Добрый день, может ли продавец выдать копию кассового или товарного чека через 6 месяцев после покупки товара?
Ситуация:
Полгода назад в компании Enter был куплен графический планшет Wacom Cintiq Companion. Два дня назад планшет перестал заряжаться. На сайте Wacom написано, что к гарантийным случаям прилагается чек о покупке. К сожалению, квитанция не сохранилась.
На сайте компании Войти в историю покупок сохранилась запись с датой покупки. Можно ли использовать эту информацию для получения копии кассового или товарного чека?
- Личный кабинет - Заказать - Войти .pdf
Ответ сервисного центра, партнера Wacom в Москве:
«К сожалению, Wacom требует чек для подтверждения гарантии.
Попробуйте попросить у продавца копию чека (или накладной) с печатью организации. Тогда вы можете обратиться в сервисный центр:
Сервисный центр (сервис авторизации)"
На основании этого я пытаюсь получить подтверждение покупки товара.
Всем спасибо!
Я взял копию чека + товар (акт приема-передачи).
Далее буду обращаться к производителю с требованием диагностики, потом ремонта или замены.
P.S. Уже не актуально, но тем не менее менеджер компании Enter пояснил, что гарантия с их стороны действует только 7 дней с момента получения товара. Далее все вопросы к производителю.
Константин, привет.
Как разъяснено в п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", на основании п. 5 ст. статьей 18 Закона о защите прав потребителей, статьей 493 Гражданского кодекса Российской Федерации или товарным чеком, чеком о безналичной оплате услуг или иным документом, удостоверяющим факт и условия приобретения товара, не является основанием для отказа продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в удовлетворении его требований. В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе сослаться на свидетельские показания.
Поэтому вы вполне можете обратиться к информации с сайта компании Enter, где в истории покупок сохранилась запись с датой покупки. По закону этого достаточно, чтобы подтвердить факт заключения договора купли-продажи и предъявить претензии продавцу или производителю за товар ненадлежащего качества. То, что чек утерян, не проблема.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Правила оформления и выдачи кассового чека в 2021 году
По закону 54-ФЗ продавец обязан пробить чек в момент оплаты товара и выдать его покупателю на бумажном носителе или в электронном виде.
- Если при кассовой операции чек введен с ошибкой по вине работника или покупатель хочет вернуть товар, необходимо сформировать возвратный чек. Для этого: на кассе создается чек с признаком расчета «возврат чеков», затем в ОФД производится операция возврата с данными из неверного чека и выдается чек с необходимыми реквизитами.
- Если чек вообще не был выдан (ошибка сотрудника, сбой в работе кассы или другие проблемы), необходимо выдать корректирующий чек с указанием реквизитов неверного платежного документа.
- Если вы продаете продукт по предоплате, отсрочке или в рассрочку, имя должно быть одинаковым на всех чеках для каждого расчета по этому продукту.
- Продавцы - неплательщики НДС вправе не указывать ставку и сумму налога в кассовом чеке. Для них это необязательный реквизит. Вместо этих данных указывают реквизит «НДС не облагается». Реквизит «Сумма расчета по чеку без НДС» указывается в любом случае.
Добрый день.
1. Следует ли предоставлять клиенту кассовый чек, если он оплачивает покупку через такой сервис, как Робокасса/Яндекс.кошелек и т.п.
2. Следует ли предоставлять клиенту кассовый чек, если он расплачивается картой с курьером через мобильный терминал Яндекс и т.п.
Квитанции об оплате услуг или товаров должны быть предоставлены во всех случаях. Так как это факт оплаты, то есть доказательство наличия гаранта оплаты товара или услуги. Только при предъявлении кассового чека вы сможете доказать факт оплаты того или иного товара или услуги. Если оплата производится через платежный терминал, то терминал должен выдать чек на руки, если оплата через интернет, то система после подтверждения оплаты выдает квитанцию, либо чек об успешной оплате товара или услуги. И его можно распечатать, к тому же система выдает код транзакции, по которому можно отследить платеж.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Обязательные реквизиты кассового чека в 2021 году
Все требования к проверке перечислены в статье 4.7 Закона 54-ФЗ. В соответствии с действующим законодательством правильно оформленный кассовый чек должен содержать более 20 реквизитов:
Обязательные реквизиты кассового чека в отдельных случаях
По некоторым видам деятельности, например, для платежных агентов и ломбардов, приводятся дополнительные реквизиты, например:
- Ломбарды, пункты приема металлолома и другие организации, принимающие товар и выдающие за него деньги, указывают в чеке знак расхода и возврата расхода.
