Возврат товара в течении 14 дней по закону без объяснения причин

Могу ли я вернуть товар в течение 14 дней?

Правила обмена и возврата товаров, приобретенных в магазине, регулируются Законом № 2300-1. В соответствии с одним из положений указанного нормативного акта покупателю предоставляется возможность вернуть приобретенный товар продавцу (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Вернуть неподходящий товар в торговый центр необходимо в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Так, если клиент совершил покупку 1 декабря, то с продавцом необходимо связаться не позднее 15 декабря.

Пример 1. Тимофеев Э.А. заключил с ИП Спицыным И.А. договор на покупку межкомнатных дверей. Товар был полностью оплачен покупателем в день его приемки - 1 декабря 2019 года. После примерки дверей Тимофеев Е.А. Увидел, что один из них нужно заменить на аналогичный, но большей ширины. 20 декабря потребитель обратился в ИП Спицын И.А. для обмена товарами. Однако продавец отказался заменить неподходящую дверь. Покупатель обратился в суд за защитой своих прав. Судья при рассмотрении дела установил, что Тимофеева Е.В. был продан товар хорошего качества. Поскольку он пропустил 14-дневный срок на обмен или возврат неподходящего товара, в удовлетворении исковых требований было отказано (Апелляционное определение Верховного суда РБ от 02.04.2015 по делу № 33-5216/ 2015).

Условия возврата товара в магазин в течение 14 дней

Для возврата товара надлежащего качества установлено правило 14 рабочих или календарных дней. Для его использования покупатель должен выполнить следующие условия:

• Продукт не должен быть в использовании;
• Товарный вид должен быть сохранен (ярлыки, бирки, пломбы);
• Продавцу предоставляется квитанция об оплате покупки;
• Заявка на обмен товара подается в течение 14 дней.

Таким образом, магазин должен иметь возможность продать товар другому клиенту без снижения себестоимости за счет потери товарного вида.

Чтобы вернуть товар без чека, вам нужно будет доказать факт покупки. В качестве доказательств принимаются свидетельские показания, фото- и видеосъемка, выписка из расчетного счета клиента.

Пример 2. Степанова А.А. приобрели изделие из меха норки в ООО Елена Фурс. В течение 14 дней пришла к продавцу и попросила заменить товар на аналогичный, но другого размера. Товаром клиентка не пользовалась, однако срезала пломбу, этикетку и киз, которые сохранились и не пострадали. Магазин отказался вернуть ее из-за того, что была срезана пломба, этикетка и киз. Меховое изделие было в магазине, но деньги за него покупателю не вернули.

Степанова А.А. был вынужден обратиться в суд за защитой своих прав. Судья установил, что клиент подал заявку на обмен меха в течение 14 дней. Несмотря на то, что покупательница отрезала этикетку, пломбу и киз, данный товар она не использовала. Целостность товара, этикеток, пломб и пакета не нарушена. Поэтому магазину пришлось поменять меховое изделие клиента на аналогичное. В связи с этим требование Степанова А.А. удовлетворены (Апелляционное определение Московского городского суда от 22.04.2019 по делу № 33-15194/2019).

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Ряд товаров не может быть возвращен продавцу даже при соблюдении всех вышеперечисленных условий.

Ограничение распространяется на продукты питания надлежащего качества. Так, в магазин не примут макароны, колбасу, молоко, если упаковка не повреждена, срок годности не истек, товарный вид в идеальном состоянии.

Также возврату не подлежат непродовольственные товары, включенные в специальный перечень (ПП от 31.12.2020 № 2463):

