Заявление о возврате страховой премии
Наиболее частым спором на практике в правоотношениях в сфере страхования являются разногласия в сфере возврата страховых взносов. В соответствии с законодательством Российской Федерации договор страхования является гражданско-правовым договором, по условиям которого клиент уплачивает страховую премию, а организация, в свою очередь, обязуется выплатить возмещение при наступлении страхового случая.
Страхование может быть как добровольным (например, страхование жизни при покупке тура за границу), так и обязательным (например, страхование гражданской ответственности автомобилиста). ВТБ помогает защитить не только имущество застрахованного, но и здоровье или имущество других лиц (полис ОСАГО).
Также можно выделить страхование, которое в силу закона является добровольным, но на практике без заключения такого договора клиенту не обойтись. Например, страхование жизни заемщика по кредиту. Если физическое лицо отказывается заключать такой договор, банк выдает кредит под очень высокий процент.
Организации также нуждаются в страховых услугах. Например, по договору строительного подряда существует множество рисков, которые необходимо застраховать.
Куда отправить жалобу
Чаще всего клиенты не согласны с уплаченной страховой премией и стремятся ее вернуть. В таком случае возникает вопрос, куда обратиться? Ответ зависит от типа спора.
| Наименование органа | Характер рассматриваемых жалоб |
|---|---|
| Руководство банка ВТБ | Любые первоначальные споры. Этот путь решения конфликта наиболее оптимальный, посколькувопросы решаются быстро и по существу |
| Центральный банк | ЦБ РФ является надзорным органом и устанавливает тарифы в области страхования. Когда договор содержит коэффициенты больше, чем те, что указаны в законе, можно обращаться в этот орган |
| ФАС | Федеральнаяантимонопольная служба регулирует вопросы конкуренции на рынке. Целесообразно жаловаться именно в этот орган, если вам навязывают договор страхования с конкретной организацией на невыгодных условиях |
| Роспотребнадзор | Этот госорган защищает права потребителей, поэтому если физическому лицу оказаны некачественные услуги в области страхования, можно смело направлять жалобу в Роспотребнадзор. |
| Финансовый омбудсмен | Данный орган помогает по всем вопросам в областистрахования, однако,учитывая его правовой статус, эта помощь не всегда оперативна |
| Суд | Во всех случаях, когда права гражданина или юридического лица нарушены, можно обратиться в суд. Он не только восстановит права, но и присудит компенсацию. Однако процедура судебного разбирательства очень долгаяи требует знания норм процессуальногоправа |
Как правило, при возврате страховой премии можно обращаться в несколько инстанций.
Жалоба к руководству банка ВТБ
Если клиент не согласен с порядком расчета страховой премии по договору ВТБ, необходимо предварительно обратиться к руководству компании. Именно такой способ разрешения разногласий, как правило, приводит к быстрому исчезновению проблем.
На практике могут возникать технические ошибки, которые легко устраняются сотрудниками Банка ВТБ. Например, гражданин не получил страхового возмещения, хотя страховой случай произошел. Может оказаться, что система просто не зафиксировала факт обращения клиента в ВТБ, тогда специалисты исправят это недоразумение.
Для удобства клиентов на официальном сайте ВТБ имеется электронная форма для отправки обращения. В нем должны быть указаны обстоятельства дела, ваши личные данные, возможно приложить необходимые документы.
Также клиент вправе обратиться через электронную почту ВТБ или позвонив на горячую линию.
По закону срок рассмотрения заявления составляет 30 дней, но на практике ВТБ отвечает намного быстрее. С клиентом связываются и помогают решить спор.
Жалоба в Федеральную антимонопольную службу
Если клиент при заключении, например, договора кредита на автомобиль, обнаружил, что вместе с этим договором ему навязывают договор страхования жизни с конкретной компанией, и эта страховая компания предлагает крайне невыгодные ставки по сравнению с конкурентами, есть все основания повод для обращения в ФАС.
Жалоба может быть подана как в электронном виде (через интернет-приемную), так и по почте. В заявлении говорится:
- Персональные данные заявителя;
- Обстоятельства дела;
- Датировать;
- Подпись.
