Ответственность продавца за непоставку товара
Конфликты между магазином и клиентом, возникающие в связи с задержкой доставки продукции, разрешаются на основании статьи 23.1 Закона № 2300-1. Так, в случае продажи вещи с условием предоплаты стороны договора купли-продажи должны согласовать условие о сроке поставки товара.
Что покупатель имеет право требовать?
Ответственность перед ним несет продавец, получивший предоплату и не исполнивший обязательство по передаче купленного товара клиенту. Покупатель имеет право по своему выбору:
- Установить новую дату доставки;
- Требуйте возврата.
Кроме того, продавец должен будет возместить убытки, причиненные клиенту в связи с задержкой.
Пример из судебной практики 1. Шанин А.Н. заключила договор поставки с ООО «ВСК ГРУП ПЛЮС», по условиям которого продавец должен был осуществить поставку строительных материалов. Товар был оплачен заранее с условием его доставки клиенту не позднее пяти месяцев с момента подписания договора. ООО «ВСК ГРУП ПЛЮС» нарушило сроки поставки, в связи с чем Шанин А.Н. был вынужден обратиться в суд для защиты своих интересов. В ходе судебного разбирательства судья установил, что у ответчика отсутствуют доказательства передачи истцу строительных материалов. В связи с этим с продавца была взыскана уплаченная за товар сумма (Апелляционное определение Воронежского областного суда от 27.02.2018 по делу № 33-1304/2018).
Могут ли начисляться проценты за просрочку платежа?
В случае нарушения срока поставки товара покупатель вправе потребовать от продавца уплаты неустойки. Штраф составляет 0,5% от суммы аванса за каждый день просрочки.
Пример расчета суммы штрафа:
ООО «ВСК ГРУП ПЛЮС» должно было поставить Шанину А.Н. строительные материалы на сумму 155 300 руб. до 31.07.2017. На день вынесения решения (19.19.2017) срок просрочки составил 81 день.
Расчет штрафа будет следующим:
155 300 × 0,5% × 81 день = 62 896,50 руб.
Должен знать! Неустойка подлежит взысканию со дня, когда должна была быть осуществлена передача товара, и до удовлетворения требований клиента о добровольной уплате или взыскании в его пользу суммы основного долга.
В каких случаях продавец не несет ответственности за задержку доставки?
Бывают обстоятельства, когда магазин не должен платить за несвоевременную доставку. Чтобы освободить себя от ответственности, продавец должен доказать, что нарушение условий произошло по следующим причинам:
- По причине непреодолимой силы (землетрясение, наводнение, пожар);
- По вине клиента (отказ от принятия товара).
В качестве доказательств принимаются документы и свидетельские показания.
Пример из судебной практики 2. Между Петровой В.А. и ООО «Окна Плюс» подписали договор купли-продажи светопрозрачной продукции. Покупатель внес предоплату, после чего продавец должен был доставить товар в его адрес.
Сотрудники продавца дважды уведомляли покупателя по телефону о планируемой доставке товара и предлагали согласовать время. Также Петрова В.А. отправлена телеграмма с предложением прийти в офис для письменного согласования даты доставки заказанной продукции.
Петрова В.А. обратилась в суд с иском к ООО «Окна Плюс» о расторжении договора купли-продажи в связи с тем, что продавец не согласовал с ней дату поставки пластиковых окон.
Рассмотрев спор, суд установил, что продавец принял все меры к уведомлению покупателя о получении товара и его доставке по адресу. Следовательно, нарушение сроков доставки произошло по вине покупателя. В связи с этим в иске отказано (Апелляционное определение Липецкого областного суда от 02.03.2016 по делу № 33-662/2016).
Будет ли продавец нести ответственность за просрочку, если договор не будет заключен?
При реализации товара без договора в классическом понимании договор между продавцом и покупателем считается заключенным в форме акцепта оферты (ч. 2 ст. 432 ГК РФ). То есть магазин делает предложение, покупатель платит деньги на оплату продукции. Продавец обязан доставить товар.