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (санитарно-гигиенические изделия из металла, резины, текстиля и других материалов, изделия медицинского назначения, средства гигиены полости рта, очковые линзы, предметы ухода за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди, парики, шиньоны и другие подобные изделия).
3. Парфюмерно-косметическая продукция.
4. Текстильные изделия (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, изделия из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, тросы), строительные и отделочные материалы ( линолеум, пленка, ковры и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.
5. Швейно-трикотажные изделия (швейное и трикотажное белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, изготовленные полностью или частично из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и столовые приборы и кухонный инвентарь, тара и упаковочные материалы для хранения и транспортировки пищевых продуктов, в том числе одноразового использования).
7. Бытовая химия, пестициды и агрохимикаты.
8. Наборы мебели для дома.
9. Ювелирные и иные изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, огранки драгоценных камней.
10. Автомобили и мотопродукция, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автомобиля или самоходной машины, а также коробка передач и ось самоходной машины) для автомобилей и мотоциклетной продукции, передвижной малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочных катеров и других плавсредств бытового назначения.
11. Технически сложные бытовые товары с гарантийным сроком не менее одного года.
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самозарядных патронов к длинноствольному гражданскому огнестрельному оружию.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые художественные издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях).

Технически сложный товар, включенный в перечень от 10.11.2011 № 924, возврату не подлежит. Для него установлено правило 15 дней, в течение которых покупатель имеет право обратиться к продавцу по поводу незначительных недостатков. Если товар не имеет дефектов, магазин имеет право отказать в обмене и возврате.

Пример 3. Иванова Т.А. Купила часы Ролекс из драгоценного металла со вставками из драгоценных камней в магазине Петра. В течение 14 дней обратилась к продавцу за возвратом денег за товар, в чем было отказано. Не согласившись с решением магазина, покупатель подал иск в суд. В ходе разбирательства судья установил, что спорный товар внесен в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. В связи с этим в удовлетворении исковых требований отказано (Апелляционное определение Московского городского суда от 14.03.2016 по делу № 33-8952/2016).

На какие продукты не распространяется 14-дневный период?

Бывают ситуации, когда купленный товар можно вернуть в магазин независимо от того, соблюдал ли покупатель 14-дневный срок или нет. Речь идет о заведомо некачественном товаре, который возвращается по гарантии.

Для возврата товара покупатель должен доказать следующие обстоятельства:

• Дефект возник по вине магазина или производителя;
• Продавец скрыл информацию о наличии брака от клиента;
• Потребитель предъявил претензию в течение гарантийного срока.

По общему правилу на бракованный товар устанавливается двухлетний гарантийный срок. Если производитель установил более короткий срок, по умолчанию он продлевается до двух лет.

Обычно при обращении в магазин бракованный товар отправляется на экспертизу качества. Если в ходе исследования будет установлено, что дефект возник по вине покупателя или третьих лиц, продавец откажет в обмене или возврате.

Пример 4. Панов А.Т. приобретена у ИП Грибовой Е.А. межкомнатные двери, а так же заказал врезку в двери замков и петель, установку дверей в доме. При установке первой двери установщик выявил, что в местах врезки замков поверхность дверного проема имела волнистую форму. В результате монтажные работы были остановлены. Покупатель попросил магазин вернуть деньги за бракованный товар. Однако ИП Грибов Е.В. ответил отказом.

Панов А.Т. был вынужден обратиться в суд для защиты своих прав. В ходе судебного разбирательства была проведена товарная экспертиза. По заключению эксперта, дефекты носят производственный характер и свидетельствуют о низком качестве товара. В связи с этим требования покупателя удовлетворены (Апелляционное определение Омского областного суда от 12.09.2019 по делу № 33-5685/2019).

Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней?

Процедура возврата качественной продукции включает в себя обязательное направление претензии в магазин.

Как составить претензию?

Заявление на имя администрации торгового центра составляется сразу после наступления обстоятельств, вызвавших обмен или возврат товара. Пользователю необходимо написать следующее:

• Наименование организации-продавца с контактными данными (если известно, кто является собственником, его должность и Ф.И.О.);
• ФИО клиента, его номер телефона и адрес проживания;
• Данные о дате совершения сделки купли-продажи и оплаты товара;
• Данные о безопасности товарного вида продукта;
• Причины обмена (не подошли по размеру, фасону, цвету);
• Запрос на обмен товара на аналогичный.

В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

По правилам статьи 25 Закона № 2300-1, в первую очередь клиент должен подать заявку на обмен товара на аналогичный. При отсутствии возможности замены вы можете потребовать возврат денег.

