Что делать, если вы купили бракованный товар?
Недостатком товара является его несоответствие:
- Договор, заключенный при покупке, и цели, для которых было предусмотрено использование данного товара;
- Обязательные требования, предусмотренные Гражданским кодексом и Федеральным законом «О защите прав потребителей»;
- Образец или описание указаны в технических документах.
Примечание!
Продавец нежелает терять свою прибыль, поэтому нужно быть готовым ктому, чтоон будет стараться запутать покупателя, сослаться нанормы несуществующего закона, затягивать время иотказываться вернуть деньги илизаменить товар накачественный.
Не забывайте, что продавец по первому требованию потребителя должен предоставить книгу жалоб и начать процедуру расторжения договора купли-продажи.
Если товар изначально был на гарантии, то вернуть его можно только в течение этого времени. Если в процессе использования был обнаружен брак или возникли неисправности не по вашей вине, деньги должны быть возвращены за товар.
Дефекты и недостатки, не являющиеся основанием для возврата
При возникновении следующих дефектов невозможно заменить товар на новый или получить за него деньги:
- Ненадлежащее хранение или нарушение покупателем правил эксплуатации, указанных в технической документации;
- Порча товара из-за самостоятельного ремонта и непрофессионального ремонта;
- Дефекты, о которых продавец сообщил заранее и которые были указаны в договоре купли-продажи или других документах. Для подтверждения знакомства с этими неисправностями или заводскими дефектами продавец должен получить подпись покупателя;
- Несоблюдение потребителем правил перевозки товаров;
- Преднамеренные или непреднамеренные действия третьих лиц или стихийные бедствия, произошедшие после покупки товара.
Во всех остальных случаях потребитель имеет возможность направить письменную претензию продавцу.
Права потребителей
Основные права
Покупатель, которому был продан бракованный товар, может выдвинуть по своему выбору одно из следующих требований:
- Бесплатное устранение дефектов товара;
- Замена товара на качественный новый;
- Снижение цены товара и возврат разницы в стоимости;
- Отказ от заключенного договора, возврат товара и получение обратно Ваших денег.
Дополнительные права
Помимо основных прав, потребитель может:
- Требовать от продавца уплаты неустойки, пени или штрафа в размере 50% от суммы, которая была уплачена за бракованный товар;
- Взыскать с продавца компенсацию морального вреда, который был причинен в случае нарушения прав потребителя;
- Быть освобожденным от уплаты государственной пошлины при обращении в судебный орган;
- Подать заявление в суд по месту жительства или по месту нахождения компании;
- Требовать исполнения договора;
Примечание!
Нужно попытаться решить спор мирным путём. Если продавец все-таки откажется выполнять ваши законные требования, напомните ему, чтодело может закончиться судебным иском идополнительными расходами.
Как подать иск
Если продавец отказывается принимать товар обратно, менять его на новый или давать вам деньги, необходимо подготовить письменную претензию. Пишется в свободной форме с указанием ФИО. и адрес заявителя. В нем следует максимально подробно описать ситуацию, предоставив доказательства ненадлежащего качества товара. В конце претензии должны быть четко и ясно изложены предъявляемые к продавцу требования (расторжение договора купли-продажи и возврат денег).
Если претензия касается, например, автомобиля, телевизора, стиральной машины, компьютера, холодильника или другой технически сложной бытовой техники, продавец вправе потребовать проведения экспертизы.
Подав претензию, вы можете рассчитывать на возврат сложного технического товара по истечении 15-дневного срока только в следующих случаях:
- Выявление существенных недостатков;
- Нарушение продавцом или производителем сроков устранения дефектов;
- Невозможность использования товара более 30 дней в течение года в связи с ремонтом товара.
Примечание!
Недостатки сложных технических товаров может определить только квалифицированный эксперт. Экспертиза проводится засчёт продавца. Если покупатель желает присутствовать приеё проведении, тоон обязан изначально сообщить обэтом продавцу.
Условия расторжения договора купли-продажи
Если покупатель выдвинул требование об обмене некачественного товара, то оно должно быть выполнено в течение 7 дней. Если проводится оценка качества, то этот срок продлевается до 20 календарных дней. Договор купли-продажи некачественного товара расторгается в течение десяти календарных дней. Такой же срок предусмотрен в случае предъявления покупателем требования об уменьшении цены на приобретаемую продукцию. По закону на возврат денег за бракованный товар уходит десять дней.
Если товар ненадлежащего качества был приобретен в кредит, покупатель также может вернуть деньги за него. Наличие гарантии на товар обязывает продавца или изготовителя отвечать перед покупателем, если брак возник не по его вине в результате нарушения правил использования, перевозки, хранения, в случае вмешательства других лиц или после стихийного бедствия.
Если, например, на технически сложный товар не распространяется гарантийный срок, это не означает, что его нельзя обменять или вернуть деньги при обнаружении дефекта. Главное, чтобы после приобретения такого товара не прошло более двух лет. В течение 24 месяцев покупатель может предъявить продавцу или производителю любые предусмотренные законодательством претензии, но ему придется самостоятельно доказывать, что дефекты возникли не по его вине.
Примечание!
Если товар имеет крупные габариты ивес более 5кг, тоего доставка дляпроведения ремонта, замены иливозврата должна осуществляться засчёт продавца.
Возможность возврата бракованного товара без чека
При обнаружении брака после утери чека покупатель все равно имеет возможность обратиться к продавцу с просьбой о возврате денег или замене товара на качественный. Для доказательства факта приобретения товара покупатель может использовать оставшуюся упаковку, техническую документацию, товарные знаки или свидетельские показания. Если товар приобретался отдельно, то вы можете попросить администрацию торговой точки предоставить вам возможность просмотра записей с видеокамер, которые во многих магазинах находятся прямо перед кассой. Если вы будете настойчивы и покажете продавцу свое знание закона, он будет вынужден пойти навстречу и согласиться на возврат денег за бракованный товар.
Возврат бракованного товара в случае недостижения договоренности
При невозможности вернуть бракованный товар мирным путем покупателю следует составить претензионное заявление, которое подается:
- По месту фактического или юридического адреса магазина;
- По месту жительства индивидуального предпринимателя;
- По месту постоянного или фактического проживания потребителя.
Примечание!
Перед обращением всудебные органы нужно приложить киску чеки, квитанции, гарантийные талоны, посланную продавцу претензию иполученный ответ (вслучае егоналичия).
Подготовьте искусственно несколько экземпляров, учитывая общее количество участников процесса. Оригинал должен быть получен судом, а ответчики (если их несколько) должны получить свои копии. Потребитель также должен оставить себе копию.
Не стоит бояться обращения в суд, так как в большинстве случаев суд становится на сторону потребителя и принимает решение в его пользу.
Если вы обратитесь за помощью к копытным юристам нашей компании, то сможете быть уверены в правильности составления и составления всех документов, а также самого искового заявления. Юрист сможет представлять ваши интересы в суде, в результате чего вы, скорее всего, выиграете дело и вернете деньги за товар ненадлежащего качества.
ВНИМАНИЕ! В связи с недавними изменениями в законодательстве информация в статье могла устареть! Наш юрист проконсультирует вас бесплатно - напишите в форме ниже.