Права потребителей
В действующем кодексе указано, что покупатель имеет право обменять товар соответствующего качества в течение двух недель с момента покупки. Соответствующее положение закреплено в статье 502 Гражданского кодекса Российской Федерации и статье 25 Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). Однако существует ряд ограничений. Они закреплены в Постановлении Правительства РФ № 55. Документ ограничивает перечень товаров, которые подлежат возврату, если качество не соответствует установленным требованиям.
Примечание! Список исчерпывающий. Это означает, что нельзя добавлять товары по усмотрению продавца.
В случае, если покупатель требует возврата денег или обмена, продавец обязан завершить процедуру, если товар не был в употреблении и сохранены его потребительские свойства. Дополнительно от лица требуется предоставить расписку или чек. Они подтверждают покупку товара в конкретном магазине. При несоблюдении хотя бы одного из критериев возврат не может быть осуществлен.
Действующее законодательство не имеет установленного порядка предоставления возмещения убытков или расходов, понесенных продавцом в связи с возвратом. На практике покупатель может запросить обмен, но у продавца нет аналогичного товара. В этом случае допускается расторжение договора купли-продажи. После этого производится возврат.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей»
Важно помнить, что действующее законодательство устанавливает правило, позволяющее осуществить возврат или обмен не только в ситуации обнаружения недостатков, не позволяющих использовать товар по назначению. Аналогичное правило действует, если совершена покупка качественного товара, но он по каким-то причинам не удовлетворяет требования покупателя. Для реализации соответствующего права важно соблюдение ряда условий.
Что регулируется
Статья 25 «О защите прав потребителей» закрепляет перечень действий, которые должен совершить покупатель, чтобы получить от продавца деньги обратно. Нередки случаи, когда человек совершает покупку и делает неправильный выбор. В результате купленный товар может оказаться ему не нужным. Именно поэтому в действующее федеральное законодательство внесена соответствующая норма.
Структура и содержание
Статья 25 вышеуказанного нормативного правового акта закрепляет два основных положения. В первом случае фиксируется наличие возможности обмена товара на такой же или аналогичный, если человека не устраивает цветовая гамма, комплектация или габариты.
Обратите внимание: Продолжительность процедуры 2 недели. Срок начинает исчисляться с момента покупки у продавца. Чтобы обмен был приемлемым, покупатель не должен использовать товар.
Важно сохранить все пломбы, этикетки или ярлыки на изделии. Дополнительно рекомендуется ознакомиться с перечнем товаров, не подлежащих обмену.
Второй момент — закрепление за покупателем права требовать возврата денег в ситуации, когда замена невозможна. Продавец обязан выполнить соответствующие требования в течение 3 дней с момента получения заявки. Стороны могут самостоятельно согласовать срок предоставления новых товаров, если планируется их дальнейшее получение.
Особенности обмена или возврата
Совершение процедуры допустимо только при наличии обстоятельств, закрепленных статьей 25 вышеуказанного нормативного правового акта. Дополнительно нужно помнить, что срок возврата товара по закону «О защите прав потребителей» составляет 2 недели. Период не может быть прерван или перенесен. Продавец может установить гарантийный срок на некачественный товар. Воспользоваться соответствующим правом можно будет в течение указанного срока.
Важный! Если товар не соответствует характеристикам, сразу расторгнуть договор купли-продажи с продавцом не получится. Гражданин имеет право только в том случае, если у продавца нет аналогичного товара, который мог бы устроить покупателя.
Статья 25 Федерального закона «О защите прав потребителей» устанавливает перечень действий и оснований для возврата товара, соответствующего установленным требованиям.
Срок проведения процедуры
Срок совершения действия устанавливается нормативным правовым актом. Возврат товара ненадлежащего качества может быть произведен в течение двух недель с момента покупки. Это достаточный срок, чтобы покупатель мог решить, подходит ли ему вещь. Кроме того, человек сможет убедиться, есть ли недостатки или дефекты, которые не были заметны на момент покупки. Если срок истек, продавец может отказать в рассмотрении заявки.
Кстати! Если срок не истек, а у продавца нет аналогичного товара, покупатель получает право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег. Отказ в такой ситуации считается незаконным.
Допускается производить обмен на основании устного заявления. Однако вышеуказанное действие остается на усмотрение продавца. В большинстве случаев магазины требуют письменное заявление. В бумаге нужно будет указать все особенности покупки товара и причины принятого решения. Заявление должно быть подготовлено в двух экземплярах. Один отдается продавцу, а второй остается у покупателя. На этом экземпляре заявления продавец ставит подпись и дату принятия заявления. Возможна проверка качества. В такой ситуации срок замены достигает 20 дней. Если срок длительный, аналогичный товар может быть передан покупателю во временное пользование.
Товары, которые не могут быть возвращены, если их качество соответствует рекламируемому
Соответствующий перечень установлен постановлением правительства № 55.
Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:
- Косметика, парфюмерия, детские товары;
- Мебель, транспортные средства;
- Все товары, контактирующие с пищевыми продуктами, технически сложные товары, используемые в быту;
- Стройматериалы, ткани, провода продаются метражом;
- Ювелирные изделия, оружие, боеприпасы;
- Животные и растения;
- Бытовая химия и сельскохозяйственная продукция;
- Средства личной гигиены и медицинские изделия;
- Сложные товары для дома.
Грамотный возврат
Первоначально потребуется подготовить кассовый чек или квитанцию, предоставленную продавцом. Возврат будет обработан в течение 14 дней. Срок начинает исчисляться на следующий день с момента покупки. Важно, чтобы внешний вид товара, этикетки, ярлыки и необходимое оборудование были сохранены.
Обратите внимание: Продавец может произвести осмотр на наличие повреждений, поломок и дефектов, препятствующих дальнейшему использованию. После проверки целостности потребуется заявление. Вам нужно будет предоставить подтверждение покупки. Отсутствие документов не является основанием для отказа в рассмотрении заявления.
Составление заявки
Для того чтобы продавец рассмотрел заявку, важно отразить в ней перечень обязательных сведений. Должны быть записаны следующие данные:
- Информация о продавце. Важно отразить полное название организации, адрес и информацию для оперативной связи. Заявление должно быть сделано на имя руководителя.
- Информация о покупателе. Важно зафиксировать личные данные, место жительства, информацию для оперативной связи. Иногда продавец требует, чтобы информация, содержащаяся в паспорте, была включена.
- Название документа. В середине листа нужно будет написать слово «Заявление».
- Условия покупки. Необходимо ввести данные о самом товаре с указанием его характеристик, а также зафиксировать информацию о причинах, по которым товар не подошел покупателю.
- Выдвигайте требования. Замена на аналогичный товар. В случае пропажи имущества можно попросить продавца досрочно расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги.
Приведенный выше список информации не является исчерпывающим. Кроме того, необходимо указать следующую информацию:
- Особенности оплаты доставки;
- Возмещение ущерба, причиненного покупателю в связи с приобретением не того товара, если вина лежит на продавце;
- Выполнение ремонта при наличии дефектов;
- Перечень документов, прилагаемых к заявлению и подтверждающих выдвигаемые требования. Дополнительно нужно проставить дату составления бумаги и поставить подпись.
Подача претензии
Если продавец отказывается подчиниться добровольно, может быть начато судебное разбирательство. Для этого готовится претензия.
Для рассмотрения необходимо предоставить следующую информацию:
- Информация об учреждении, которое будет рассматривать вопрос;
- Сведения об истце и ответчике;
- Данные о стоимости предъявленных претензий;
- Особенности произошедшего;
- Выдвигайте требования.
Нет необходимости платить государственную пошлину.
Исковое заявление должно быть дополнено всеми имеющимися письменными доказательствами. Они помогут подтвердить выдвинутые доводы.
Спорные ситуации
Часто отсутствует чек, подтверждающий факт покупки товара. Продавец может отказаться рассматривать заявку по причине отсутствия бумаги, подтверждающей соблюдение срока. Однако такое действие считается незаконным. Подтвердить срок можно, обратившись к показаниям свидетелей, присутствовавших при покупке. Если продавец не хочет верить показаниям, допустимо начать судебное разбирательство.
Заявитель должен будет продемонстрировать соблюдение процедуры предварительного разрешения спора. Для этого вам нужно будет отправить письменное заявление по почте и дождаться ответа. Когда суд рассмотрит претензию и удовлетворит требования, продавец должен будет принять товар. Возможна и другая ситуация. Покупатели не всегда сохраняют внешний вид, этикетки, упаковку и пломбы. В этом случае возврат не производится.
Однако дефекты могут появиться и не в результате действий покупателя. В этом случае допустимо требовать от продавца проведения экспертизы. Однако покупатель должен продолжать настаивать на том, что он не использовал имущество.
Если результат экспертизы подтвердит слова покупателя, продавец обязан произвести обмен. Если будет доказано, что имущество было в пользовании, можно попробовать опровергнуть экспертизой. Если действие не выполнено, обмен не состоится.