Заявление на возврат или обмен товара от покупателя

Правила заполнения заявления на возврат товара

Для возврата товара должны присутствовать:

1. Технически сложные изделия должны быть ненадлежащего качества. Дефект товара может быть обнаружен в процессе эксплуатации, поэтому срок возврата может составлять до 15 дней или срок, указанный в гарантийном талоне.
2. Полностью работоспособный продукт также может быть возвращен. Срок 14 дней.
3. Товары, купленные в Интернете, также могут быть возвращены в случае необходимости. Срок возврата 7 дней по любой причине, если товар качественный; далее на основании гарантийного срока.

Для того чтобы претензия по бракованному товару была принята к рассмотрению, необходимо соблюдать следующие правила:

1. Необходимо только оформить возврат в магазин, где был приобретен товар. Производитель товара не имеет никакого отношения к процессу возврата, обмена товара.
2. Прикрепите квитанцию ​​об оплате товара, договор или другие документы, подтверждающие покупку продукции именно в этом магазине. Но отсутствие чека не является причиной, по которой могут отказать в обмене или возврате.
3. Для возврата товара не требуется прилагать документы о проверке, подтверждающие его неисправность. Клиент сам вправе самостоятельно представить причины брака.

Если товар исправен и подпадает под правила возврата непродовольственных товаров, то применяются следующие особенности:

1. Возвращаемые товары должны быть с этикетками, наклейками, бирками и другими атрибутами, указывающими на то, что товар новый, несмотря на то, что он был в употреблении;
2. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, при этом день покупки в эти две недели не входит. Если последний день выпадает на нерабочий день магазина, то обмен переносится на следующий рабочий день.
3. В случае обмена товара покупатель имеет право взять только аналогичный товар. Отличаться может только цвет, размер, форма изделия.
4. При отсутствии аналогичного товара есть два пути решения проблемы: вернуть деньги или дождаться доставки такого же товара. При принятии решения о взятии товара из новой партии покупатель не вправе требовать возмещения ожиданий, морального вреда и т.п.

Претензия и жалоба: в чем разница?

Когда покупатель сталкивается с обменом или возвратом, перед ним встает вопрос: написать заявление или претензию? Претензия – это обращение покупателя к магазину об удовлетворении его просьбы о выплате денежных средств или обмене товара. Должна быть указана сумма, причины удовлетворения запроса, а также вещественные доказательства (документы о проведении экспертизы и т.п.).

При этом претензия – это документ, адресованный конкретному юридическому лицу, а заявление – запрос, к которому могут быть привлечены другие лица (например, эксперты, вышестоящие органы и т.

Общие правила составления документа

1. Претензия или заявление содержит полную информацию о товаре (марка, производитель, количество, артикул и т.д.).
2. Вы должны указать причину возврата, подробно описав дефекты.
3. Указать заявление о прекращении купли-продажи на основании представленных документов.
4. При необходимости возврата важно указать реквизиты счета, номер банковской карты и т.д.
5. В случае возникновения конфликта с продавцом по поводу наличия недостатков (продавец доказывает, что товар был продан надлежащего качества) в заявке необходимо указать требование о проведении экспертизы. В этом случае укажите наличие неистекшего гарантийного срока. В этом случае экспертиза будет оплачена магазином.

Примеры приложений

Все представляемые документы составляются в двух экземплярах. Копия, остающаяся у заявителя, должна содержать отметку (печать/подпись), подтверждающую принятие заявки.

Возврат для физических лиц

В приложенном образце указана причина выплаты денег «Отсутствие аналогичного товара для обмена».

При необходимости возврата денег без потенциального обмена товара данное предложение необходимо удалить, оставив только указание причины выплаты средств и реквизиты для перечисления денег.

Возврат товара от физических лиц

В случае возврата товара покупателю предоставляется возможность обменять товар на аналогичный в день обращения или договориться о замене в день поставки новой партии. В последнем случае администрация магазина обязана сообщить покупателю о доставке по телефону или электронной почте. В остальных случаях оформляется возврат.

Возврат от юридических лиц

Заявление должно быть оформлено на бланке компании-заявителя. Документ должен быть подписан аккаунт-менеджером, руководителем отдела продаж, а также визой бухгалтера.

Возврат товара от юридических лиц

Заявление на возврат также оформляется на бланке с визами генерального директора, начальника отдела и бухгалтера.

Как исправить подачу документа?

Чтобы обезопасить себя от недобросовестных действий со стороны продавца и обеспечить себе возможность обращения в вышестоящие инстанции с предоставлением доказательств, претензия или заявление должны быть составлены в двух экземплярах.

В случае подачи документа от юридических лиц необходимо потребовать визу у бухгалтера организации для принятия заявления.

Условия рассмотрения

После передачи товара ненадлежащего качества продавцу, а также после подачи заявления или претензии с требованием о возврате денег, магазин должен вернуть всю сумму не позднее, чем через 10 дней.

В случае наличия документа о замене товара на аналогичный магазин обязан дать ответ и предоставить новый товар не позднее 15 дней после его подачи, включая день подачи документа.