспортного средства.
При сумме иска более 50 000 рублей дело рассматривается районным или городским судом, если сумма иска меньше этой суммы - мировым судом.
Как подать претензию?
Иск составляется в свободной форме с соблюдением требований, установленных ГПК РФ. Текст должен содержать следующую информацию:
- Название суда;
- Информация об автосалоне (название, адрес, контакты);
- Информация о потребителе (название, адрес, контакты);
- Информация о договоре купли-продажи и транспортном средстве;
- Данные об обращении к продавцу для гарантийного ремонта;
- Описание неправомерных действий автосалона по отказу в оформлении гарантии;
- Ссылки на нормы права;
- Расчет неустойки за нарушение обязательства;
- Размер компенсации морального вреда;
- Требование о проведении гарантийного ремонта или расторжении договора, взыскании неустойки и компенсации морального вреда;
- Список приложений;
- Дата и подпись.
Иск составляется в трех экземплярах. Один передается в суд с документами, второй судья направляет его ответчику, третий возвращается истцу с регистрационной отметкой.
Если у вас возникнут вопросы в ходе подготовки иска, рекомендуем проконсультироваться с юристом по важным моментам, имеющим значение для рассмотрения дела.
Какие документы подготовить?
Вместе с претензией необходимо предоставить подтверждающую документацию. В стандартный набор входят:
- Договор купли-продажи;
- Платежные документы;
- Гарантийный талон;
- Руководство по эксплуатации автомобиля;
- Копия заявления на гарантийный ремонт;
- Копия отказа от исполнения гарантии;
- Копия заявления об отказе автосалона с уведомлением о вручении;
- Мнение эксперта;
- Другие документы по необходимости.
Вам не нужно платить государственную пошлину за рассмотрение дела, так как споры о защите прав потребителей освобождены от обязательной пошлины.
Порядок рассмотрения дела
После принятия документов к производству судья назначает дату судебного заседания. Ответчик представляет свои возражения и недостающие документы. Если он оспорит заключение эксперта, суд предложит провести судебную экспертизу. Дело приостановлено на время проведения экспертизы.
Если выводы первой экспертизы подтвердятся, суд вынесет положительное решение. Потребитель вправе настаивать на его исполнении после вступления в силу.
Пример. Яковлев Р.А. приобретено у ЗАО Ю.С. Автомобиль «Импэк-Авто» Ford Focus стоимостью 775 000 рублей. После того, как пробег автомобиля достиг 10 000 км, у автомобиля появились неисправности: появились толчки при трогании с места и посторонние шумы, стала «дергаться» коробка передач. Для устранения недостатков истец неоднократно обратился к дилеру.Автомобиль был отремонтирован, но проблема появилась снова.Яковлев Р.А. направил ответчику претензию с требованием заменить коробку передач.Дилер отказал в замене детали по гарантии.
Потребитель обратился в суд с иском об обязании дилера безвозмездно устранить недостатки, возместить убытки, возникшие в связи с самостоятельной заменой запчасти, неустойку и компенсацию морального вреда. По требованию истца была назначена автотехническая экспертиза. Эксперт установил, что неисправность является скрытым производственным браком. Дальнейшая эксплуатация автомобиля возможна после замены блока сцепления.
Суд признал исковые требования обоснованными и взыскал с ответчика расходы на ремонт, неустойку, компенсацию морального вреда. Также с ответчика были взысканы расходы на проведение автотехнической экспертизы (Апелляционное определение Мосгорсуда от 28.08.2018 по делу № 33-37111/18).
Нужна ли мне юридическая помощь при отказе в гарантийном ремонте?
Наибольшую сложность в спорах об отказе в гарантийном ремонте представляет вопрос об установлении причин неисправности автомобиля. Для успешного разрешения спора важно доказать, что поломка произошла по вине автосалона. Поэтому целесообразно своевременно привлечь опытного юриста, который поможет направить претензию дилеру, организовать независимую экспертизу и подготовить документы для суда.