Список технически сложных устройств
В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. № 924 к данной категории относятся:
- Транспортные средства (самолеты, вертолеты, автомобили, тракторы, мотоциклы, снегоходы, корабли, яхты, катера и другие транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем);
- Бытовая техника (холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофеварки, плиты и духовки, кондиционеры, электрические водонагреватели с электродвигателем и (или) микропроцессорной автоматикой);
- Телевизоры, системы спутникового телевидения, игровые приставки и проекторы с цифровым блоком управления;
- Оргтехника (системные блоки, компьютеры, ноутбуки и персональные электронно-вычислительные машины, многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления);
- Многофункциональная домашняя навигация и беспроводная связь с сенсорным экраном (в эту категорию входят современные смартфоны);
- Цифровая фото- и видеотехника;
- Часы с двумя и более функциями;
- Электрифицированный инструмент (ручной и портативный электрический).
Если техника правильная
Если купленный ноутбук не подошел покупателю по цвету, габаритам, техническим характеристикам и другим критериям, но не имеет неисправностей, вернуть его продавцу будет невозможно.
Исключение составляет:
- Бытовая техника без гарантийного срока (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). В этом случае у покупателя есть две недели с момента покупки, чтобы обменять или вернуть товар. Однако на практике продажа технических устройств без гарантии практически исключена;
- Любой технически сложный товар, приобретенный дистанционно (статья 26.1 Закона).
К возврату техника должна быть в том же виде, что и при покупке, и пригодна для использования по назначению (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Для отмены покупки необходимо направить продавцу письменный запрос с описанием вложения и уведомлением о возврате, либо передать лично. Второй экземпляр обращения хранится у покупателя с отметкой о его получении продавцом или с документами, подтверждающими доставку. Обращение должно содержать информацию о потребителе, товаре и требование о возврате покупной цены.
Не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления продавец обязан перечислить покупателю стоимость товара за вычетом стоимости доставки (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Если техника неисправна
Право покупателя на отказ от некачественного технически сложного товара ограничено по сравнению с другими категориями покупок.
По истечении этого срока при обнаружении дефектов законодательство позволяет отказаться от покупки только в исключительных случаях (п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 475 ГК РФ):
- Если брак не может быть разрешен;
- Если расходы на ремонт близки к себестоимости или превышают стоимость товара либо выгоду, которую покупатель планировал получить, используя вещь (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2016 г. 2012 № 17);
- Если ремонт требует больше времени, чем установлено договором, либо превышает объективно необходимый срок (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17);
- Если поломка происходит более одного раза;
- Если продавец не соблюдает сроки ремонта;
- Если в результате брака покупатель не может пользоваться вещью более 30 календарных дней в течение гарантийного года.
При отсутствии данных ситуаций по истечении 15 дней с момента покупки возврат неисправных технически сложных устройств невозможен.