Мы с мужем не живем вместе, живем отдельно с ребенком уже 9 месяцев. В последнее время мне стали звонить с угрозами из отдела досудебного взыскания долгов Альфа-банка. Я никогда не брал кредиты. Развелся только вчера. Что делать? Угрожают моему ребенку, говорят, что травят органы опеки, «а вы не боитесь гулять с ребенком», звонят моим родителям, а под домом охрана.
Добрый день
Угрожают моему ребёнку, говорят что на травят органы опеки, " а вы не боитесь гулять с ребенком"
Ваш ответ: «Вы не боитесь, что наш разговор записывается, и я свяжусь с руководством этого банка, правоохранительными органами и Роспотребндзором?». и вообще с ними можно вообще не разговаривать. Напишите письмо такого плана на их адрес, вышлю образец.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Мнение бывшего представителя коллекторской службы
Такойтович, Барнаул
Вы не представляете, насколько психологически сложно работать с должниками. Целый день сидишь перед монитором и постоянно разговариваешь по телефону. А ваш лучший «друг» — это экран компьютера, где отображается все досье на должника: ФИО, контакты, место жительства и работы, срок неуплаты, сумма долга и пеней и процентов, которые начислились за просрочку. . Все это изучается и внедряется.
Итак, звоним клиенту с одной целью - вернуть невыплаченные деньги. Дается сценарий беседы, фразы для мотивации и ставится таймер на 2 минуты. Одному должнику разрешается «стучать» не чаще одного раза в сутки. Если банковская программа дает сбой и поступает второй звонок, то мне приходилось извиняться и пытаться снова наладить диалог. Нельзя признавать технические ошибки или увольнения.
Затем начинаются звонки третьим лицам, указанным должником в кредитной заявке. Задача состоит в том, чтобы мотивировать их оплатить долг за клиента. Мы сами понимаем, что на такое никто не согласится, я бы даже не стал слушать таких собеседников. Но по регламенту дозваниваться надо, а на одного должника называют 10-15 контактов. Естественно, в ответ часто раздаются мат и угрозы. Мы не можем признаться, что звоним как представители банков, или реагировать на оскорбления, потому что разговоры прослушиваются и записываются.
Говорить сложно, так как часто третьи лица начинают открыто угрожать. Они кричат, что найдут и перережут всю семью, а вам остается только попытаться красиво продолжить разговор. Очень хочется признать, что инициатива с частыми звонками и взысканием долгов наша, а долг и работа, виноваты не мы, а банк - но так нельзя.
Долги не выплачиваются по разным причинам, мошенники встречаются редко. Как правило, многие просто не могут, просто нет денег из-за задержки зарплаты. Другие вынуждены оставаться в долгах из-за увольнения и сложностей с дальнейшим трудоустройством. Но нужно абстрагироваться и придерживаться сценария: убедить неплательщика продать недвижимость, оформить рефинансирование в стороннем ФКУ или «сесть на шею» друзьям. Любые выходы, чтобы долг был погашен в течение 5 дней.
Конечно, безумно жаль должников. Многих подвели жизненные неурядицы, семья в напряженном и почти критическом положении, а вы звоните и нагло требуете бешеные суммы. Но нельзя с сочувствием реагировать на слезы, угрозы, нецензурные оскорбления и попытки объясниться: на «линии» ты не человек, а жесткий и объективный представитель банка. Правда, дальше придется разбираться самостоятельно. Особенно, когда родственники «прессованных» клиентов сообщают, что наша служба довела их сына или дочь до самоубийства. Это моральное давление.
Работаем строго по регламенту. Приезжаем на работу к 9 утра, и после часовых переговоров отдыхаем первые 15 минут. Потом еще 6 часов звонков, получасовой обед и, наконец, еще пятнадцатиминутный перерыв. Но все равно такой конвейер превращает человека в бездушного робота.
Добрый день
Ситуация следующая - на данный момент у меня есть просроченная задолженность (1 месяц) по кредитному договору (Альфа Банк). Я уже несколько раз уведомляла банк о том, что на данный момент являюсь безработной, но все это бесполезно... Я перестала отвечать на ежедневные звонки, после чего к моим родителям по адресу прописки приходили люди, представлялись судебными приставами и грозились взыскать долг с интересом родителей. Скажите, пожалуйста, это законно?
Заранее спасибо!
