Отказались ремонтировать телефон по гарантии механические повреждения

Отказались ремонтировать телефон по гарантии механические повреждения

Вы можете рассчитывать на бесплатный ремонт телефона или смартфона в случае истечения текущего гарантийного срока. Но бывает и даже очень часто, когда специалисты просто отказываются ремонтировать технику, не обосновав свое решение.

Расскажем подробнее о гарантийном ремонте и определим, что делать в случае поломки.

Содержание статьи:

Условия гарантийного ремонта телефона — как ремонтируют телефон или смартфон, когда заканчивается гарантия?

Ремонт телефона, смартфона по гарантии возможен в определенный период времени.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, техника будет отремонтирована в течение 45 дней.

Устранение неполадок следует начинать немедленно. Специалист должен принять от вас оборудование для передачи мастеру и подписать с вами договор.

Помните, что в документации должны быть указаны:

1. Минимальное время устранения неисправности – немедленный ремонт.
2. Максимальный срок ремонта оборудования 45 дней.
3. Выдача другого телефона взамен сданного в ремонт. Телефон, смартфон не могут дать худшие параметры. Он должен быть похож на тот, который вы сдаете в ремонт. Помните об этом.
4. Также может быть назначено другое время ремонта.

Замена телефона выдается в течение 3-х дней - и не позже.

Если телефон, смартфон не предоставлены, то они обязаны оплатить штраф. За каждый день - неважно, будний это день или выходной - взимается 1% от стоимости оборудования.

В случае окончания гарантии телефон или смартфон все же следует принять в ремонт. Но если гарантийный срок уже прошел, то ремонтировать устройство придется за свой счет.

Гарантийные и негарантийные виды поломок телефона - когда именно откажут в ремонте телефона по гарантии?

В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» товар с установленной гарантией, имеющий неисправность, ремонтируется организацией, продающей его.

К гарантийным видам неисправностей можно отнести многое. Только учтите, что сроки ремонта должны быть прописаны в гарантийном договоре.

Документация предоставляется вместе с приобретаемым оборудованием. Обычно в соглашении указываются обстоятельства, связанные с негарантийными видами неисправностей.

В гарантийном ремонте смартфона однозначно откажут телефону в случае:

1. Нарушения правил эксплуатации оборудования. Пример: попадание жидкости на телефон, или механическое повреждение устройства, или поломка устройства из-за падения напряжения и т.д.
2. Неправильная транспортировка оборудования. Пример: Разбитый экран из-за падения телефона.
3. Некачественная память телефона, смартфона. Пример: высокая влажность, хранение при высокой или низкой температуре.
4. Небрежное, неосторожное использование. Пример: потертый чехол для телефона, царапины на дисплее.
5. Снятие оборудования с гарантии. Гарантийный срок может истечь сам по себе, или вы могли отказаться от него при покупке телефона.
6. Подключение аппарата к несовместимым источникам.
7. Внесение изменений в программное обеспечение. Пример: «перепрошитый» телефон перестал работать.
8. Неправильная установка, настройка, тестирование телефона.
9. Повреждение аккумулятора, флешки, зарядного устройства, гарнитуры, usb-кабеля и других комплектующих.

Если вы считаете, что невиновны в поломке смартфона, телефона, то можете смело обращаться в сервисный центр той организации, где вы приобрели технику. Все расходы на экспертизу несет продавец.

Вы даже можете запросить свое личное присутствие при проведении экспертизы.

Если будет доказано обратное, что неисправность устройства произошла по вашей вине, то расходы могут быть переложены на вас. Разумеется, добиваться этого организация должна через суд.

Что делать, если в гарантийном ремонте телефона, смартфона отказали - инструкция

В случае отказа следуйте этим инструкциям:

1. Соберите все документы, имеющие отношение к вашему вопросу, и сделайте их копии.

2. Подать претензию

В нем укажите все нюансы и обстоятельства вашего вопроса.

