Право на компенсацию, неустойку и штраф
О текущих изменениях в ТС вы узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Студентам, успешно освоившим программу, выдаются сертификаты установленного образца.
Если продавец (уполномоченное лицо) не желает сразу возвращать уплаченные деньги, необходимо написать и предъявить ему претензию. Заявление должно быть юридически обоснованным.
Скажу сразу, что холодильник технически сложное изделие и сейчас объясню почему, чтобы не быть голословным.
Что может предложить производитель или продавец?
Если холодильник в идеальном состоянии, то желающих купить его по сниженной стоимости (хотя бы процентов на пять-десять) будет предостаточно. Таким образом, вы сможете вернуть почти полную стоимость холодильника и избавиться от ненужного устройства.
А. без документов, подтверждающих гарантийное обслуживание. В связи с этим покупатель обратился в суд за защитой своих прав. В ходе рассмотрения дела суд установил, что магазин нарушил сроки устранения недостатков. Требования истца удовлетворены (Апелляционное определение Верховного суда Республики Коми от 15.07.2013 по делу № 33-3407/2013).
Здесь я посоветую вам собрать все необходимые документы, которые подтвердят факт передачи холодильника в ремонт, в документах должна быть печать и дата передачи. Все общение с продавцом и сервисным центром мы ведем в письменной форме, то есть все ваши запросы подаем в 2-х экземплярах и обязательно требуем поставить на вашем экземпляре отметку о принятии и дату принятия.
Возврат холодильника ненадлежащего качества (бракованный)
Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что отклеились несколько страз. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Сменить платье на другое невозможно: нет подходящего размера, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: таких страз нигде не найти, а для работы их потребуется немало. Тогда можно пойти в магазин и попросить снизить цену из-за отсутствия.
Купили кольцо онлайн, но не угадали с размером? Такую онлайн-покупку можно вернуть, хотя офлайн-магазин ее никогда не примет. У вас вдруг сломался каблук? Вернуть деньги за некачественную обувь можно даже через пару лет после покупки. Магазин согласился отремонтировать неисправную стиральную машину, но просит привезти? Не спешите оформлять доставку, ведь это забота продавца.
Иванова Е.А. обратились в суд за защитой своих прав. В ходе судебного разбирательства была проведена экспертиза, которая установила, что дефекты появились в результате неправильной эксплуатации. Доказательств того, что действия покупателя явились причиной их возникновения, нет. В связи с этим эксперт пришел к выводу, что магазин реализовал товар ненадлежащего качества.
В продуктовых магазинах много товаров в наличии. Но на кассе часто оказывается, что акция уже закончилась, а сотрудники магазина просто забыли убрать «желтый» ценник. Ну, это не твоя проблема.
Право на обмен и возврат товара, который не подошел
Потребитель обнаружил в товаре существенный дефект. Существенным недостатком товара является тот, который не может быть устранен, то есть является фактически неустранимым, или это такой недостаток, устранение которого потребует несоразмерных затрат, как финансовых, так и временных.
Технически совершенный товар надлежащего качества (без недостатков) обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки не подлежит, т.к. относятся к группе технически сложных бытовых товаров, на которые устанавливаются гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).
Указанная норма не распространяется на холодильное оборудование, поскольку оно включено в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Если вы найдете холодильник в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет сложно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Указанная норма не распространяется на холодильное оборудование, поскольку оно включено в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463).
Если в течение гарантийного срока или срока годности вы обнаружите дефект, вы не сможете требовать ремонта, замены или скидки. Иди и требуй свои деньги назад. Вам не нужно соглашаться на снижение цены или бесплатный ремонт, если вы этого не хотите. Главное, соблюсти срок предъявления претензии: обращаться нужно в течение гарантийного срока или окончания срока действия, а не в любое время.
Могу ли я вернуть холодильник, если он мне не понравился?
Если продавец (уполномоченное лицо) не согласен вернуть деньги, необходимо написать и предъявить ему претензию. Заявление должно быть юридически обоснованным.
Если вы что-то купили, а товар сломан, но вы не хотите его менять или брать деньги, вы можете потребовать произвести ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню на заказ, но на шкафчиках начали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Ремонт кухни отнимает много времени и не нужен. Можно позвонить продавцу и попросить мастера заменить петли и стекло. Кухня будет как новая, и вы ничего не потратите.