Иван конечно это явно не законно и это не приставы - но непонятные субъекты которых нельзя пускать приставов на порог могут прийти только после решения суда по банковскому долгу - когда у них на руках исполнительный лист руки - у них есть форма и вы или родители имеете право попросить справку. Родители тут ни при чем, если конечно вы их взяли в качестве поручителей, то по решению суда - заметьте только по решению суда их можно заставить оплатить ваш долг, если они были в договоре в качестве поручителей. Если они не являются поручителями, то никто не может обязать их оплатить ваш долг; если эти субъекты появятся снова, звоните в полицию, мошенники.
* Пунктуация и орфография авторов сохранены.
Обзор должника
Контус, г. Челябинск
История с Альфа-Банком началась давно и продолжается по сей день. Коллекторское агентство и отдел взыскания долгов работают усердно, но безрезультатно. Последний, кстати, находится в здании ФКУ, но считается отдельной структурой и в газетах именуется Sentinel. Хотя иногда они допускают ошибки и притворяются банковской службой, они, видимо, забывают о своих ролях.
Все настолько сложно, непонятно и бесчеловечно, что обзор даже оценить сложно. Не подбирайте цифру с минусом, соизмеримую с впечатлением.
Я не снимаю вину, но вижу проблему в том, что банк не в состоянии списать мой долг. Если подробнее, то началось все оооочень давно, когда я открыл кредитную карту в Альфа-Банке с лимитом 100 000 рублей. Долгое время он активно пользовался кредитной картой и регулярно оплачивал свои счета, пока кризис не привел к резкому падению доходов. Зарплата упала настолько, что мне стало ясно, что я не смогу вовремя погасить свои долги ни в этом финансовом учреждении, ни в других.
Да, я был в долгу, каюсь, но со всем справлялся достойно. Теперь обстоятельства сложились иначе, и я, как честный заемщик, обошел все свои банки и предупредил о грядущих «плохих временах». Конечно, везде вежливо посылали, указывая, что это мои личные проблемы. Альфа-Банк тоже не стал героем-спасителем. Уважаемый сотрудник пояснил, что никаких программ помощи неплательщикам, кредитных каникул, отсрочки или реструктуризации они не предоставляют. Я просто должен был успокоиться.
Как я и ожидал, справиться не удалось, и была задержка как в Альфе, так и в сторонних финансовых учреждениях. Когда удалось выйти из сложной ситуации, долг с пенями стал запредельным, погасить его сразу нереально. Платить минималку тоже не видел смысла: деньги ушли на штрафы, а не на «тело» кредита. Банкам это удобно и выгодно, а меня затянуло в петлю. И я выбрал более приемлемый выход - дождаться судов, последующей заморозки кредита и возвращать его по частям, постепенно.
Поэтому «Альфа» обратилась в суд и выиграла процесс. Я посчитал излишним спорить даже из-за неустоек и штрафов. Я думаю, что все справедливо - если просрочил, отвечай по своим обязательствам. Более того, казалось, что после победы ФКУ они просто передадут решение суда в ФССП и останутся в стороне.
Но почему-то совсем другие люди стали требовать возврата долга Альфа-банка. Меня начали «топить» звонками, хотя соответствующего уведомления от ФССП не было. Получается, что, отдав лист приставам, параллельно стали работать ручные коллекторы ФКУ, то есть двойная неустойка. Вот это я и пытался донести до "загонщиков", но тщетно.
Банк проявил инициативу и поставил мамину работу на телефонный флуд. Она работает в крупном государственном учреждении, и ее коллегам стали поступать непрекращающиеся звонки о том, что у сына сотрудницы есть долг в «Альфе». «Атака» продолжалась несколько часов.
Пришлось бежать к прокуратуре и писать заявление. Возмутился и директор госучреждения, так как работа крупной организации была парализована, и проблему пришлось исправлять на уровне вышестоящей инстанции. Ему удалось решить вопрос, флуд прекратился, но у мамы началась истерика, сопровождаемая стыдом. Хорошо, что коллеги моей мамы — умные и понимающие люди, которые вошли в ситуацию без осуждения. Кстати, прокуратура мое заявление отклонила, так как нарушений не нашла (думаю, толковые юристы "Альфы" постарались).
Напомню, что вся возня с понижением до травли матери происходит из-за 100 000 руб.
Но мизерная сумма для банковских и инкассаторских весов не остановилась. Сейчас у арендатора в гостях двое мужчин в штатском, но с справками из полиции и указанием на розыск меня как злостного неплательщика. Выяснилось, что это сотрудники отдела взыскания, которые умело косят под правоохранительные органы. Хотя догадываюсь, что они из первых, ведь даже опытный бизнесмен принял их за настоящих служителей закона. Я был в командировке за границей, но исправно производил выплаты по исполнительному листу, и не понимал причин «уголовного преследования». Мама тоже звонит ей вслед в слезах и сообщает, что на соседей и друзей «нападают», расспрашивая о неоплаченном долге. Пришлось спешно бросить дела и вернуться домой.