Поскольку срок поставки товара в такой ситуации не оговаривается, по общему правилу передача товара должна быть осуществлена в разумный срок или в недельный срок после соответствующего требования клиента (ч. 2 ст. 314 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Как по закону вернуть деньги за недоставленный товар?
Чтобы вернуть деньги за недоставленный товар, следует попытаться решить вопрос путем переговоров с продавцом. Если они не увенчались успехом, необходимо подать заявку.
Как составить претензию о возврате денег за недоставленный товар?
Форма претензионного письма законодательством не установлена. Исходя из сложившейся практики, необходимо указать следующую информацию:
- Наименование организации-продавца;
- Имя покупателя и его контакты;
- Дата заключения договора купли-продажи;
- Условия поставки товара;
- Данные об авансе по договору;
- Информация о задержке доставки товара;
- Заявление о возврате денег за товар.
В конце документа указывается список приложений, ставится дата и подпись.
К заявлению необходимо приложить договор, квитанцию об оплате и паспорт.
В случае возникновения сложностей при составлении заявления целесообразно доверить этот вопрос квалифицированному юристу, который поговорит с продавцом, чтобы урегулировать конфликт мирным путем. Если договоренности достичь не удастся, он подаст претензию и проследит за ее своевременным рассмотрением.
Как отправить заявку продавцу?
Претензионное письмо вручается лично ответственному сотруднику магазина. Клиенту необходимо убедиться, что на его экземпляре документа проставлена входящая печать с датой и подписью.
В случае отсутствия у гражданина возможности посетить продавца в связи с удаленностью местонахождения письмо о возврате денег за недоставленный товар направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложений. После получения корреспонденции магазином отправителю возвращается уведомление, что является доказательством вручения претензии.
Сколько времени занимает возврат средств?
Срок возврата денег установлен частью 4 статьи 23.1 Закона № 2300-1. В соответствии с указанной нормой претензия покупателя должна быть удовлетворена продавцом в течение 10 дней со дня предъявления претензии.
Как вернуть деньги за недоставленный товар, купленный на Алиэкспресс?
Многие горожане приобретают товары на торговой площадке AliExpress. Бывает так, что деньги за купленный товар зачисляются на счет интернет-сервиса, но товар покупателю не доставляется.
Торговая площадка обеспечивает защиту покупателей от возможных мошеннических действий со стороны продавцов. Деньги, перечисленные в качестве аванса, не зачисляются на счет поставщика, а блокируются посредником.
Если товар не получен покупателем, он имеет право открыть спор с продавцом, чтобы вернуть деньги. Направить обращение можно не ранее чем через пять дней с момента отправки посылки и не позднее чем через 15 дней после истечения срока доставки.
В качестве подтверждения правильности клиент вправе прикрепить скриншот страницы с отслеживанием движения посылки. Многие продавцы предпочитают решить вопрос мирным путем и закрыть спор. Поэтому обычно деньги возвращаются клиенту на банковскую карту в течение нескольких дней.
Что делать, если продавец отказался вернуть деньги за недоставленный товар?
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар, клиент может обратиться в суд для взыскания суммы, уплаченной за недоставленный товар. Споры о защите прав потребителей рассматриваются мировыми и районными (городскими) судами.
Гражданину потребуется подготовить следующие документы:
- Исковое заявление;
- Квитанция об отправке претензии продавцу;
- Претензия и ответ на нее;
- Договор купли-продажи;
- Предварительная проверка.
Платить госпошлину за подачу иска не нужно.
Надо запомнить! Подсудность спора определяется по выбору покупателя. Он вправе обратиться в суд по адресу своего проживания или по месту нахождения магазина. Претензии до 50 000 руб. рассматриваются мировыми судами. Все остальные иски - районные и городские суды.
Юридическая помощь в возврате денег за недоставленный товар
Недобросовестные продавцы пытаются переложить вину за нарушение сроков поставки на покупателя, чтобы снять с себя ответственность. Если у вас нет опыта разрешения подобных конфликтов, доказать свою правоту будет сложно. В такой ситуации целесообразно сразу воспользоваться услугами квалифицированного юриста. Если у вас возникла проблема с возвратом денег за недоставленный товар, рекомендуем вам обратиться к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и ответят на все ваши вопросы.