Перерасчет на воду
Постановлением №354 разрешен перерасчет на холодную, горячую воду и другие ресурсы. Сам порядок перерасчета зависит от того, есть счетчик в квартире или нет.
При наличии счетчика причин для пересчета может быть несколько.
- Когда бухгалтерская отчетность сдана неправильно. Представители поставщика могут периодически проверять работоспособность отдельных приборов учета. Возможно, собственник подал неверные данные, чтобы уменьшить сумму платежей за коммуналку, или просто неправильно записал цифры. Перерасчет может увеличить сумму платежа (при этом скрывая правильные показатели) или уменьшить ее.
- Перерасчет за воду производится и при нарушении потребителем правил подключения к сетям. Для подтверждения факта связи с нарушениями создается специальная комиссия, составляется акт. Согласно этому акту с потребителя взимается сумма, подлежащая уплате за неучтенный ресурс. И тогда связь должна быть удалена.
- В случае незаконного подключения к водопроводу иногда сложно определить, как долго потребитель пользуется ресурсом. При этом Постановлением 354 предусмотрено начисление оплаты за три месяца и по нормативам потребления.
- Основанием для перерасчета также является вмешательство в работу счетчика, повреждение пломбы, нарушение сроков проверки прибора. Новая сумма взимается за время, когда была установлена пломба (но не более трех месяцев).
- Причиной перерасчета также может быть низкое качество оказанных услуг, перебои с подачей горячей воды в данном случае или ее подача при низкой температуре. Поставщик, нарушивший свои обязательства, должен в соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса Российской Федерации уплатить потребителю штраф.
Основание для перерасчета может быть разным, виноваты в ситуации как поставщики, так и потребители.
Все новые подключения к инженерным сетям и домовым сетям должны осуществляться с помощью специалистов Управляющей компании (иной организации ЖКХ) и с разрешения.
Особенности процедуры
Перерасчет неверно рассчитанного количества на горячую воду может быть осуществлен:
- По требованию потребителя;
- На основании акта осмотра, проверки или на основании протокола.
В первом случае домовладелец обращается в компанию, отвечающую за подачу воды. Важно, чтобы это приложение было зарегистрировано; к нему могут быть приложены такие документы, как заключение о качестве услуги, акт проверки.
Скачать образец заявления на перерасчет
Заявление от потребителя рассматривается не более 5 дней, это установлено законодательством.
Положительным результатом рассмотрения можно считать перерасчет в пользу потребителя и возмещение излишне уплаченных денежных средств. Их можно просто зачесть в счет будущих платежей за горячее водоснабжение.
Что делать, если компания, поставляющая воду, отказалась выполнять перерасчет. Если потребитель уверен в своей правоте, он легко может обратиться в прокуратуру, в суд, в Роспотребнадзор.
Неверные данные счетчика
Неверные данные о холодной или горячей воде, подаваемой ресурсоснабжению, — одна из самых частых причин перерасчета. Если потребитель заметил переплату, он может обратиться в Управляющую компанию и потребовать перерасчета. Есть определенный порядок действий.
- Потребитель вызывает специалистов тепловодоснабжающей организации для того, чтобы они зафиксировали точные показатели приборов учета, составили по этому поводу акт.
- Этот документ прилагается к заявлению. Поставщику услуг необходимо исправить документы и передать их в расчетный отдел.
- Если все сделано правильно, квитанции с перерасчетом должны прийти в следующем месяце.
Основным документом для перерасчета на горячее водоснабжение является Постановление № 354 и утвержденные им Правила (п. 61).
Важно, чтобы сами счетчики были исправны и соответствовали всем требованиям. Только в этом случае их выполнение будет учтено расчетным отделом компании-поставщика.
Низкое качество услуг
Горячая вода дорогая, оплата за нее составляет значительную часть суммы в квитанции. Поэтому важно, чтобы начисление за данную коммунальную услугу производилось правильно.
Важен не только показатель расхода ресурсов, но и качество самой воды, ее температура (она должна соответствовать нормам).
Если эти требования не выполняются, есть веская причина для перерасчета. По нормам СанПиН вода в трубах ГВС должна иметь температуру не ниже 65 градусов, отклонения в течение суток не должны выходить за пределы 3-5 градусов.
Возможно, температура лишь немного ниже нормы, тогда оплата должна быть снижена на 0,1% за каждые 3 градуса.
ВАЖНЫЙ! Если вода в трубах ГВС ниже 40 градусов Цельсия, при расчете платежей ее следует учитывать как холодную.
Потребитель может сам контролировать качество горячего водоснабжения, в случае нарушения договора с поставщиком и норм СанПиН обращаться в предприятие ЖКХ, обслуживающее дом. Сотрудники этой компании обязаны прибыть на адрес заявителя в течение 2-х часов после подачи заявки, чтобы проверить его данные.
Должен быть составлен акт осмотра, один экземпляр которого должен находиться на руках у потребителя.
Не все управляющие компании захотят признаться в ненадлежащем качестве своей работы. Если получен отказ в подаче заявления на низкую температуру воды в трубах ГВС, никто не приехал проверять информацию, можно пригласить соседей и составить совместный акт.
В результате управляющая компания получит значительный штраф от вышестоящих организаций. Но добросовестная компания пришлет своего специалиста, он подтвердит холодную температуру, это станет основанием для заявки на перерасчет.
В заявлении на перерасчет необходимо указать, в каком периоде услуга была некачественной. Перерасчет позволит вернуть сумму, которая была необоснованно потрачена на оплату услуги. Но деньги не отдаются в руки потребителю, они зачисляются на будущие платежи за коммунальные услуги.
Необходимые документы
В основном для решения такого вопроса всегда нужны стандартные документы. Это акт проверки приборов, осуществляемый представителем поставщика, Управляющей компании, иной организации ЖКХ. А также акт замера температуры (если нужен перерасчет из-за плохого качества воды), акт об отсутствии подачи воды, протокол проверки качества ресурса.
Также могут быть приложены выписки из книг отчетности организации.
Ответственные лица
Как правило, за подачу воды непосредственно потребителю отвечает Управляющая компания, с которой потребители осуществляют взаиморасчеты.
ВНИМАНИЕ! Теплоснабжающие организации несут ответственность за качество горячего водоснабжения только до момента разделения между централизованной системой и домовой системой.
Такая информация может быть полезна тем потребителям, которые хотят подать заявку на перерасчет и не знают, кто несет ответственность за услугу.
Заявление необходимо отнести в регистрационный отдел Управляющей компании. Заявление можно написать в любой форме, точного образца нет. Но обязательно укажите, кому подается жалоба, свои данные, причину и обоснование перерасчета.