Что говорит закон о возврате ювелирных изделий
Возврат товара, приобретенного по договору розничной купли-продажи, осуществляется в соответствии с гл. 30 ГК РФ и Закона «О защите прав потребителей». Однако не все товары можно вернуть.
ПП РФ № 2463 утвержден Перечень невозвратных товаров надлежащего качества, в который также входят ювелирные изделия. Исключением из этого правила являются украшения хорошего качества, приобретенные через интернет-магазин (удаленно).
Вы имеете право вернуть купленное украшение, если:
В этом случае продавец должен забрать такие украшения и вернуть деньги.
При наличии недостатков, которые не были указаны продавцом при покупке, Вы имеете право требовать - ст. 18 № 2300-1 Закона Российской Федерации:
Что считается бракованным товаром
В соответствии с действующим законодательством продавец должен передать вам товар, качество которого соответствует договору или который пригоден для целей его обычного использования - ст. 469 ГК РФ.
Поэтому бракованным товаром считается товар со значительными нарушениями требований к его качеству. В то же время такие недостатки не могут быть устранены или подлежат устранению, но требуют несоразмерных затрат/времени, проявляются повторно или обнаруживаются повторно после ремонта.
Если вы не соответствуете требованиям по реализации товара, вы можете вернуть украшение в магазин в соответствии с законодательством. Такие изделия должны соответствовать следующим стандартам:
Если украшение было приобретено в ломбарде, помимо вышеуказанной информации, продавец в письменной форме (кассовый чек/этикетка или иные документы) обязан сообщить Вам о недостатках изделия и/или о его бывшем в употреблении ранее.
Ювелирные дефекты могут проявляться в следующем:
Сколько времени занимает возврат ювелирных изделий?
Вы имеете право запросить возврат ювелирных изделий в следующие сроки:
Важный! При выявлении существенного дефекта после истечения гарантийного срока можно предъявлять претензии производителю в течение срока службы украшения. Если не установлено - в течение 10 лет со дня передачи Вам товара (п. 6 ст. 19 № 2300-1 Закона РФ).
Как вернуть украшение ненадлежащего качества — пошаговая инструкция
Чтобы вернуть бракованные украшения, выполните следующие действия:
ШАГ 1
Определите, подлежит ли товар возврату по закону и не пропустили ли вы крайний срок подачи претензии.
Просмотрите документы, которые вы получили при покупке. Гарантийный срок обычно указан на бирке товара/гарантийном талоне. Если такой срок не установлен или меньше 2-х лет, вы можете вернуть товар в течение 2-х лет с момента передачи.
ШАГ 2
Сначала обратитесь в магазин с устной жалобой на ненадлежащее качество товара. Если продавец отказывается добровольно решить вопрос, составьте претензию в двух экземплярах.
Требования к форме и содержанию документа законодательством не установлены. Однако претензия о возврате бракованного ювелирного изделия должна включать следующие пункты:
К заявлению приложите следующие документы:
В конце претензии поставить дату и подпись.
Образец заявления о возврате ювелирных изделий (DOC, 16 КБ)
ШАГ 3
Подайте заявление о возврате бракованного украшения продавцу лично и потребуйте, чтобы ваш экземпляр был заверен печатью квитанции, либо отправьте его по почте на юридический адрес продавца ценным письмом с описью вложений.
Одновременно с подачей претензии передать бракованное украшение в магазин по акту приема-передачи, составленному в 2-х экземплярах и подписанному сторонами.
ШАГ 4
Если у продавца есть какие-либо сомнения относительно происхождения дефекта товара, он может провести проверку качества или независимую экспертизу за свой счет. Обязательно примите участие в процедуре, заранее уточнив время и дату проведения процедуры.
Если вы не согласны с результатом экспертизы, вы имеете право:
Важный! Если экспертиза установит, что дефект украшения произошел не по вине продавца, вам придется возместить ему затраты на его реализацию.