- При реализации маркированного товара в чеке должен быть отражен знак маркировки в виде буквы [М].
- Платежные агенты, т. е. организации, действующие на основании агентского договора и принимающие платежи от физических лиц в пользу третьих лиц, указывают на признак агента.
Если расчеты происходят между двумя организациями, двумя ИП или организацией и ИП, в электронных чеках должны быть указаны наименование организации-покупателя (или ФИО ИП) и ИНН покупателя.
Все реквизиты, содержащиеся в бумажном кассовом чеке, должны быть четкими и разборчивыми в течение не менее шести месяцев с даты выдачи.
Дополнительные детали
В соответствии с приказом ФНС от 14 сентября 2020 г. № ЭД-7-20/662@ необязательные реквизиты:
- Номер смены (тег 1038),
- Контрольный номер смены (вес 1042),
- Адрес сайта ФНС (тег 1060)
В печатном виде чек и бланк строгой отчетности, в отличие от электронного чека, не обязательны. Это также подтверждается письмом ФНС от 02.04.2021 № АБ-4-20/4418@.
БСО
Бланк строгой отчетности – это фискальный документ, который по значимости приравнивается к кассовому чеку. На него распространяются те же требования, что и на проверку CCP.
С 1 июля 2019 года БСО печатаются только через онлайн-кассу или формируются в электронном виде. Использование старых бумажных бланков запрещено. Их выдают клиентам только предприниматели, освобожденные от ККТ - ИП по патенту, осуществляющие отдельные виды деятельности (п. 2.1 ст. 2 54-ФЗ) или осуществляющие расчеты в отдаленных и труднодоступных местностях.
BSO используется при оказании услуг. Его реквизиты не отличаются от реквизитов кассового чека.
БСО вместе с проверкой КПК обязаны выдавать билеты продавцам билетов на общественный транспорт, ломбардам, турагентствам и другим предпринимателям. Для них разработаны бланки установленной формы.
Форма БСО
Правила оформления и выдачи товарного чека
Иногда для подтверждения оплаты товара продавец выдает клиенту чек в виде товарного чека. При выдаче товарного чека:
- Вместо чека ККТ - в отдельных случаях. Случаи те же, что и для БСО - ИП по патенту, осуществление отдельных видов деятельности (п. 2.1 ст. 2 54-ФЗ) или осуществление расчетов в отдаленных и труднодоступных местах. Выдается товарный чек со всеми необходимыми реквизитами.
- Вместе с кассовым чеком при реализации некоторых товаров. Продавец обязан предоставить по требованию покупателя товарный чек при наличии в кассовом чеке неполных сведений в отношении следующих видов товаров: строительные материалы и изделия, мебель, ткани, одежда, меховые изделия, обувь, технически сложные хозяйственные товары, животных и растений. Основанием является Постановление Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. № 2463.
Пример товарного чека
В товарном чеке, оформленном без кассового чека, указываются следующие обязательные реквизиты:
- Название "кассовый чек"
- Серийный номер
- Дата, время и место (адрес) образования
- Наименование организации (полное наименование индивидуального предпринимателя)
- ИНН организации (ИП)
- Система налогообложения, используемая при расчете
- Знак поселения
- Наименование и количество оплаченных товаров/услуг;
- Цена за единицу с учетом скидок и надбавок, стоимость с учетом скидок и надбавок и с указанием ставки НДС
- Сумма расчета с отдельным указанием ставок и сумм НДС по этим ставкам
- Форма расчета
- Сумма платежа наличными или безналичным расчетом
- Должность, фамилия лица, производившего расчет, выдавшего товарный чек и выдавшего его покупателю
- Личная подпись лица, выдавшего товарный чек (для населенных пунктов в отдаленных и труднодоступных районах)
Предприниматель может использовать правильно заполненный товарный чек со всеми необходимыми реквизитами для учета расходов.
Товарные чеки, выдаваемые вместе с кассовым чеком, должны содержать:
- Название "кассовый чек"
- Дата продажи товара
- Наименование организации (полное наименование индивидуального предпринимателя)
- Наименование реализуемого товара (отдельной строкой, без обобщений)
- Количество, цена и стоимость каждого проданного товара с указанием единиц измерения
- Общая стоимость (цифрами и прописью)
- Должность, ФИО и подпись лица, продавшего товар.