Анонимные сообщения не рассматриваются.
При принятии ФАС жалобы к рассмотрению заявитель будет уведомлен о месте и времени рассмотрения. В ходе очного рассмотрения заявитель и страховая компания смогут озвучить свою позицию в антимонопольной службе. После этого будет издан приказ.
Жалоба в ЦБ
Центральный банк Российской Федерации является главным надзорным органом в страховом деле. В связи с этим по всем вопросам неправомерных действий страховой ВТБ вы вправе обращаться в ЦБ. Особенно это касается утвержденных тарифов.
Удобнее всего это сделать через интернет-приемную Банка России (http://www.cbr.ru/IReception/).
Ряд страховых компаний ранее практиковали такую схему заключения договоров ОСАГО: организации навязывали наряду с полисом автомобилиста и другие услуги, например, медицинскую страховку. ОСАГО не продавался без дополнительных услуг. Такие действия незаконны. Клиентам необходимо получить доказательства (показания свидетелей, аудио или видео) и подать жалобу в ЦБ РФ.
Complaint to Rospotrebnadzor
Роспотребнадзор защищает права потребителей. Если сотрудники ВТБ нарушают правила оказания услуг, вы можете смело обращаться в этот орган.
Например, человек застраховал в ВТБ свое имущество — мобильный телефон. При наступлении страхового случая (кража мобильного) ВТБ отказывает в возмещении стоимости украденного iPhone. Несмотря на претензии к самой организации, вопрос не решается положительно для клиента.
В этом случае вы можете обратиться в Роспотребнадзор. Этот орган не только восстановит права потребителя, но и наложит штраф на страховую за нарушение.
Жалоба финансовому омбудсмену
Финансовый омбудсмен является общественным помощником физических и юридических лиц в вопросах финансовой деятельности. В сферу его компетенции также входят споры о возмещении страховых взносов.
Для обращения к омбудсмену необходимо написать заявление в свободной форме. Вам не нужно платить никаких сборов.
Жалоба в суд
Судебный порядок рассмотрения спора является наиболее эффективным, но и наиболее трудоемким. Не спешите подавать в суд, если есть варианты решения спора во внесудебном порядке. Как правило, среднее время рассмотрения дела (от поступления заявления до вступления решения в законную силу) составляет около полугода.
При обращении в суд необходимо:
- Составить текст заявления (самостоятельно или с помощью юриста);
- Определить подведомственность дела (заявление можно подать как по месту нахождения клиента, так и страховой компании);
- Указать всех лиц, причастных к делу;
- Для юридических лиц уплачивать госпошлину.
Заявка подается лично или почтой России. Затем суд назначает предварительное слушание и слушание по существу. В ходе рассмотрения дела обе стороны процесса могут представлять доказательства, приводить свидетелей, обмениваться вопросами, ходатайствовать о назначении экспертиз.
По результатам судебного заседания суд выносит решение, которое может быть обжаловано в течение 30 дней.
После вступления решения суда в законную силу, если страховая компания добровольно не выплатит возмещение, необходимо обратиться в суд за исполнительным листом.
Как вернуть страховку по кредиту в банке ВТБ
При заключении кредита в ВТБ практически всегда вместе с кредитным договором клиент заключает договор страхования жизни и здоровья. Этот договор является своего рода гарантией того, что не будет значительных убытков, если заемщик станет инвалидом, например, из-за онкологического заболевания.
Для кредитования не требуется договор страхования, но без него банк не даст кредит по выгодной процентной ставке. Кроме того, документально подтверждается согласие человека на такие условия. В связи с этим вряд ли получится вернуть страховку просто на том основании, что страховка является навязанной услугой.
Однако может возникнуть ситуация, когда клиент досрочно закрывает свою задолженность по кредиту, тогда отпадает необходимость в страховании жизни и здоровья на весь период его действия. В этом случае необходимо обратиться в банк с заявлением.
Образец заявления-претензии в банк о возврате страховой суммы по кредиту
Если сотрудники ВТБ не производят автоматический перерасчет страховки, вы можете подать претензию следующего вида:
