Как связаться с Альфа-Банком напрямую и бесплатно
Альфа-Банк старается быть ближе к своим клиентам и учитывать их пожелания. Для обеспечения комфортного обслуживания работает не только колл-центр. Если у вас возникли вопросы и вам нужна помощь компетентного специалиста, есть несколько способов связаться:
- Позвоните на горячую линию. Телефонный центр «Альфа-Консультант» работает круглосуточно и доступен для звонков из любого региона. Удобное голосовое меню позволяет выбрать тему обращения и связаться с нужным специалистом в кратчайшие сроки.
- Напишите оператору банка в чат мобильного приложения. Задайте вопрос, и оператор ответит в режиме реального времени. Обычно ожидание занимает не более 60 секунд.
- Заполните форму обратной связи на сайте. Служба поддержки также поможет решить вопросы, связанные с картами, депозитами, кредитами или банковскими услугами. Введите свое полное имя, дату рождения, контактный телефон и адрес электронной почты. Как можно подробнее опишите проблему, с которой вы столкнулись. Сообщение имеет длину 2048 символов. Специалист банка ответит по электронной почте. Обычно ответ приходит не позднее трех дней.
Телефоны горячей линии: для физических и юридических лиц
Клиенты Альфа-Банка могут обращаться в службу технической поддержки по нескольким номерам. Есть две телефонные линии для физических лиц. Они предназначены для звонков из разных регионов:
- +7 (495) 78888 78 – номер для жителей Москвы, Московской области и иностранных клиентов.
- 8800200 00 00 - бесплатная горячая линия для клиентов из регионов России. Принимаются звонки с городских и мобильных телефонов.
Другие телефоны для бизнеса:
- +7 (495) 755 58 58 - для юридических лиц в Москве и Московской области.
- 8800100 77 33 - для звонков представителей бизнеса из других регионов.
Как быстро перейти от виртуального помощника к коллеге по чату
При обращении на горячую линию Альфа-Банка клиент попадает к виртуальному помощнику. Необходимо озвучить роботу свой вопрос, сформулировав его максимально кратко, например, «узнать дату выплаты кредита» или «активировать карту». После этого виртуальный помощник ответит на вопрос или переведет звонок на компетентного специалиста.
Чтобы максимально ускорить соединение сослуживца, воспользуйтесь голосовым меню, нажав кнопку, соответствующую теме звонка. Все вопросы разбиты на группы:
- 1 - банковские карты. Клиенту доступна информация обо всех действующих картах, услуге блокировки/разблокировки, заказе и перевыпуске пластика, установке и изменении лимитов.
- 2 - кредитные продукты. Здесь вы можете узнать дату и сумму следующего платежа, а также проверить баланс кредита. Если вы ранее обращались за кредитом, специалист проинформирует вас о ходе его рассмотрения.
- 3 - счета и депозиты. Вы можете получить информацию о состоянии своих счетов, продлить договор с банком.
- 4 - удаленные услуги. С помощью оператора или голосового меню возможно подключение/отключение услуг дистанционного банковского обслуживания.
- 5 - оценка качества обслуживания. Вы можете оставить претензию или узнать статус рассмотрения ранее поданного обращения.
Если вы звоните с мобильного телефона, зарегистрированного в Альфа-Банке и привязанного к договору банковского обслуживания, авторизация будет происходить автоматически.
Если вы планируете совершать банковские операции дистанционно, специалист контакт-центра задаст вам дополнительные вопросы, в том числе запросит кодовое слово.
При звонке с другого номера, не значащегося в базе банка, вам придется дополнительно пройти процедуру идентификации, введя логин и пароль к системе «Альфа-Консультант». Это необходимо для того, чтобы обезопасить свои счета и карты от мошенников.
Без авторизации клиентам доступна только справочная информация - адреса отделений и банкоматов, время работы отделений, предлагаемые услуги и т.д.
Какие вопросы можно решить, позвонив оператору Альфа-Банка
В круглосуточном колл-центре работают профессионалы, которые быстро и качественно решают проблемы клиентов. При обращении на горячую линию можно получить помощь по различным вопросам:
- Консультации по продуктам и услугам банка;
- Включить или отключить удаленные услуги - Альфа-Мобайл, Альфа-Клик, Альфа-Чек, Альфа-Диалог;
- Узнать актуальный курс обмена, адреса и часы работы;
- Подать претензию и отслеживать статус ее рассмотрения;
- Заблокировать/разблокировать карту;
- Установить или изменить доступные лимиты кредитной карты;
- Привязать банковскую карту к другому аккаунту;
- Заказать новую карту или перевыпустить старую, а также провести процедуру активации;
- Открывать новые счета и депозиты;
- Получить информацию по действующим кредитам: сумма долга, сумма минимального платежа;
- Узнать детали транзакций, совершенных по карте за последние 30 дней;
- Заказать экстренную выдачу наличных в случае утери/кражи карты за границей;
- Частично или полностью погасить кредит;
- Получить информацию обо всех счетах;
- Совершить перевод между своими счетами в рублях или в иностранной валюте;
- Подключить услугу «Копилка для сдачи».
С помощью кнопок голосового меню вы можете связаться с сотрудником, который специализируется на решении именно вашего вопроса. Это сэкономит время и поможет решить проблему как можно быстрее. Ожидание обычно не превышает трех минут. Специалист, как правило, отвечает кратко и по существу.
В каких случаях техподдержка не может помочь
Обратившись в службу поддержки, клиент получит помощь в решении большинства вопросов, связанных с кредитами, картами, вкладами, работой отделений и банкоматов. Специалисты готовы оперативно решить эти проблемы.
Однако в некоторых случаях позвонить на горячую линию не получится. В частности, сотрудники колл-центра не помогут с такими вопросами, как:
- Выдача наличных;
- Заключение нового кредитного договора;
- Открытие дебетового счета.
Для совершения этих операций вам придется лично прийти в отделение банка. Кроме того, специалист не может предоставлять информацию третьему лицу — личные и контактные данные не разглашаются.
Стоимость звонка
В России действует правило работы горячих линий: звонки на федеральные номера, начинающиеся на 8800, не тарифицируются.
Поэтому федеральный номер 88002000000 свободен. Что касается +7 (495) 78888 78, то звонки на его стационарный городской телефон для абонентов ИМО Москвы не тарифицируются. Если вы позвоните на этот мобильный номер, вам придется заплатить за звонок.
Стоимость звонка зависит от тарифов вашего мобильного оператора. Если вы находитесь в роуминге и звоните из другого региона или из-за границы на городской номер, вам также придется заплатить. Те же правила действуют и для корпоративных клиентов.
Вывод
Альфа-Банк старается сделать обслуживание клиентов максимально комфортным, чтобы вы могли получить квалифицированную поддержку из любой точки России и зарубежья. Самый простой и удобный способ — позвонить на горячую линию банка, но есть и альтернативные способы: мобильный чат и обратная связь на сайте. Кроме того, официальные группы Альфа-Банка работают во всех популярных социальных сетях. Однако большинство клиентов все же предпочитают звонить в службу поддержки.