Товарный чек не является документом строгой отчетности. Выдается в двух экземплярах - для покупателя и продавца. Для защиты от неправомерных действий пустые строки чека зачеркиваются.
Вы можете приобрести бланки товарных чеков в интернет-магазинах.
Налоговые проверки
Правильность использования контрольно-кассовой техники контролируют представители ФНС России с помощью налоговых проверок - выездных или дистанционных. В течение всего 2020 года проверок не было, но с 1 января 2021 года они возобновились.
На месте проверяющие контролируют факт использования контрольно-кассовой техники, факт выдачи бумажных кассовых чеков (БСО) на оплату наличными. Проверяют образцы товарного чека, правильность и полноту обязательных реквизитов проверки ККТ (БСО), правильность подачи бухгалтерской отчетности через ЭДО, а также наличие подписей всех документов, направляемых через ЭДО, действительными квалифицированными электронные подписи.
Также проверяют соблюдение кассовой дисциплины - оформление приходных кассовых ордеров (ПКО), расходных кассовых ордеров (РКО), кассовой книги, расчетных ведомостей и т. д. Приходной ордер не заменяет чек - он оформляет факт прихода наличных денег в кассе организации, а чеком является факт поступления денег от клиента, учитываемый через ККТ.
Существует упрощенный порядок соблюдения предпринимателями кассовой дисциплины. Им не нужно формировать кассовые документы, а нужно только составлять ведомости при выплате зарплаты.
Штрафы за нарушение требований по приему кассы
Покупатели чаще всего жалуются в налоговые органы на ошибки в чеках, особенно на неполное наименование товара. За выдачу чека без необходимых реквизитов, а также за ошибки в реквизитах нарушители будут наказываться административным штрафом (ч. 4 ст. 14.5 КоАП):
- Индивидуальные предприниматели и должностные лица - от 1500 до 3000 рублей,
- Организации - от 5 000 до 10 000 руб.
Штраф за невыдачу чека для ИП - 2000 руб. (ч. 6 ст. 14.5 КоАП РФ).
Штраф за неиспользование или отсутствие контрольно-кассовой машины (ч. 2 ст. 14.5 КоАП РФ):
- Для индивидуальных предпринимателей и должностных лиц - от 25% до 50% от суммы расчетов без учета контрольно-кассовой техники, но не менее 10 000 рублей,
- Для организаций - от 75% до 100% суммы расчетов без контрольно-кассовой техники, но не менее 30 000 руб.
За повторные поступления без проверки на сумму 1 млн рублей и более деятельность организации может быть приостановлена на срок до 90 дней или руководитель будет дисквалифицирован на два года.
Кроме того, предусмотрено наказание за несоблюдение сроков и порядка хранения фискальных документов. Также не стоит забывать, что БСО является первичным документом, и за его отсутствие могут налагаться штрафы по статье 120 НК РФ.
Почему предприниматели выбирают МТС-Кассу для выдачи чеков без штрафных санкций?
Заказ
Заказ
Заказ
Заказ
Заказ
- МТС Касса соответствует всем требованиям 54-ФЗ и все модели онлайн-касс МТС бесплатно и автоматически обновляются при любых изменениях в законодательстве.
- Он сформирует и распечатает чек даже при отсутствии интернета, а при восстановлении сети отправит сохраненные данные в ОФД.
- В Кассе МТС есть все необходимые кассовые реквизиты даже для узких сфер деятельности. Например, знак расхода и возврата расхода в чеке для организаций, принимающих товар и выдающих за него деньги (ломбарды, пункты приема металлолома).
- Работа с номенклатурой удобно настроена. Есть все возможные способы создания и ведения базы товаров, быстрого ввода наименования товара в чеке и даже инвентаризационных описей.
- Встроенный функционал для приема быстрых платежей (SBP). Поэтому вы можете принимать безналичные платежи без эквайрингового терминала и экономить на комиссиях — ставка в Санкт-Петербурге всего 0,4-0,7%. А платежи поступают на ваш текущий счет за 15 секунд.
- Товарный учет уже встроен. Вам не придется подключать для этого отдельный сервис. Просто переключитесь на нужный тариф и пользуйтесь им.
Заказ
Если вы хотите узнать больше о МТС Кассы, просто оставьте заявку, наш менеджер свяжется с вами в рабочее время и проконсультирует.
Оставить заявку
Дата публикации: 11.08.2021