Например, в документе необходимо написать:

1. В какой организации вы приобрели телефон?
2. Ее контактные данные.
3. Если вы помните, какой продавец вам его продал, то имя и фамилию этого сотрудника.
4. Ваши данные - имя, адрес, номер телефона.
5. Информация об устройстве - модель, марка, стоимость, обнаруженные дефекты и неисправности.
6. Требования. Например, вы хотите, чтобы был проведен гарантийный ремонт. Если срок не прошел, то укажите его.
7. Список документов, которые подтвердят ваши слова. Например, копия полученного отказа, копия экспертизы.

В конце документа ставится дата и подпись.

Образец претензии:

Пример претензии:

3. Передать все документы в организацию продавца

Обязательно получите расписку от специалистов о том, что они приняли вашу заявку.

Если вопрос не решен и телефон, смартфон тоже не забирают в ремонт в течение гарантийного срока, то вы решаете вопрос другим способом.

Пример вызова:

4. Обратиться с документами в Роспотребнадзор, Общество защиты прав потребителей

Подать заявление и документы в указанные органы.

Обратите внимание, что теперь гораздо проще связаться с организациями, ведь вы можете использовать Интернет. Через официальный сайт, заполнив предложенную форму, отправьте сообщение – и ждите ответа.

Вы можете оставить контактный номер. Вам обязательно позвонят специалисты.

Кроме того, они пришлют письменный ответ. Возможно, решат вопрос с организацией, заставив провести экспертизу.

5. Идите в суд

Если Роспотребнадзор не смог повлиять на организацию-продавца, то пишите исковое заявление в суд.

Он обрабатывается так же, как и претензия. Просто написано в более официальном стиле.

Помните, исковое заявление должно соответствовать нормам и требованиям, указанным в статье 131 ГПК РФ.

В исковом заявлении обязательно укажите свои требования по отношению к ответчику!

Вместе с заявлением также подаются копии документов – решений предыдущих инстанций, в которые вы обращались.

Реальный пример искового заявления, поданного в суд города Москвы:

6. Дождитесь решения

Судья сможет принять решение после изучения всей документации. Он может назначить судебную независимую экспертизу.

Если вы правы и обоснованы в своих претензиях, все расходы возьмет на себя компания, продавшая вам неисправный телефон.

А если вас признают виновным в неисправности оборудования, то вы оплатите экспертизу и ремонт.

Теперь вы знаете, как осуществляется гарантийный ремонт телефонов и смартфонов. Следуйте этому руководству и не бойтесь отстаивать свои права!

У вас есть вопросы? Просто позвоните нам:

Источник

Какие могут быть причины отказа от гарантийного ремонта?

Некоторые люди не знают своих прав, чем и пользуются недобросовестные граждане. В частности, очень часто происходит отказ в гарантийном обслуживании по причине «механического повреждения». Дело в том, что данный термин не является юридическим определением и не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Механические повреждения простым языком

• Вам могут отказать в гарантийном обслуживании, если поломка произошла по вашей вине. Например, купили товар и перевезли его танком. Такое механическое повреждение является виной клиента и не является гарантийным случаем.
• Если вы самостоятельно разобрали изделие и провели его «улучшение», что не подразумевается гарантией, это тоже не гарантийный случай.
• В случае получения повреждений в процессе эксплуатации из-за некачественной сборки или некачественной сборки деталей, то это не вина клиента.

Пример гарантийного механического повреждения

Вы купили смартфон, вставили сим-карту, она не вынимается из изделия. Если сим-карта вставлена ​​в слот для сим-карты, это не ваша проблема, а повреждение связано с плохим качеством сборки. То же самое будет, если это произошло с картой памяти, естественно, если карты были вставлены правым концом и в правильный слот.