Чтобы быстро получить ответ на заявку, вам необходимо определить срок продавца для ее рассмотрения и указать это в тексте обращения.

Как отправить претензию продавцу?

Важно передать заявку сотруднику магазина. Если этого не сделать, то в дальнейшем гражданин не сможет доказать, что связывался с продавцом в течение 14 дней.

Необходимо следить за тем, чтобы получатель претензионного письма ставил отметку о регистрации документа. Обычно внизу листа ставится оттиск входящего штампа, затем ставится дата и подпись.

В случае, если потребитель не вручил заявление лично, оно должно быть отправлено заказным письмом с уведомлением. Также желательно провести инвентаризацию инвестиций.

При покупке товара в интернет-магазине следует узнать, каков порядок подачи претензий на обмен или возврат. Многие сайты предоставляют возможность подать заявку через специальную форму обратной связи.

Когда можно ожидать возврата денег за товар?

Продавец обязан вернуть деньги за товар в срок, указанный покупателем в претензии. Если он не установлен, то требование гражданина должно быть удовлетворено в трехдневный срок.

Что делать, если продавец отказывается принять товар?

Многие покупатели не знают, что в случае отказа в возврате они должны обращаться в Роспотребнадзор для защиты своих прав. Преимущество этого способа в том, что продавец проверяется и через 30 дней выдается предписание об устранении нарушений. Кроме того, магазин привлечен к административной ответственности за нарушение Закона № 2300-1. Обычно продавцы стараются выполнить предписание Роспотребнадзора и вернуть деньги потребителям.

Если претензия покупателя долгое время остается без внимания, следует обратиться в суд. Такой способ защиты позволяет взыскать не только деньги за товар, но и компенсацию морального вреда, неустойку за просрочку, а также штраф за неисполнение требований потребителя.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Образец жалобы в Роспотребнадзор можно запросить у сотрудников ведомства. Обычно они предоставляют заранее подготовленные формы, в которых достаточно заполнить необходимые поля.

Вы также можете воспользоваться нашими рекомендациями для подачи жалобы. Итак, в тексте документа потребуется указать:

• Наименование территориального органа Роспотребнадзора;
• Полное имя покупателя;
• Сведения о месте покупки, дате совершения сделки и стоимости товара;
• Причины, по которым потребитель хочет вернуть качественный товар;
• Информация о подаче заявки в продающую организацию в течение 14 дней;
• Информация о выходе из строя магазина.

По окончанию жалобы нужно попросить провести проверку в отношении ТЦ и поспособствовать возврату денежных средств за продукцию.

Если у вас есть вопросы по поводу подачи жалобы, мы рекомендуем вам обратиться за помощью к опытному юристу по защите прав потребителей. Он проанализирует вашу ситуацию и грамотно подготовит необходимую документацию.

Как подать иск в суд?

Перед обращением в суд необходимо подготовить исковое заявление и доказательства невиновности клиента.

Иск заполняется по правилам статьи 131 ГПК РФ. В тексте документа потребитель пишет следующее:

• Наименование судебного органа;
• ФИО покупателя, контактная информация;
• Наименование организации-продавца, сведения о местонахождении;
• Данные о сделке, оплате продукции;
• Информация об обращении к администрации торгового центра по обмену или возврату товара в течение 14 дней;
• Информация об отказе продавца;
• Ссылки на правовые нормы, нарушаемые магазином;
• Требовать возврата денег за купленный товар;
• Список приложений;
• Дата и подпись.

О требованиях, которые намерен заявить потребитель, желательно проконсультироваться с юристом. В этом случае покупатель получит полный возврат средств от магазина.

Сложности с возвратом качественного товара

При возврате качественного товара важно сохранить его товарный вид. Поэтому при малейшем изъяне продавец может отказать. Если вы считаете, что магазин неправомерно придирается к сохранности упаковки, этикеток, пломб, желательно обратиться за консультацией к опытному юристу. Он подскажет стратегию защиты прав покупателя в данной ситуации. Пожалуйста, свяжитесь с нашими специалистами. Мы предоставим помощь квалифицированного адвоката.