ШАГ 5
Если результат экспертизы окажется в вашу пользу, продавец обязан вернуть деньги за товар в срок, не превышающий 10 дней с момента предъявления соответствующего требования. Если продавец задерживает сроки, подайте претензию на возврат денег.
Также продавец должен вернуть вам разницу между оплаченной стоимостью украшения и его новой ценой на момент удовлетворения претензии – п. 4 ст. 504 ГК РФ.
Если претензия отклонена/отвечена в течение 10 дней, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор на действия продавца. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня его поступления в контролирующий орган. В случае неправомерных действий продавца будет вынесено предписание об устранении нарушений.
Смотрите также:
Как оформить претензию на возврат денег за товар ненадлежащего качества в 2022 году
Куда пожаловаться потребителю при нарушении прав в 2022 году
ШАГ 6
Мирно обменять и вернуть украшения не удалось - подавайте иск о защите прав потребителей в суд.
Во-первых, определитесь с судом. По цене иска:
Далее подготовьте и направьте ответчику (продавцу) копию искового заявления с приложением документов ценным письмом с описанием вложения.
Вы можете подать исковое заявление лично/через представителя в аппарат суда или направить его по почте или через электронный сервис ГАС «Правосудие». Участвуйте в судебных разбирательствах. Если решение не в вашу пользу, обжалуйте.
Получить исполнительный лист и предъявить его приставам после вступления в законную силу положительного решения суда (через 1 месяц).
Смотрите также:
Образец искового заявления в суд о возврате денежных средств в 2022 году
Как вернуть товар по гарантии в 2022 году — 7 простых шагов
Как написать заявление на возврат денег в 2022 году - пошаговая инструкция + образец
Можно ли вернуть качественные украшения?
Согласно ст. 25 № 2300-1 Закона РФ, вы имеете право обменять качественный непродовольственный товар, который вам не подошел по каким-либо причинам, в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Однако, поскольку украшение входит в пункт 9 Списка, вы не сможете вернуть или обменять его на аналогичный товар. Это возможно только при условии, что продавец пойдет вам на уступку в этом вопросе. Но это его право, а не обязанность.
Это правило не распространяется на покупку ювелирных изделий через интернет (дистанционно). В этом случае действует иной порядок возврата, отличный от покупки в обычном магазине, а именно ст. 26.1 № 2300-1 Закона Российской Федерации:
Для того, чтобы вернуть украшение обратно в интернет-магазин, выполните следующую процедуру:
Читайте также: Как вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней в 2022 году — 4 простых шага
Часто задаваемые вопросы
В: Могу ли я вернуть золотые украшения в магазин?
О: Вы имеете право вернуть в магазин золотые украшения, если в них обнаружен брак, например, образец на изделии не соответствует заявленному/выпали камни/не работает замок и т.д. дефектов нет, возврату не подлежит, т.к. ювелирные изделия включены в пункт 9 Перечня товаров, не подлежащих возврату (кроме покупок через Интернет).
В: В чем разница между украшениями и бижутерией?
О: Ювелирные изделия, в отличие от бижутерии, изготавливаются из драгоценных металлов и сплавов с использованием различных видов обработки, имеют вставки из драгоценных/полудрагоценных/цветных камней и других материалов различного происхождения.
В: Могу ли я вернуть украшение в магазин с чеком, если оно не подходит по дизайну?
О: Поскольку бижутерия не изготавливается из драгоценных металлов/камней, она не классифицируется как ювелирное изделие. Поэтому такие товары надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней (не считая дня покупки) при условии, что они не были в употреблении - ст. 25 № 2300-1 Закона Российской Федерации.
В: Можно ли вернуть серебряные серьги/кольца?
О: Серебряные изделия можно вернуть в розничную торговую точку по тем же причинам, что и другие украшения из драгоценных металлов.
Запомнить:
Вам или вашим знакомым когда-нибудь приходилось возвращать украшения в магазин? Как была решена проблема?