Что делать в случае отказа

• Первое и самое главное - не шуметь! Вы получите отказ от простого работника, человека не заинтересованного, а просто человека, выполняющего свою работу. В случае скандала могут вызвать полицию и вы будете неправы.
• Попросите увидеть точную формулировку отказа. Если там просто написано «механическое повреждение», а не механическое повреждение полученное по вине клиента, то разбирайтесь с вопросом.
• Вы должны сказать, что собираетесь писать претензию. Претензия пишется в свободной форме, конечно, использование заниженной лексики крайне нежелательно. Укажите в претензии, что вы хотите получить от юридического лица и по какому поводу. Замена товара, гарантийное обслуживание или возврат денег. Укажите номер телефона, по которому с вами можно связаться и точное наименование товара, по которому вы пишете претензию.
• Требуется написать документ в двух экземплярах, попросить заверить подписью и печатью, один экземпляр отдать сотруднику компании, а второй оставить себе. Далее сотрудник компании обязан передать претензию руководству, но даже если он ее выбросит, не беда! У вас на руках второй экземпляр и вы будете правы в суде. Вам могут даже отказать в претензии, но реакция должна последовать. Если отказа или согласия нет, то требуется следующий шаг.
• Кстати, некоторые недобросовестные компании могут отказаться принимать претензию: поставить печать и подпись. Затем его отправляют по почте, а копию и форму отправки вы оставляете себе, что будет доказательством в суде.
• Итак, вы получили отказ в удовлетворении претензии и уверены, что ущерб возник не по вашей вине. Затем вы уведомляете ИП или юридическое лицо о том, что вы обратились в РОСПОТРЕБНАДЗОР и будет проведена независимая экспертиза. При этом осмотре можете присутствовать как вы, так и продавец товара.
• После осмотра можете предложить решить дело мирно и удовлетворить ваши требования. В случае отказа необходимо обращаться в суд.

Следует отметить, что все вышеизложенное относится к досудебному производству, поэтому пишется отдельно. Относительно суда среди обывателей существует множество мифов и страхов.

Суд по защите прав потребителей

• Вам не нужен адвокат и оплата его услуг! Некоторые боятся нанимать адвоката, считают, что это дорого и такие расходы ударят по карману. Если у вас на руках дело о защите прав потребителей, акт экспертизы РОСПОТРЕБНАДЗОРА, иск и т.д. Зачем вам юрист, чтобы уговорить судью? Вам не нужен адвокат!
• Вы должны написать грамотно оформленное исковое заявление в суд. С приходом эпохи интернета проблем не будет, ищем образец в интернете и составляем заявление. Это бесплатно. дело о защите прав потребителей.
• При желании укажите в заявлении требование о возмещении морального вреда. На многое рассчитывать не придется, в среднем компенсация от 5 до 50 тысяч рублей, стать миллионером, как в суде в США, не получится.

Подписывайтесь на наши каналы!

Когда сдаешь прибор ПРОСТОМУ работнику в магазине, он чаще всего НЕ МОЖЕТ (да и не обязан) определить, чья вина клиент или завод. Он может только осмотреть его, и да, если экран разбит, крышка раздолбана в хлам и т.д. скорее всего сочтет это не гарантийным случаем. Если вставить внутрь сим-карту/карту памяти, а она НЕ выходит, что сделает продавец? Ничего, он НЕ ИМЕЕТ ПРАВА брать трубку. Поэтому он напишет вам типовой акт приема-передачи для передачи в сервисный центр и все. И ТОЛЬКО инженер СЦ когда вскроет телефон увидит той стороной вы вставили симку или нет. А если тот, то все будет в порядке, возможно, действительно заводской брак (а не кривые лапы пользователя, деформировавшего симку/лоток симки). Если не тот, то СЦ возьмет с вас стоимость его выковыривания, а продавец добавит стоимость транспортировки и хранения. Аналогично с «независимой» экспертизой — в случае проигрыша покупателя ему выдается не хилая купюра. Поэтому подумайте головой, стоит ли связываться с этим из-за аппарата стоимостью менее 5 тыр. Дороже - есть смысл, если ты абсолютно уверен в своей правоте. Более того, НЕЛЬЗЯ передавать прибор кому бы то ни было до проведения независимой экспертизы! Сим не вылетает? Продавец отказывается принять претензию? Все, действуем как написано (по почте) и ждем экспертизу. Нормальный продавец пришлет представителя или приедет сам, вы тоже должны присутствовать. При этом НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую снять видео. И тут правда вскроется кто виноват (хотя и не всегда).

Источник