По приезду он сразу пошел к судебному приставу. Объясняю ситуацию, жалуюсь на беспредел, а в ответ - "Не обращайте внимания и платите по листку". Выход логичный, так как платить нужно кому-то одному. Я пытался объяснить ситуацию пришедшим «коллекционерам», но безрезультатно: никаких компромиссов и диалога, только запугивание, угрозы и шантаж.
Масла в огонь подлила и потеря работы — теперь я не мог вносить даже минимальные платежи.
Со временем ситуация стабилизировалась, и на пороге появилась выездная банковская служба в лице девушки и парня. Первый сразу закатил истерику, и мужчина не психанул, но говорил много и не по делу. Я хотел заснять происходящее и спрятаться от них в доме — они вели себя действительно неадекватно. Так что диалога не получилось, оставили визитку и умчались.
Я сам позвонил им по номеру на визитке и объяснил, что не хочу больше видеть такую компанию на пороге и буду общаться только по телефону. Парень согласился и в разговоре признался, что мой судебный пристав у него был на коротком поводке, и неудобные моменты он умел решать лично, вне службы. То есть мне предлагали платить не через ФССП, а напрямую коллекторам. Пришлось заключать соглашение о намерениях, мне пришлось гасить напрямую, все санкции были сняты, а дело с приставами решали они. Наконец пришло компромиссное предложение, подумал я, но все же заколебался.
Утром пошел к приставу и передал суть разговора. В ответ - "незаконно, граждан Н не знаю, сторонние платежи запрещены, ориентируйтесь на исполнительный лист". Сейчас, научив, я сказал коллектору, что согласен, если будет соглашение о реструктуризации с отзывом решения суда. И тон собеседника сразу изменился! Выяснилось, что я тупая редиска, зря посоветовалась на стороне и ОБЯЗАНА подписать бумажку, что ОБЯЗАНА заплатить их агентству, не заикаясь о поблажках и не жалуясь спецслужбам. Я, конечно, понял обман и отправил их в дальний путь. Действительно законный способ распрощаться с долгами – действовать через ФССП.
Я продолжал платить приставам, и как только коллекторы поняли, что у меня есть деньги, началась очередная атака. Звонившие, пугала, угрозы и ходячие пошли.
Самое ужасное и неприятное, что они стали ходить ко мне домой. За последние два месяца - 2 визита. Но я против, потому что днем дома только 70-летний отец-инвалид с проблемами слуха, 65-летняя мать после сложной онкологической операции и 11-летняя дочь. Мне кажется, это неподходящие собеседники для решения финансовых вопросов.
Впервые даже матери не было дома. Дочь еле крикнула деду, но дверь открыли и сборщиков поприветствовали. Из-за проблем со слухом у отца мне пришлось общаться через ребенка. И добрые дяди без угрызений совести сказали девочке, что ее отца скоро посадят в тюрьму. Конечно, слезы, истерика и призывы к себе на работу.
Второй раз они пришли сегодня и нашли мать. Мы заранее обошли соседей и расспросили все о приобретенном нами имуществе. Хорошо, что мама не купила его и сразу набрала мой номер.
В заключение хотелось бы обратиться к банкирам и коллекционерам. Серьезно, стоит ли доводить больных людей до истерики, тормозить работу госучреждений и шутить с милицейскими справками из-за маленькой суммы? Сразу пошел на контакт, не скрываю, живу по прописке, стараюсь работать и отдавать долги! Я не могу встретить тебя хлебом-солью днем, извини, я зарабатываю деньги! А вы хуже зверей, целитесь когтями в слабые места и не стесняйтесь запугивать стариков и малолетних...
Если есть возможность, я бы все вернул. Да и решить ситуацию мирным путем несложно. Остальным банкам предложили перейти на реструктуризацию, и все идет по-хорошему. ФКУ подписали новый договор, простыни сняли, а я плачу столько, сколько позволяет бюджет. Только в Альфе на меня потратили сотни часов, кучу бумаги и литров бензина, что можно было уже простить за половину долга! Почему-то приплели левых, не добившись возврата банкноты, т.к. ХОЧУ, но пока НЕ МОГУ погасить долг. Но тут не идут на компромиссы, ведь проще устроить беспощадный террор из взыскания долгов.