Если холодильник имеет гарантийный срок, продавец (уполномоченное лицо) несет ответственность за недостатки холодильника, если не докажет, что они возникли:
- После передачи холодильника потребителю;
- Вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или перевозки товаров, действий третьих лиц или действия непреодолимой силы.
Поэтому при возникновении трудностей с использованием товара, связанных с заводским браком или другими недостатками, покупатель может потребовать от него возврата денег или замены товара.
В этом случае вам необходимо написать претензию в администрацию продавца. Составьте претензию в двух экземплярах, один из них останется у вас, он должен быть датирован и подписан.
Однако в этом Законе есть перечень товаров надлежащего качества, возврат которых на таких условиях невозможен. Холодильник является одним из них.
Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Вы также можете отменить покупку без чека. Правда, вам придется подтвердить, когда и у кого вы купили товар. Иногда это легко. Например, на крупных маркетплейсах сохраняется история заказов. А вот в небольшом интернет-магазине вы можете столкнуться с трудностями. Дополнительной страховкой будет оплата онлайн.
В магазине скорее всего скажут, что гарантия давно закончилась. Ведь обычно это не очень долго, обычно 30 дней.
Наши рекомендации созданы на основании закона «О защите прав потребителей» и информации наших юристов.
Росконтроль — первый масштабный неправительственный проект в области контроля качества и безопасности товаров и услуг. Росконтроль объединяет ведущие научно-исследовательские лаборатории и научные институты России, общества и ассоциации по защите прав потребителей.
Сорок пять дней – максимальный срок ремонта неисправного технически сложного устройства.
- Если холодильник неоднократно сдавался в ремонт, в связи с чем время фактической эксплуатации покупателем холодильника не превышает тридцати дней;
Как пользователь этого сайта, вы признаете, что все материалы, опубликованные на этом сайте, носят информационный характер и не являются юридическим заключением. Никакая информация, опубликованная на этом сайте, не является советом или рекомендацией предпринять конкретные действия на ее основе.
Крупные магазины часто лояльны к покупателям и могут обмениваться товарами. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно, там рассмотрят ваш случай.
На период диагностики и ремонта клиенту может быть предоставлено оборудование взамен нерабочего. Например, если это мобильный телефон, то предоставляется аналогичная модель.
Если продавец вам просто неправомерно отказывает, то, как я уже говорил, мы пишем претензию и подаем ее с возвратом вам копии с отметками, а если деньги вам не вернули по претензии, то подаем в суд против продавца, как я уже говорил, и защищать свои права в суде.
Если экспертиза подтвердит, что дефект товара не связан с действиями потребителя (он правильно эксплуатировал технику, не падал, не ударялся и т. д.), то продавец либо устраняет эти недостатки бесплатно, либо возвращает товар. деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Покупатель может выбрать предпочтительный вариант.
В случае нарушения данных правил Компания оставляет за собой право на защиту своих интересов всеми способами, предусмотренными законодательством, в том числе в рамках статей: 1229, 1259, 1263, 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также ч. 1 ст. 7.12 КоАП РФ. Компания также гарантирует, что применяет необходимые технологии при обработке ваших персональных данных, чтобы защитить их от несанкционированного доступа третьих лиц.
При покупке технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционно) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в «обычном» магазине.
Портал для умного покупателя» зарегистрирован Роскомнадзором, свидетельство ЭЛ № ФС 77-74486 от 24.12.2018. Главный редактор Филатова Наталья Викторовна.
Итак, вы приобрели, но теперь хотите вернуть холодильник и возникла необходимость его вернуть. Теперь нужно определиться со следующим.
Купленный вами холодильник оказался некачественным по целому ряду причин, например:
- Заводской брак холодильника (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар);
- Брак покрытия – лопнула или треснула краска, появилась царапина;
- Неисправны отдельные детали и элементы;
- Дефекты иного характера, не позволяющие использовать товар в необходимом объеме и т.д.
Бытовая техника тоже относится к особой категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Вам нужно обратиться к Постановлению Правительства № 55. Там сказано, что технически сложный товар нельзя просто так вернуть или обменять. Однако, если ремонт длится более 45 дней, или если проблема неустранима или повторяется, у вас есть возможность запросить замену или возврат денег.